Einfach umtauschen: So kann man bei OTTO zurückschicken!

Wer einmal in der Situation ist, Artikel an OTTO zurückschicken zu müssen, der muss nur einige wenige Schritte beachten. Bei OTTO kauft man immer auf Probe. Für Kunden bedeutet das, dass die Ware geliefert, anprobiert und angefasst wird. Dann wird entschieden, ob man die Produkte behalten möchte. Eine Retoure an OTTO ist grundsätzlich versandkostenfrei. Aber wie genau wird nun eigentlich eine Rücksendung an OTTO durchgeführt und was muss alles beachtet werden?

Retouren an OTTO – So wird es gemacht

Retouren gehören in der Regel zum Versandgeschäft. Es kann immer wieder passieren, dass man Produkte bekommt, die man sich anders vorgestellt hat oder zu groß oder zu klein sind. An OTTO kann man die gelieferte Ware bei Nichtgefallen oder einem anderen Grund innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Das ist nicht schwer und hier wird erklärt, wie vorgegangen werden muss.

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Lieferung mit:

Expresslieferung, Hermes

Lieferkosten:

5,95 Euro

Rückgabezeitraum:

30 Tage

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Schritt 1: Artikel verpacken

Nachdem man festgestellt hat, dass die gelieferten Produkte doch nicht gefallen, verpackt man sie wieder in der Originalverpackung.

Schritt 2: Rücksendegrund eintragen

Normalerweise ist auf der Verpackung ein Artikelaufkleber vorhanden. Hier trägt man den Rücksendegrund ein. Man kann den Rücksendegrund allerdings auch direkt auf dem Lieferschein eintragen.

Schritt 3: Paket versandfertig machen

Nun muss man nur noch die Artikel in der Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein in das Paket legen und zukleben.

Schritt 4: Rücksendeetikett nutzen

In jedem zugestellten Paket befindet sich ein Rücksendeetikett. Dieses Etikett muss man dann nur noch auf das Paket kleben.

Möglichkeiten für die Rücksendung

Auf welchem Wege kann das Paket nun an OTTO zurückgeschickt werden? Es stehen der Kundschaft mehrere Varianten zur Verfügung. Jeder kann für sich selber dafür entscheiden, welche Variante am besten geeignet ist. Und zwar stehen die folgenden Varianten zur Auswahl bereit:

selbst in einem Paket Shop abgeben
in einem OTTO-Shop abgeben
Hermes Fahrer mitgeben
das Paket abholen lassen

Wer beispielsweise nicht fahrbar ist und bei Gelegenheit nicht in den nächstgelegenen PaketShop kommt, der kann einen Termin für die Abholung des Paketes vereinbaren. Das ist ein Service, der nicht jeder Versandhandel anbietet. Natürlich kann man auch gerne das Paket in einem nächsten Hermes Shop abgeben.

Wenn man nicht genau weiß, wo sich der nächste PaketShop befindet, so kann man im Internet nach dem Paket-Shop suchen. Falls es sich um sperrige Artikel handelt, so sollte man im Vorfeld bei OTTO anrufen und fragen, wie genau die Abholung der Artikel gehandhabt wird.

Nachricht über Retouren-Eingang

Kunden bekommen in der Regel immer eine Nachricht darüber, sobald die Artikel bei OTTO eingegangen sind. Bei mehreren in einem Paket zurückgeschickten Artikeln ist es möglich, dass nicht alle Artikel in einer Mail als eingegangen bestätigt werden.

Oft ist es so, dass die Produkte einzeln erfasst werden und für jeden Artikel eine separate Mail zugestellt wird. Falls so etwas einmal auftritt, braucht man sich keine Gedanken machen. In der Regel geht nichts verloren. Im Zweifelsfall kann man den Kundenservice kontaktieren und nachfragen, ob alle Artikel angekommen sind.

Retoure: So kann man bei OTTO zurückschicken & Produkte umtauschen!