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Es hört sich vielleicht komisch an, aber bei IKEA ist es möglich, sogar ohne Kassenbon oder Rechnung Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Dafür gibt es natürlich auch einige Bestimmungen, die eingehalten werden müssen. Einfach so nimmt IKEA natürlich auch nichts zurück, wenn nicht nachvollziehbar ist, woher die Artikel stammen.
Der Umtausch ohne Kassenbon – So funktioniert es
Wer einmal in der misslichen Lage ist, den Kassenbon oder die entsprechende Rechnung nicht mehr zu besitzen, muss sich keine Gedanken machen, sofern du über eine IKEA Family oder Business Karte verfügst. Denn dann ist der Umtausch ohne Kassenbon problemlos möglich. Man sollte es einfach einmal ausprobieren und folgendermaßen vorgehen:
Schritt 1: Bei IKEA einkaufen
Zunächst einen Einkauf bei IKEA tätigen und während des Bezahlens die IKEA Family Card oder die IKEA Business Card registrieren lassen.
Schritt 2: Für den Umtausch mit IKEA Karte zur Filiale im Online-Shop
Normalerweise nimmt man im Falle eines Umtauschs immer den Kassenbon mit in den Einkaufsladen. Falls dieser verschwunden ist, kann dennoch ein Umtausch stattfinden, sofern der Einkauf über die IKEA Card registriert wurde. Von daher muss die IKEA Family-Card oder die IKEA Business Card mitgenommen werden. Ebenfalls so einfach gestaltet sich der Vorgang im Online-Shop.
Schritt 3: Mitarbeitern IKEA Karte vorlegen und Umtausch verlangen
IKEA ist es wichtig, dass die Kundschaft stets zufrieden ist. Von daher ist es auch unter entsprechenden Bedingungen möglich, die Artikel ohne Kassenbon umzutauschen. Man muss sich im Falle eines Umtauschs an das Serviceteam wenden und die entsprechende Karte vorlegen. Schon wird der Umtausch in die Wege geleitet.
Viel Zeit für den Umtausch
Das Unternehmen IKEA bietet einen optimalen Service an. Wer einen Einkauf über die IKEA Kundenkarte registrieren lässt, hat nicht nur drei Monate Zeit, um die entsprechenden Artikel wieder zurückzugeben, sondern so lange, wie man benötigt. Man muss also nicht zwingend innerhalb von 14 Tagen den Wunsch des Umtauschs äußern.
Gerade dann, wenn es ein Geschenk ist, kann es sich manchmal doch ein wenig verzögern, bis man weiß, ob das Produkt behalten wird oder nicht. Sind die Artikel komplett unbenutzt und mit Kassenbon, so erhält man als Kunde den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Solch einen vorbildlichen Service gibt es nicht überall.
Artikel vom Umtausch ausgenommen
Natürlich gibt es auch bei IKEA bestimmte Vorgaben und Richtlinien. Einige Artikel sind von dem Umtauschrecht und Rückgaberecht des Anbieters ausgeschlossen. Gebrauchte Artikel oder Artikel, die extra auf Kundenwunsch hin angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Hierzu zählen beispielsweise zugeschnittene Wandpanelle oder Arbeitsplatten.
Ebenfalls kann IKEA keine Lebensmittel zurücknehmen. Doch alle anderen Standartartikel können selbstverständlich ohne Wenn und Aber zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Matratzen ausprobieren und umtauschen
Einen besonderen Service gibt es hinsichtlich der Matratzen. Man kann nämlich 90 Tage Testschlafen und somit die Matratze ganz in Ruhe ausprobieren. Dank dieser Möglichkeit kann man doch recht schnell und unkompliziert zur richtigen Matratze finden. Falls man auf einer Matratze einfach nicht zur Ruhe kommt und optimal schläft, kann man diese Matratze innerhalb von 90 Tagen an IKEA zurückgeben.
Die Matratze kann gegen ein anderes Modell umgetauscht werden, bis man die Matratze für sich entdeckt hat, die zu einem guten Schlaf beiträgt.
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Maria says
Hach ja, IKEA, mein zweites Zuhause. 😀 Da geht man doch eigentlich nur hin, weil es so schön warm ist und es Hot-Dogs gibt und man lauter Dinge kauft, von denen man gar nicht wusste, dass es sie gibt und dass man sie braucht, oder? Nein, Quatsch, Scherz beiseite. IKEA hat einen ausgezeichneten Service, finde ich. Ich war jetzt dermaßen oft dort und musste (sind in den letzten 4 Jahren 3x umgezogen) viele, viele, viele Möbel und jede Menge Kleinzeug kaufen. Wir haben oft Sachen umtauschen müssen, weil sie nicht gepasst haben bei uns, weil sie zu viel waren oder auch mal, weil was fehlte. Der Service war immer kulant, einen Fall hatten wir, bei dem kein Kassenbon dabei war – ich kann also bestätigen, dass die teilweise echt mega kulant sind und das auch zurücknehmen, wenn man keinen Bon hat. Ich meine, da kann ja nicht viel passieren, außer dass der Kauf zu lange her wäre. IKEA-Möbel gibt’s nirgendwo anders und daher hat man nicht das Problem (wie beispielsweise Edeka/Rewe etc.), dass es die gleichen Sachen auch woanders gibt. Klar, Fakt ist natürlich, dass man mindestens die Family Card braucht, aber das ist für einen IKEA-Stammkunden eh Pflicht *ggg*. Ohne meinen Gratis-Kaffee verlasse ich das Gebäude nicht.
Ute Brödje says
Also bei mir war es genau umgekehrt. Wollte meine Sachen ( Schiebestangemit passenden Zubehör) auch ohne Kassenbon bei Ikea in Bremerhaven umtauschen. Diese haben es nicht angenommen!! Habe diese Frau auf meine Family Karte aufmerksam gemacht das dann doch der Umtausch stattfinden könnte. Zur Antwort kam das würde zulange dauern und der Herr wäre nicht im Hause. Ikea ist halt nicht das was es verspricht…. Ich bin mit dem Service und die Freundlichkeit bei Ikea in Bremerhaven nicht zufrieden!!!
Katharina says
Oh ja bei Ikea da kaufe ich auch liebend gerne ein bzw. ich gehe nur hin um durch die Regale zu schlendern, doch meistens hüpft das eine oder andere Teil dann doch in den Einkaufswagen und will mit mir nach Hause fahren.
Ich habe auch schon so einige Sachen bei Ikea wieder umgetauscht – von Möbel bis hin zum Kleinkram wie Vasen, Besteck oder auch Kissenbezüge. Allerdings hatte ich immer den Kassenbon und natürlich auch die Ikea Family Card dabei. Die Abwicklung des Umtauschs hat immer sehr zügig geklappt und der Ersatzartikel war immer verfügbar. Generell ist das Personal sehr kulant und hilfsbereit in solchen Situationen.
Von einer guten Freundin, die fast alle zwei Wochen bei Ikea einkauft 🙂 , habe ich bereits gehört, dass es meistens kein Problem ist Ware umzutauschen ohne Kassenbon. Ich selbst habe die Erfahrung noch nicht gemacht, aber es ist gut zu wissen, dass es funktioniert. Von der dreimonatigen Zeitspanne in der man Artikel umtauschen kann, habe ich jetzt das erste Mal gelesen – man lernt schließlich nie aus 🙂
Janina says
Ich kann auf jeden Fall bestätigen, dass ein Umtausch bei Ikea ohne Kassenbon geht. Da ich die (schlechte) Angewohnheit habe und Kassenbons immer sofort in den Müll werfe, stand ich bei Ikea schon zwei oder drei Mal vor der Herausforderung gekaufte Ware ohne Bon umzutauschen.
Zuerst hatte ich leichte Ansätze von Panik, dass der Umtausch abgelehnt wird aufgrund des fehlenden Bons – dazu muss ich sagen, dass es sich beim ersten Mal nicht um eine kleine Summe gehandelt hat. Doch das Personal von Ikea war super freundlich und meinte wenn ich eine Family Card habe, dann ist alles kein Problem. Zum Glück hatte ich die Family Card und der Kauf wurde auch über diese registriert. Somit war alle Panik umsonst und ich konnte die gekaufte Ware ohne Bon problemlos abtauschen.
Finde es super, dass Ikea da so kulant ist 🙂
Jan says
Bevor ich meine Erfahrungen hier schreiben, muss ich kurz sagen: Ich selbst bin kein großer Ikea-Fan, meine Freundin dafür umso mehr. Aus diesem Grund sind wir auch relativ häufig bei Ikea, auch wenn nur Kleinkram gekauft wird.
Einmal hatten wir den Fall, dass wir eine Kommode umtauschen mussten, ich aber den Kassenbon bereits weggeschmissen habe. Meine Freundin meinte dann direkt, dass es alle kein Problem sei, da sie ja die Family Card hat. Ich habe allerdings nur schwarz gesehen und gedacht, dass wir jetzt knapp 100 € für die kaputte Kommode in den Wind geschossen haben. Doch dann wurde ich von Ikea positiv überrascht. Ohne Probleme und lange Diskussionen konnten wir die Kommode umtauschen. So etwas habe ich woanders noch nicht erlebt bzw. gehört, dass der Umtausch ohne Bon möglich ist.
carola offermann says
Also ich wollte beim letzten Ikeabesuch Sachen umtauschen, die ich vor ca. 4-6 Wochen gekauft habe. Normalerweise lege ich den Kassenbon immer zu den Teilen und war selbst überrascht, dass er nicht in meiner Tüte war. Umtausch ohne Kassenbon, selbst bei Zahlung mir der Ikeakundenkarte lt. Mitarbeiterin nicht möglich, es sei denn ich wüsste den genauen Tag und evtl noch die Uhrzeit wann ich das gekauft hätte (wer weß denn so was?). Also Fehlanzeige mit dem Umtausch. Fand meinen Kassenzettel dann auf dem Nachhauseweg im Auto hinter der Sonnenblende. Zu spät. Werde es jetzt beim nächsten Einkauf noch einmal versuchen. Nicht Kundenfreundlich!!!
Christine says
Kann den Kommentar meines Vorredners nur bestätigen……….. Wollte heute auch zwei Bilderrahmen zurück bringen. Noch originalverpackt, aber eben ohne Kassenzettel.
Doch Fehlanzeige! Es half weder die Familiycard, noch eine Diskussion.
Schade, war sehr enttäuscht über die weit gepriesene Kulanz!
motzig says
Ich wollte heute bei IKEA Sindelfingen umtauschen ohne Kassenbon. Das war nicht möglich, auch nicht mit family-Karte, da auf dieser in Deutschland die Einkäufe nicht gespeichert werden.
motzig says
PS es half auch nicht, dass ich wusste, wann ich die Ware gekauft hatte.
Klaus says
Ich wollte gestern eine Ikea Matratze nach den 90 Tagen Testschlafen zurückgeben. Dies wurde mir verweigert da ich nicht den Original Kassenbon vorlegen konnte. Dabei hatte ich eine Kopie des Kassenbon dabei und der Kauf war über die Family Karte registriert. Trotzdem blieb der Mitarbeiter bei der Einstellung die Rückgabe der Matratze ist nur mit dem Original Kassenbon möglich.
Bisher hatte ich in anderen Geschäften nie ein Problem mit Kassenbons die ich immer Scanne und bei Bedarf ausdrucke. Ich bin verwundert das Ikea in diesem Fall hinter einer üblichen Praxis zurückbleibt.
Redaktion says
Hallo Klaus,
das ist ja wirklich keine schöne Erfahrung! Wir würden Ihnen in diesem Fall empfehlen, bei Ikea’s Kundenhotline mal anzurufen. Diese erreichen Sie unter folgender Telefonnummer:
061 92 / 93 99999 (Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr und Samstag 8 bis 19:30 Uhr)
Ina says
Hallo zusammen,
ich habe es zwar noch nicht versucht, aber auf der IKEA-Seite steht klar unbd deutlich, dass eine Rücknahme auch ohne Beleg möglich ist, wenn du deine IKEA Family-Karte dabei hast.
http://www.ikea.com/ms/de_AT/customer-service/about-shopping/return-policy/index.html
LG,
Ina
Titus says
Das ist Ikea Österreich!!!
Nicht Deutschland
Alex says
Das ist aber die Ikea-Seite für Österreich 🙂
Ich habe heute in Deutschland auch die Antwort bekommen, dass aufgrund der Datenschutzgesetze der Einkauf nicht in Verbindung mit der Family-Card gespeichert sei.
In meinem speziellen Fall wollte ich ein defektes Teil umtauschen -> ohne Bon nicht möglich. Man bot mir jedoch an, das gleiche Teil direkt noch einmal zu kaufen und dann auf diesen Bon eine Rückgabe mit dem alten Teil zu machen. Leider war es nicht mehr vorrätig, das muss ich nächstes Mal probieren. Klingt aber trotzdem recht kulant.
Silvia says
Wollte heute bei Ikea Kiel Original verpackte Outdoorkissen zurück geben, da diese zu groß für meine Stühle waren . Den Kassenbon konnte ich nicht mehr finden . Mir wurde gesagt dies sei ohne Kassenbon nicht möglich . Ich bin enttäuscht über diese unfreundliche Behandlung und fehlende Kulanz .
Silvia says
Wollte heute bei Ikea Kiel Original verpackte Outdoorkissen zurück geben, da diese zu groß für meine Stühle waren . Den Kassenbon konnte ich nicht mehr finden . Mir wurde gesagt dies sei ohne Kassenbon nicht möglich . Ich bin enttäuscht über diese unfreundliche Behandlung und fehlende Kulanz .
Habe bei der Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass jeder Markt dies individuell entscheiden kann …
Andreas Schlewald says
Wir haben uns bei ikea eine spülmaschine gekauft. Nun nach 3 Jahren bekommt sie ihre weh wehchen. Wir haben zwar mit der ikea bezahlbare bezahlt aber leider keinen Kassenbeleg mehr. Electrolux sagt uns per Mail das sie an der Seriennummer sehen können das wir noch Garantie haben aber ikea Kundenservice teilt uns mit das ohne den Kaufbeleg keine garantieansprüche geltend gemacht werden können. Das zu Kulanz und kundenfreundlichkeit.
Ulrich Kern says
Das ist leider seit 01.09.2016 nun nicht mehr so.
Laut neuem Rückgaberecht haben IKEA-Businesskarteninhaber nun keinerlei Rückgabe/Umtauschrecht mehr.
Habe am 31.10.2016 selbst die leidvolle Erfahrung machen müssen, als ich einen originalverpackten Artikel (Scharnier für PAX-Türen) mit Vorlage des Kassenbons nach 3 Wochen wieder zurückgeben wollte. Wollte es erst gar nicht der Frau am Rückgabestand glauben.
Schon krass, bis Ende August galt für mich als Geschätskunden lebenslanges Rückgaberecht und nun habe ich überhaupt kein Rückgaberecht mehr. Also ist die Business-Card statt Vorteilskarte nun eine Nachteilskarte, denn jeder andere Kunde hat 365 Tage Rückgaberecht.
N. Hagen says
Hallo.
Mir ist eine Stehlampe von IKEA zerrissen. Ja zerrissen. Dieses Model hat einen sehr schweren Fuß und beim Tragen von links nach rechts schäpperte mit lautem Getöse der Fuß herab.
Bei genauer Betrachtung stelte ich fest, dass an der Stelle , an der das Kabel in den Metallarm der Lampe übergeht, das Material sich einfach gestreckt hat und dann in zwei Teile ging. Also einfach nur durch das Anheben, kein Knicken nix.
Da war ich doch sehr verwundert wie billig dieses Teil gebaut wurde.
Habe mich dann auf den Weg nach Kiel zu IKEA gemacht und am Service angestellt. Nach 12 Kunden vor mir war ich dran und ich wurde nach dem Bon gefragt – den ich nicht mehr hatte. Die Lampe haben wir vor ca. 4 Jahren gekauft.
Der Service Mitarbeiter drehte die Lampe um und zeigte auf eine Nummer auf der Unterseite und behauptete, dass diese 2009 gebaut wurde und dass diese Zahl als Codierung für das Jahr dort steht.
Ähhh? Kein Bon -ok – aber mir weis zu machen dass ich die Lampe 2009 gekauft hätte…
Ich war wirklich nicht auf Kraval gebürstet oder so, aber der hat vom Thema abgelenkt. Hier liegt ein krasser Matrerialfehler vor, was überhaupt nicht interessierte. Er wollte weiter nix sagen was man jetzt noch machen könnte außer die Lampe hier zu entsorgen – häää ?
Das war krass. Nun dachte ich , vielleicht hilft es einen Vorgesetzten zu holen, der den Vorgang nicht so an sich abtropfen läßt. Und dann kam Herr Schröder. Das soll der Kunden – Service Dienstleiter ? in Kiel sein. Hmm. Außer dass ohne Kassenbon und nach so langer Zeit kein Umtausch oder Ähnliches möglich sei. DAS WAR ALLES. Es ging mir zu diesem Zeitpunkt gar nicht mehr um die verdamte Lampe , sondern um die Art wie ich dort behandelt wurde. Nämlich eigentlich gar nicht. Wie Luft. Wie, blöder Kunde halte die Klappe und kaufe einfach eine neue Lampe.
Abgefertigt, abgebürstet und stehen gelassen.
Sorry, aber das geht irgend wie gar nicht. Service ist was anderes.
Mich würde noch interessieren wie man überhaupt PERSÖNLICH sein Anliegen irgendwo bei IKEA mitteilen kann. Es gibt offebar nur eine Service – Telefonnummer , die von einem Computer besetzt ist. Dieser ruft zur Gaudi dann auch noch zurück und fragt in 4 Frage wie es war ?.! Brrrr.
Ganz ehrlich. Habe in den letzen Jahren viel gutes bei IKEA erlebt und auch viel Geld da gelassen.
Aber das war’s. Ich werde die Freundlichkeit und Qualität bei Möbel-Kraft wieder mehr zu schätzen wissen. Der Euro mehr ist es mir Wert.
Nein Herr Schröder, ich finde Sie sind kein guter Repräsentant für ihr Haus.
Michaela Bessler says
Also ich habe bei IKEA im November 2016 2 Matratzen Hesseng zu jeweils
399 gekauft, weil wir uns gegen unser Wasserbett entschieden haben, aufgrund meiner Schwangerschaft. Leider muss ich feststellen, das ich einfach nur noch Rückenschmerzen und Kopfschmerzen habe. Die ist einfach zu hart für mich. Ich habe meinen Kassenzettel leider nicht mehr, bin irgendwie ein totaler Schussel in Bons aufgeben. Ich würde Sie gerne umtauschen, aber hab echt ein Problem damit und weiss gar nicht was ich machen soll? Kann mir vielleicht jemand einen Tipp geben?
Ich hab leider keine Family Karte und hab Bar bezahlt. Kann es leider überhaupt nicht belegen….und vorrätig waren beide Matratzen…
Fühle mich so hilflos
Basmae says
Leider hatte ich heute auch das Problem, das ich Original Verpackte Ware die ich im Detember im Ikea Frankfurter gekauft habe, aber leider den Kassenbon verloren hatte, nicht zurückgeben durfte. Ich hatte auch immer meine Ikea Kundenkarte verwendet. Ich bin sehr enttäuscht von Ikea, die mit Kundenzufriedenheit wirbt. Das ist absolut nicht Kundenfrrundlich!!!!
Basmae says
Leider hatte ich heute auch das Problem, das ich Original Verpackte Ware die ich im Dezember im Ikea Frankfurt gekauft habe, aber leider den Kassenbon verloren hatte, nicht zurückgeben durfte. Ich hatte auch immer meine Ikea Kundenkarte verwendet. Ich bin sehr enttäuscht von Ikea, die mit Kundenzufriedenheit wirbt. Das ist absolut nicht Kundenfreundlich!!!!