Beschwerde bei Amazon » Kundenservice von Amazon kontaktieren

Es kann verschiedene Gründe haben, warum ein Kunde bei Amazon Beschwerde einreichen möchte – z.B. wenn eine Bestellung nicht geliefert oder beschädigt wurde. Der Amazon Kundenservice stellt dazu ein einfaches Kontaktformular bereit. Außerdem gibt es eine kostenlose Kundenhotline, über die sich Fragen schnell klären lassen. Damit es mit der Beschwerde bei Amazon reibungslos klappt, erklären wir Ihnen in diesem Ratgeber, wie Sie den Amazon Kundenservice kontaktieren.

Überblick: Kontakt zum Amazon Kundenservice

Rufen Sie www.amazon.de auf
Gehen Sie zum Kontaktformular von Amazon
Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ jene Bestellung aus, zu der Sie eine Beschwerde oder Frage haben
Wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus
Sie können zwischen drei verschiedenen Kontaktmöglichkeiten wählen: per Live-Chat, Telefon oder E-Mail

Schritt für Schritt Anleitung: Beschwerde bei Amazon

Möchte man sich bei Amazon über eine Bestellung, eine falsche Abbuchung, beschädigte Lieferung oder etwas anderes beschweren, kann man dies ganz einfach über das Kontaktformular tun. Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Am schnellsten erreicht man den Amazon Kundenservice über die Hotline.

Telefonisch bei Amazon beschweren

Der Amazon-Kundenservice ist bei Fragen telefonisch über die gebührenfreie Hotline erreichbar und bietet auch einen Rückruf-Service an.

Kostenlose Hotline des Amazon Kundenservice: 0800 3638469

Bevor man beim Kundenservice anruft oder Amazon eine E-Mail schreibt, ist es ratsam, das Kontaktformular zu nutzen. So weiß Amazon Bescheid, zu welchem Thema die Beschwerde eingeht, und kann am schnellsten helfen.

Per Kontaktformular bei Amazon beschweren

Den Kontaktbereich von Amazon finden Sie über den Reiter „Hilfe“ im Navigationsmenü. Dort scrollen Sie bis zum Seitenende zu „Hilfethemen durchsuchen“ und fahren mit der Maus über „Brauchen Sie weitere Hilfe?“. Dort wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“, um das Kontaktformular aufzurufen.

So nutzen Sie das Amazon-Kontaktformular

Einloggen und Kundenservice-Bereich aufrufen
Bei Aufrufen des Kontaktbereichs von Amazon wird man zunächst zur Login-Seite weitergeleitet. Nach dem Einloggen mit E-Mail-Adresse und Passwort ruft Amazon auch schon das Kontaktformular auf.

Der Kontaktbereich von Amazon findet sich etwas versteckt in den Hilfethemen.
Bestellung auswählen
Im Kontaktformular wird unter „Meine Bestellung“ die letzte getätigte Bestellung angezeigt. In der Übersicht sieht man den oder die Artikel, das Bestelldatum, den Lieferstatus und vieles mehr. Möchte man zu einer älteren Bestellung Beschwerde einreichen, wählt man rechts oben „Wählen Sie eine andere Bestellung“. Nun öffnet sich eine Übersicht über die Bestellungen der letzten 6 Monate. Hier wählt man die entsprechende Bestellung, zu der man eine Frage oder Beschwerde hat.

Klicken Sie auf „Wählen Sie eine andere Bestellung“, um zu älteren Bestellungen zu gelangen.
Auswahl des Anliegens oder Themas
Nach der Auswahl der Bestellung wählt man das Thema des Anliegens. Zu den Auswahlmöglichkeiten gehören z.B. „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“ oder „Zahlungsangelegenheiten“.

Bevor Sie mit Ihrer Anfrage fortfahren können, müssen Sie eins der Themen aus der Auswahl wählen (z.B.: „Problem mit einer Bestellung oder einem Artikel“).
Drei einfache Kontaktmöglichkeiten
Amazon bietet seinen Kunden drei Arten der Kontaktaufnahme an. Empfohlen wird die Kontaktaufnahme über die Telefonhotline: 0800 3638469. Diese ist für Amazon Kunden selbstverständlich kostenlos. Man kann auch über einen Chat mit dem Kundenservice in Kontakt treten. Etwas mehr Bearbeitungszeit sollte man für die Kontaktaufnahme per E-Mail einrechnen.

Wählen Sie aus, wie Sie den Kundenservice von Amazon kontaktieren möchten.

Hilfe zu allen Themen bei Amazon

Über das Kontaktformular kann man sich selbstverständlich auch zu anderen Themen (wie Amazon Geräten oder dem Videodienst Amazon Prime) an das Amazon Kundencenter wenden. Wählen Sie dazu z.B. „Digitale Dienste“ oder „Prime und Sonstiges“ aus.

Beim Marketplace oder einem Drittanbieter bestellt? Verkäufer kontaktieren

Der Kontakt zum Amazon Kundenservice ist nur bei Bestellungen möglich, die direkt bei Amazon (“Bestellung und Versand über Amazon”) getätigt wurden. Bei Käufen über den Amazon Marketplace oder bei Drittanbietern muss der Kunde sich direkt an den Verkäufer wenden. Dies ist auch über die Amazon Plattform möglich. Wir erklären Ihnen in einem Ratgeber, wie sie einfach bei Amazon den Verkäufer kontaktieren können.

Gründe für Beschwerden bei Amazon

Es gibt vielseitige Gründe, warum man als Kunde den Amazon Service kontaktieren möchte. Meist drehen sich die Fragen oder Beschwerden um Bestellungen. Zum Beispiel kommt es vor, dass Bestellungen nicht zum Lieferdatum ankommen. Häufig ist es aber gar nicht nötig, sich an den Kundenservice zu wenden. Um herauszufinden, was mit einer Bestellung passiert ist, reicht oft ein Blick in die Sendungsverfolgung von Amazon. Zum Thema finden Sie hier den passenden Ratgeber: Bestellung von Amazon nicht erhalten – Wo ist meine Ware?

Natürlich kann es auch andere Gründe haben, warum man den Kundenservice kontaktieren möchte. Dieser beantwortet auch Fragen zu Zahlungsangelegenheiten, Retouren, Stornierungen und vielem mehr. Weiterhin findet man beim Kundenservice auch Hilfe bei Problemen rund um andere Services wie Amazon Prime, zu Amazon-eigenen Geräten wie dem Kindle oder Alexa sowie bei Problemen mit digitalen Diensten und Anwendungen.

Dieser Beitrag zusammengefasst

Nachdem man im Hilfebereich etwas suchen musste, findet der Kunde ein übersichtliches Kontaktformular von Amazon vor. Über dieses beantwortet Amazon nicht nur Fragen zu Bestellungen, sondern löst auch Probleme mit Amazon Diensten, Geräten und Anwendungen.

Die Navigation ist selbsterklärend gestaltet. Weiterhin haben Kunden die Wahl zwischen verschiedenen Arten der Kontaktaufnahme: Neben dem schnellen telefonischen Kontakt über die Hotline stehen einem bei Problemen auch ein Kundenchat sowie der klassische E-Mail-Verkehr zur Verfügung.

Beschwerde bei Amazon - Kontakt zum Kundenservice von Amazon