Bei Klarna die Adresse ändern: So aktualisieren Sie Ihre Daten

Mit Klarna kann man in Onlineshops auf Rechnung und in Raten bezahlen. Dabei müssen auch eine Rechnungsadresse sowie eine Lieferadresse eingegeben werden, die beim Bezahlen abgeglichen werden. In einigen Fällen kann es nötig sein, die Adresse nachträglich zu ändern. Wie Sie dann am besten vorgehen, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.

Wofür benötigt Klarna meine Adresse?

Bei jeder Bestellung überprüft Klarna Ihre persönlichen Daten und gleicht diese mit internen Datenbanken und Informationen von Wirtschaftsauskunfteien von der Schufa ab. So soll geprüft werden, dass es sich beim Besteller wirklich um Sie handelt und nicht um einen Betrüger.

Außerdem wird die Rechnung an die von Ihnen hinterlegte Rechnungsadresse geschickt, wenn sich der Händler dafür entscheidet, diese nicht per Mail, sondern per Post zu schicken.

Rechnungs- und Lieferadresse müssen identisch sein

Damit Betrüger nicht in Ihrem Namen bei Klarna bestellen, die Lieferung aber an ihre eigene Adresse versenden lassen können, ist bei der Bezahlung mit Klarna keine abweichende Lieferadresse erlaubt. Die Lieferadresse muss der Rechnungsadresse entsprechen, die wiederum mit Ihrer Meldeadresse identisch sein sollte. Lieferungen ins Büro sind also nicht möglich, wenn eine Bestellung über Klarna bezahlt wird.

Welche Adresse ist bei Klarna hinterlegt?

Klarna erhält vom Onlineshop die Daten, die Sie während des Bestellprozesses angeben. Diese Informationen werden bei Klarna gespeichert und mit den bereits hinterlegten Daten abgeglichen.

Wenn Sie jedoch schon lange Kunde in einem Onlineshop sind und nach einiger Zeit umziehen, werden diese neuen Informationen eventuell nicht an Klarna weitergeleitet. Hier kann es dann nötig sein, bei Klarna die Adresse zu ändern. Das können Sie nicht selbst im Kundenkonto tun, sondern Sie müssen dafür Kontakt zum schwedischen Zahlungsdienstleister aufnehmen.

Rechnungsadresse ändern

Stimmt Ihre Rechnungsadresse nicht mehr mit den zuvor angegebenen Daten überein, reicht es nicht, wenn Sie diese nur im Onlineshop aktualisieren. Hier ist es immer nötig, auch Klarna zu kontaktieren, damit die Informationen auch in der Datenbank des Zahlungsdienstleisters geändert werden und die Rechnung an die richtige Adresse geschickt wird.

Lieferadresse ändern

Die Lieferung an eine abweichende Lieferadresse ist bei der Bezahlung mit Klarna nicht vorgesehen. Manchmal zeigen sich Onlineshops aber kulant und versenden die Ware trotzdem an eine andere Adresse. Dabei verlieren sie aber den Schutz vor Zahlungsausfall, den Klarna bietet.

Gibt sich ein Betrüger als Sie aus und lässt die Ware an seine Adresse versenden, bleibt der Händler auf dem Bestellbetrag sitzen, Klarna bezahlt nämlich nicht, wenn ein Betrugsfall gemeldet wurde.

In den meisten Fällen findet die Lieferung ohnehin so schnell statt, dass eine Änderung der Lieferadresse zeitlich gar nicht mehr möglich ist.

Kontakt zu Klarna

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren lassen müssen, kontaktieren Sie immer direkt Klarna und nicht (nur) den Onlineshop.

Kontakt zum Klarna-Kundenservice

Den Klarna-Kundenservice erreichen Sie per Telefon oder Live-Chat, um Ihre Adresse schnell zu ändern:

Telefon: 0221 699 501 10
Live-Chat: Klicken Sie hier (verfügbar nach dem Login)

Die telefonische Hotline ist nur zu den Dienstzeiten besetzt, der Live-Chat hingegen rund um die Uhr an allen Wochentagen.

Dieser Beitrag in Kürze

Um die eigene Adresse bei Klarna zu ändern, müssen Sie Kontakt mit Klarna aufnehmen. Eine selbstständige Änderung z.B. im Kundenkonto ist nicht möglich. Auch der Onlineshop, bei dem Sie bestellt haben, hat keinen Zugriff auf diese Informationen. Am besten erreichen Sie den Kundenservice von Klarna über den 24-Stunden Live-Chat.