Verkäufer bei Amazon kontaktieren » Ratgeber & Tipps für Kontakt

Amazon-Kunden können jedem Verkäufer auf dem Marketplace Fragen stellen. Die Gründe für eine Kontaktaufnahmen können zum Beispiel eine Rechnungsanforderung, Fragen zum Produkt oder zum Lieferstatus sein. Auch wenn man das Produkt noch nicht gekauft hat, ist es einfach möglich, den Verkäufer zu kontaktieren. Wir zeigen Ihnen in diesem Ratgeber wie das geht.

Quick-Guide: Verkäufer bei Amazon kontaktieren

Aufrufen von www.amazon.de
“Meine Bestellungen” (unter “Mein Konto”) anklicken
Bestellung auswählen
“Verkäufer kontaktieren” anklicken
Anliegen auswählen
Nachricht verfassen und abschicken

Schnelle Fakten zur Kontaktaufnahme bei Amazon

Gründe für Kontaktaufnahme können sein: Rechnungsanforderung, Fragen zum Artikel, Fragen zur Bestellung uvm.
Verkäufer kann in der Regel per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden
Dem Verkäufer 2 Werktage Zeit für die Antwort geben
Kontaktaufnahme auch möglich, wenn noch kein Produkt gekauft wurde

Schritt für Schritt: Verkäufer nach einer Bestellung kontaktieren

Diese Schritt für Schritt-Anleitung bezieht sich auf die Kontaktaufnahme mit Verkäufern, wenn eine Bestellung bereits getätigt wurde. Unabhängig davon, ob der Kunde die Lieferung bereits erhalten hat oder nicht, kann man über www.amazon.de den Verkäufer kontaktieren.

Nur für Bestellung beim Händler!

Die Option “Verkäufer kontaktieren” finden Sie nur bei im Marketplace bestellten Artikel. Für alle anderen Bestellungen, zeigen wir Ihnen in diesem Ratgeber, wie Sie Amazon kontaktieren können: Kontakt zum Kundenservice von Amazon

Bestellung auswählen & Verkäufer kontaktieren
Im ersten Schritt geht man nach Aufrufen von www.amazon.de unter “Mein Konto” auf “Meine Bestellungen” und sucht die Bestellung, zu der man ein Anliegen hat. Nur die im Marketplace, also nicht direkt bei Amazon gekauften Artikel weisen rechts daneben den orangen Button “Verkäufer kontaktieren” aus. Durch Klick auf diesen gelangt man zum Kontaktfeld.

Bei Drittanbietern (im Amazon Marketplace) bestellte Artikel beinhalten den orangenen Button “Verkäufer kontaktieren”. Wählen Sie diesen aus, um zum Kontaktformular zu gelangen.
Fragen zur Bestellung oder einem angebotenen Artikel
Damit der Verkäufer dem Kunden am besten helfen kann, wählt man im folgenden Schritt das Anliegen. Gleich oben können Kunden auch wählen, ob sie eine Frage zur ausgewählten Bestellung oder zu einem anderen vom selben Verkäufer angebotenen Artikel haben. Geht es um eine Bestellung, aktiviert man die Schaltfläche unterhalb von “Geben Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen”.

Weiter unten in diesem Ratgeber erfahren Sie, wie man einen Verkäufer kontaktiert, bei dem man noch keine Bestellung aufgegeben hat.

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, müssen Sie zunächst die (hier rot markierte Schaltfläche “Bitte wählen Sie” aktivieren, um Ihr Anliegen auszuwählen.
Info: Lieferung verfolgen

Wenn Sie eine Lieferung verfolgen möchten, können Sie in diesem Schritt den orangen Button “Lieferung verfolgen” rechts neben den Angaben zur Bestellung auswählen. Weitere Fragen zur Lieferung bei Amazon beantworten wir Ihnen in diesen Ratgebern:
Anliegen auswählen
Nach dem Aktivieren der Schaltfläche öffnet sich ein Feld mit zahlreichen Anliegen, aus denen Kunden auswählen können. Zum Beispiel können Sie hier eine “Bestellung löschen”, Versandfragen stellen, eine Rechnung anfordern oder Ihre “Lieferadresse ändern”. Findet sich Ihr Anliegen nicht unter den Vorschlägen, wählen Sie einfach ganz unten aus der Liste “Sonstige Frage” aus.

Haben Sie Ihr Anliegen gewählt, erscheint das orange Feld “Nachricht schreiben”. Klicken Sie darauf, um Ihre Nachricht zu verfassen.

Wählen Sie (1.) aus, ob Sie Fragen zu einer Ihrer Bestellungen haben, und (2.) welches Anliegen Sie haben.
Nachricht schreiben und abschicken
Jetzt können Sie Ihre Nachricht an den Verkäufer verfassen. Dafür stehen Käufern maximal 4.000 Zeichen zur Verfügung. Wenn man möchte, kann man hier nochmal den Artikel oder das Thema wechseln. Auch das Anfügen eines Anhangs ist möglich und macht zum Beispiel dann Sinn, wenn man einen beschädigten Artikel erhalten hat und ein Foto mitsenden möchte.

Im Anschluss klicken Sie unten auf “E-Mail senden”. Kunden sollten dem Verkäufer 2 Werktage Zeit geben, um auf die Anfrage zu reagieren.

Füllen Sie das Textfeld mit ihrem Anliegen aus und wählen Sie anschließend auf “E-Mail senden”. Mit Klick auf “Anhang anfügen” ist auch das Anhängen von Fotos oder Dokumenten möglich.

Ich möchte den Verkäufer lieber anrufen! Wo finde ich die Telefonnummer?

Hat man eine besonders dringende Frage oder hat der Verkäufer auch nach 2 Werktagen nicht auf die Anfrage reagiert, können Kunden auch telefonisch in Kontakt treten. Hierzu klickt man in Schritt 1 nicht auf das Feld “Verkäufer kontaktieren”, sondern wählt den blauen Namen des Verkäufers aus. Im Folgenden öffnet sich ein Fenster mit den Kontaktinformationen des Verkäufers – inklusive Telefonnummer.

Amazon Verkäufer telefonisch kontaktieren — Um den Verkäufer nicht per E-Mail, sondern telefonisch zu kontaktieren, klicken Sie auf den blau geschriebenen Namen des Verkäufers. Im Anschluss öffnen sich die Kontaktinformationen.

Einen Verkäufer kontaktieren, bei dem man noch nicht bestellt hat

Auch wenn man Fragen zu einem Produkt aus dem Amazon Marketplace hat und noch nie bei dem Verkäufer bestellt hat, kann man einfach Kontakt zu diesem aufnehmen.

So funktioniert die Kontaktaufnahme zu einem Verkäufer ohne Bestellung:

Verkäufernamen anklicken
Wählen Sie im ersten Schritt das gewünschte Produkt aus. Wird das Produkt nicht von Amazon verkauft und verschickt, sieht man in den Bestelldetails nun den Text “Verkauf und Versand durch …”. Um Kontakt aufzunehmen, klickt man nun auf den Verkäufernamen, der blau geschrieben ist.

Klicken Sie bei “Versand und Verkauf durch …” auf den blau geschriebenen Verkäufernamen, um Kontakt aufzunehmen.
Fragen stellen oder anrufen
Auf der folgenden Seite zeigt Amazon dem Kunden das Impressum des Verkäufers an. Darin findet man in der Regel Daten zum Sitz des Unternehmens sowie auch eine oder mehrere Telefonnummern zur Kontaktaufnahme.

Rechts vom Impressum befindet sich ein Kasten mit dem orangen Button “Fragen stellen”. Klicken Sie hierauf, um dem Verkäufer eine E-Mail zu schreiben. Im Anschluss öffnet sich dasselbe Fenster wie in „Schritt 3: Anliegen auswählen“ beschrieben. Folgen Sie nun den Schritten 3 und 4 aus der vorigen Anleitung.

Ich suche einen bestimmten Verkäufer!

Sie sind auf der Suche nach einem bestimmten Verkäufer? Amazon bietet hierfür leider keine Suchfunktion an. Wir zeigen Ihnen in diesem Ratgeber aber, wie Sie den Verkäufer trotzdem aufspüren: Bei Amazon ein Verkäufer-Profil finden.

Dieser Artikel in Kürze zusammengefasst

Die Kontaktaufnahme mit Verkäufern aus dem Amazon Marketplace ist relativ einfach möglich. Dabei ist es egal, ob man bereits eine Bestellung aufgegeben hat oder sich nur für ein bestimmtes Produkt interessiert. Nach der Kontaktaufnahme per E-Mail sollte man dem Verkäufer 2 Werktage Zeit geben, zu antworten. Alternativ kann man die Verkäufer in der Regel auch telefonisch erreichen.

Bei Amazon den Verkäufer kontaktieren