Artikel aus eBay-Bestellungen zurückschicken

Aufgrund der Tatsache, dass Ebay nur eine Vermittlungsplattform zwischen Käufer und Verkäufer darstellt, müssen die entsprechenden Artikel im Endeffekt an den Verkäufer zurückgeschickt werden – und nicht direkt an Ebay. Ebay ist jedoch hinsichtlich der Retouren behilflich und sorgt für einen unkomplizierten Prozess über das Ebay-Mitgliedskonto.

Die Rücksendekosten der einzelnen Artikel sind im Übrigen mit dem Verkäufer zu vereinbaren. Einige Verkäufer übernehmen die Kosten für den Rückversand. Andere Anbieter hingegen nicht. Aber wie genau gestaltet sich nun eigentlich der Rückgabeprozess über das Ebay-Konto?

So wird die Rückgabe veranlasst

Eine Rückgabe gelieferter Artikel kann direkt über das Ebay-Konto veranlasst werden. Es gibt einen speziellen Menüpunkt dafür, der einen unkomplizierten Vorgang ermöglicht. Hier gibt es eine kleine hilfreiche Anleitung, wie man im Ebay-Account vorgehen muss.

Mit den Zugangsdaten einloggen

Zunächst ist es natürlich sehr wichtig, sich mit den bestehenden Zugangsdaten in den persönlichen Ebay-Account einzuloggen. Sobald dieser Schritt geschehen ist, klickt man auf den Menüpunkt Weitere Optionen.

Option „Diesen Artikel zurückgeben“ auswählen

Unter den weiteren Optionen gibt es den Punkt „Diesen Artikel zurückgeben“. Jeder gewerbliche Verkäufer muss ein Widerrufsrecht einräumen. Im nächsten Schritt muss man sich für einen Rückgabegrund entscheiden. Es stehen die folgenden Gründe für die Rückgabe zur Verfügung:

Größe passt nicht
Artikel gefällt nicht
Anders überlegt
Versehentlich bestellt
Woanders günstiger gefunden
Ohne Grund

Nun die Rückgabe bei dem Verkäufer anmelden

Sobald alles ausgefüllt wurde, schickt man einfach die Anmeldung für die Rückgabe der entsprechenden Artikel an den Verkäufer ab. Dieser erhält eine Mail über den Vorgang und ist somit informiert.

Weitere Rückgabegründe möglich

Neben den bereits genannten Rückgabegründen können unter Umständen auch noch weitere Rücksendegründe in Betracht kommen. Vielleicht entspricht der Artikel nicht der Beschreibung. Oder es fehlen Teile? Möglich ist es auch, dass eine Lieferung beschädigt ankam oder nicht funktioniert.

Möglicherweise ist dem Verkäufer auch ein Fehler unterlaufen und dieser hat einen falschen Artikel zugestellt, der gar nicht zur Bestellung passt. Zudem gibt es in seltenen Fällen ein Problem mit Plagiaten. Hat man die Vermutung, dass der Artikel nicht echt ist, kann man diesen auch aus dem genannten Grund zurücksenden. In dem Menü gibt es die verschiedensten Rücksendegründe und die Käufer wählen hier einfach nur den passenden aus.

Reaktion vom Verkäufer abwarten

Normalerweise reagiert der Verkäufer auf die Absicht, den Artikel zurückschicken zu wollen. Letztendlich wird verständigt, wer die anfallenden Kosten für die angedachte Rücksendung übernimmt und über welchen Anbieter zurückgeschickt werden soll. Hat der Verkäufer eine entsprechende Regelung in seinen Rücknahmebedingungen verankert, wird er dem Käufer ein Rücksendeetikett zusenden, das nur noch auf das Paket geklebt werden muss.

Entspricht der Artikel nicht den Vorgaben oder wurde etwas Falsches geliefert, so hat selbstverständlich der entsprechende Verkäufer die Kosten zu tragen. Falls der Verkäufer die Rücksendekosten nicht trägt, kann man als Käufer bequemerweise ein Rücksendeetikett direkt über Ebay kaufen. Falls es sich um Ebay-Plus Artikel handelt, die zurückgesandt werden sollen, gibt es automatisch ein kostenloses Rücksendeetikett. In dem Fall ist es nur notwendig, dass der Verkäufer die Anfrage über die Rückgabe akzeptiert.

Verfolgung der Retouren

Praktischerweise kann man dank des Rücksendeetiketts die retournierten Artikel bequem und einfach verfolgen. Sowohl der Verkäufer als auch der Käufer kann schauen, wo genau sich das Paket gerade befindet. So haben alle Beteiligten einen guten Überblick.

Sobald sich die Retoure bei dem Verkäufer befindet, wird innerhalb weniger Tage die Erstattung des Kaufpreises veranlasst, sofern dieser bereits gezahlt wurde. Wichtig ist es, die Rückerstattung des Betrages zu bestätigen, falls die Zahlung nicht über PayPal abgelaufen ist. Der Eingang der Rückerstattung muss innerhalb von zehn Tagen im Ebay-Account bestätigt werden.

Wichtige Regeln für die Rücksendung einhalten

Es gibt einige Dinge, die einzuhalten sind, wenn man Produkte bei Ebay retournieren möchte. Wichtig ist jedenfalls, sich die Rückgabebedingungen des Verkäufers genauer anzuschauen und durchzulesen. Für einen reibungslosen Ablauf der Retoure ist die Zusammenarbeit zwischen Käufer und Verkäufer oft notwendig. Unter Umständen kann der Ebay Käuferschutz eingreifen, sofern es zu größeren Problemen kommt.

Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn falsche Artikel zugestellt wurden. Der Käuferschutz kann bis zu 30 Tage nach Lieferung in Anspruch genommen werden. Innerhalb von fünf Tagen nach Mitteilung über die Rückgabe sollten die Artikel an den Verkäufer zurückgesandt werden. Eventuell kann es hilfreich sein, Bilder über den Zustand der gelieferten Produkte im Ebay-Account hochzuladen.

Artikel aus Ebay-Bestellungen zurückschicken - So geht's!