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Im Online-Shop Asos hat man die Möglichkeit, die bestellten Artikel wieder zurückzuschicken, wenn die Produkte nicht gefallen oder zu groß oder zu klein sind. Insgesamt hat man 28 Tage für die Rücksendung der Ware Zeit. Die Rücksendekosten trägt Asos, sodass dem Kunden keine erneuten Versandkosten auferlegt werden. Wie genau muss man nun vorgehen, um die Artikel zu Asos zurückzuschicken?
Step by Step: So werden Produkte an Asos zurückgeschickt
Hier wird Schritt für Schritt erklärt, wie man vorgehen muss, wenn man Artikel zu Asos zurückschicken möchte. Es sind nur wenige Dinge nötig, die durchgeführt werden müssen. Und zwar geht man im Falle einer Rücksendung folgendermaßen vor:
Schritt 1: Rückgabeformular ausfüllen
Jedem Paket von Asos liegt ein Rückgabeschein bei. Dieses Formular muss man nur noch ausfüllen, wenn man bestimmte Artikel an Asos zurückschicken möchte. Man trägt die entsprechend Bestellnummer und den Rücksendegrund ein.
Schritt 2: Paket für Rückversand fertigmachen
Die zu retournierende Ware sollte unbedingt wieder in die Originalverpackung gelegt und dann in den Karton gelegt werden. Das Rücksendeformular muss man selbstverständlich auch in das Paket legen, das zurückgeschickt werden soll. Sind alle Artikel sowie der Rücksendeschein enthalten, kann das Paket zugeklebt werden.
Schritt 3: Rücksendeaufkleber aufkleben
Neben dem Rücksendeschein findet man auch einen Rücksendeaufkleber im Paket vor. Diesen Rücksendeaufkleber klebt man im nächsten Schritt auf das Paket, um es an Asos zurückschicken zu können.
Schritt 4: Bei DHL oder Hermes abgeben
Kunden können sich praktischerweise aussuchen, ob das Paket bei Hermes oder DHL abgegeben werden soll. Im Prinzip kann man schauen, ob die Filiale der Deutschen Post, eine DHL-Packstation oder ein Hermes Paketshop in der Nähe ist. Dort gibt man das Paket ab und erhält einen Nachweis über die Paketabgabe.
Alle wichtigen Daten im Retourenschein eintragen
Es ist sehr wichtig, dass wirklich der Retourenschein ordentlich ausgefüllt wird. Falls wichtige Daten wie Bestellnummer und diverse weitere Einzelheiten wie Artikelnummer und Menge fehlen, kann eine Retoure nicht optimal abgewickelt werden. Falls die wichtigen Daten fehlen, kann Asos keine Rückerstattung veranlassen. Von daher sollte man sehr gewissenhaft vorgehen und alle Daten ausfüllen, die erforderlich sind.
Generell muss man mit einer Zeit von 14 Tagen rechnen, bis eine Rücksendung bei Asos eingeht. Sobald die Retoure eingegangen ist, wird diese innerhalb eines Werktages bearbeitet. Der Eingang einer Retoure wird per E-Mail bestätigt. Die zurückgeschickten Artikel müssen sich übrigens alle im Originalzustand befinden. Falls etwas nicht in Ordnung sein sollte, werden die Produkte wieder an den Kunden zurückgeschickt.
Rückerstattung des Wertes von Asos
Asos handhabt es so, dass die Rückerstattung auf demselben Wege erfolgt, wie die Zahlung geleistet wurde. Wurde also beispielsweise per Kreditkarte gezahlt, so gibt es auch eine Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto. Ebenso gestaltet es sich, wenn per PayPal bezahlt wurde.
Kunden, die auf Rechnung eingekauft haben, können den entsprechenden Betrag bequemerweise von der Rechnung abziehen. Es ist dann nur der Differenzbetrag zu überweisen. Das ist ein erheblicher Vorteil, da man nicht den kompletten Betrag im Vorfeld bezahlen und sich dann gedulden muss, bis der Anbieter eine Rückerstattung tätigt.
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Cartier Brigitte says
wie kann ich die Ware retournieren, wenn, wie oben angegeben ich meine eigene Adresse angeben muss und nicht die von ASOS. Das ist mir ein Rätsel. Bitte klärten Sie mich baldmöglichst auf, damit ich einen Teil der Ware zurückschicken kann.
Janette says
Wenn Ware an Asos zurückgeschickt wird dann einfach den Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben. Dort ist dann schon die richtige Anschrift von Asos drauf angegeben. Und nicht vergessen den Rücksendeschein auszufüllen und ins Paket zu legen. Denn ohne diesen kann die Retoure unter Umständen nicht erfolgreich abgewickelt werden.
karin teumer says
was mache ich wenn das retourpaket nicht eingescannt werden kann. wo schicke ich es dann hin??
karin teumer says
Wie schon geschrieben wird das Retourpaket an Asos weder bei der Post noch sonstwo angenommen, da es nicht eingescannt werden kann. Was tun?????
natalya says
Was soll ich bei Referenz 1 und Referenz 2 eingeben ?
lg
Redaktion says
Hallo Natalya,
hier kannst du z.B. die Rechnungsnummer, deine Kundennummer oder die Bestellnummer eintragen. So kann ASOS schneller zuordnen, von dem die Retoure ist!
Lois says
Ich habe ein Rückgaberecht von 30 Tagen, muss der Artikel in dieser Zeit angekommen sein oder losgeschickt werden?
Benni says
Hallo, kann man auch die Bestellnummer im Paket finden?
also vielleicht auf der Verpackung oder so?
Danke im voraus!
Redaktion says
Hallo Benni,
die Bestellnummer steht auf dem Lieferschein!
Roberta says
Ich habe vergessen einen Artikel mit in die Rücksendung zugeben… Ich weiß aber leider die Rücksendungs Adresse leider nicht. Bitte um Hilfe!
Redaktion says
ASOS IMN INternational Mail Net GmbH
Nürnberger Straße 12
40599 Düsseldorf
Lea says
Ich bin gerade am Vorbereiten eines neuen Retourscheins. Betrifft diese Rücksendeadresse alle Sendungen ? Weil auf meinem Paket steht eine andere ‚Von‘ Adresse drauf, bitteum Antwort.
Doreen says
Wie kann ich einen neuen Retourenschein bei ASOS anfordern? Laut DHL und Hermes wäre der fehlerhaft und ich kann Ware somit nicht zurücksenden.
Redaktion says
Laut ASOS, hier: https://globalmaileurope.dhl.com/web/portal-europe/generate_label?location=1705543105
Steffi Warnick says
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich benötige dringend einen neuen Retourenschein für meine BestellungNr. 219562858.
Die Post sagt, es ist eine Zahl falsch auf meinem aktuellen Schein.
Vielen Dank!
Steffi Warnick
Goldkind90 says
wenn ich die Rücksendung in zwei Paketen machen will, drucke ich mir ein neues Label, das habe ich verstanden. Was lege ich aber dem zweiten Paket bei? Ich habe ja nur einen Rücksendeschein. Eine Kopie?
Xsvnd says
Hallo, was, wenn ich die original Verpackungen nicht mehr zuordnen kann?
nora says
Asos Ware zurück schicken ohne Etikett in original verpackten Paket mit Retoure Schein geht das ohne Etikett ?
nora says
Asos Rückgabe ohne Etikett mit dem original Paket und Retoure Schein
nora says
Ich möchte eine asos Bestellung zurück schicken doch habe leider den Etikett für die Ware nicht mehr. …
Wäre es möglich es trotzdem zurück zu schicken?
Barkmann Anna says
Hallo!
Ich habe bereits meine Artikel zurückgeschickt und nur einen Artikel behalten.
Aus irgendeinem Grund hat mir ASOS aber 63,- Euro zu wenig gutgeschrieben.
Gibt’s da Artikel die man nicht mehr umtauschen bzw. zurückschicken kann?
Ich kriege auch keine Antwort von denen, gibt’s vll. irgendeine Telefonnummer, dass ich da mal tel. nachfragen kann?
Elaine Voigt says
Ich habe bis dato mein Geld IMMERNOCH NICHT wiederbekommen! Das ist eine absolute Frechheit, wie viele Mails ich schon sandte und wie oft ich schon mit euch chattete. Das Dilemma geht nun schon seit Ende November, ohne , dass ich die Ware jemals zu Gesicht bekommen habe.