Amazon Konto gesperrt

Viele Amazon Nutzer haben es schon erlebt: Plötzlich ist der Account gesperrt. Doch warum sperrt Amazon manche Accounts und was ist die rechtliche Grundlage für die Sperrung? Kann ich nach einer Kontosperrung jemals wieder bei Amazon einkaufen? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir in diesem Ratgeber.

Amazon Konto gesperrt – und nun?

Die AGB erlauben es Amazon, Konten zu sperren – eine Sperrung kann aber auch wieder aufgehoben werden.
Finden Sie heraus, warum Sie gesperrt wurden und versuchen Sie Missverständnisse aufzuklären.
Gründe sind meist Hacker-Angriffe, unbezahlte Rechnungen oder zu häufige Retouren.

Warum sperrt Amazon manche Konten?

In den AGB macht Amazon nur sehr ungenaue Angaben zu den Gründen einer Kontosperrung. Dort steht wörtlich:

“Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Services auf der Webseite vorzuenthalten oder Mitgliedskonten zu schließen. Das gilt insbesondere für den Fall, dass Sie gegen anwendbares Recht, vertragliche Vereinbarungen oder unsere Richtlinien verstoßen.”

Die Gründe können also sehr vielseitig sein. Meist hat die Sperrung des Amazon Kontos aber einen der drei folgenden Gründe:

Zu viele Rückgaben: In Medienberichten und Berichten von Nutzern steht immer wieder, dass Amazon bei zu häufigen Retouren Konten sperrt – ob die Anzahl der Retouren aber mit den Bestellungen verglichen wird und welche Anzahl an Rückgaben zur Kontosperrung führen, ist nicht klar. Einige Berichte sprechen von einem Retourenanteil von 10 Prozent, der schließlich zur Kontosperrung führt.
Hacker-Angriff: Immer wieder versuchen Hacker (z.B. mithilfe von Phishing-Mails) an die Nutzerdaten von Amazon zu gelangen. Haben sich Unbefugte Zutritt zum Account verschafft, sperrt Amazon diesen vorübergehend. Meist reicht ein Anruf bei der Hotline, um die Situation aufzuklären.
Zahlung im Verzug: Auch wenn zu viele oder hohe Rechnungen bei Amazon nicht rechtzeitig gezahlt wurden, kann es zur Kontosperrung kommen. In der Regel werden Kunden daran erinnert, dass sie noch offene Rechnungen haben. Manchmal geht aber im Bestellprozess etwas schief. Überprüfen Sie also immer, ob Ihre letzten Bestellungen auch gezahlt wurden und holen Sie es gegebenenfalls nach, damit Amazon Ihr Konto wieder entsperrt.

Wie kann man ein gesperrtes Konto wieder entsperren?

Sowas wie ein Grundrecht auf ein Amazon Kundenkonto gibt es nicht – in Deutschland gilt nämlich das Privatrecht. Somit kann jeder Verkäufer entscheiden, an wen er verkaufen möchte. Dennoch sollten Kunden nicht zu schnell nachgeben, wenn ihr Konto gesperrt wird, sondern erstmal die Gründe klären.
Am schnellsten geht das über die kostenlose Amazon Kundenhotline 0800 3638469. Alternativ kann man Amazon über den Kundenservice kontaktieren. Auch wenn man beim ersten Mal abgewimmelt wird, kann es sich lohnen, hartnäckig zu bleiben und erneut anzurufen oder eine Nachricht zu schreiben.

Letzte Option: Bestellungen über Bekannte oder neuer Account?

Lässt Amazon sich nicht auf die Entsperrung des Kundenkontos ein, kann man erstmal über die Konten von Freunden, Bekannten oder Familie bestellen. Bei jeder Bestellung lässt sich die Lieferadresse anpassen.

Die Einrichtung eines neuen Kundenkontos empfehlen wir nicht. Kunden, die versuchen sich mit gefälschten Namen oder mehrfach zu registrieren, werden ebenfalls für Amazon gesperrt.

Quick Guide

Rufen Sie den Amazon Kundenservice an: 0800 3638469
Klären Sie die Gründe für die Kontosperrung
Bleiben Sie hartnäckig – oft sind es Missverständnisse, die zur Sperrung führen

Fazit

Nach den Erfahrungsberichten von Nutzern der letzten Jahre, hat Amazon bei der Kontosperrung zugelegt. Besonders bei zu häufigen Retouren werden Kunden mit der Kontosperrung bestraft. Oft reichen aber ein wenig Hartnäckigkeit und Diskussionsbereitschaft, um die Kontosperrung wieder aufzuheben.

Amazon Konto gesperrt - Was tun?