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Wer die vielfältigen und bunten Möglichkeiten des Online-Shoppings gern nutzt, ist mit Sicherheit schon einmal über den Namen „Klarna“ gestolpert bzw. hat diesen Dienst selbst genutzt. Das schwedische Unternehmen wurde bereits 2005 – damals noch unter einem anderen Namen – gegründet und bietet seine Dienste mittlerweile in 15 verschiedenen Ländern an. Insgesamt nutzen über 45.000 Online-Shops im In- und Ausland diesen Service – in Deutschland sollen es laut der offiziellen Klarna-Webseite derzeit allein 18.000 sein, darunter so große und bekannte Shops wie beispielsweise redcoon.de oder hitmeister.de.
Was ist Klarna?
Klarna ist ein Anbieter von Zahlungslösungen und ermöglicht es Online-Shops, ihren Kunden eine Zahlung per Rechnung oder Klarna-Ratenzahlung anzubieten. Dabei übernimmt das Unternehmen sämtliche Dienste, die mit der Rechnungsabwicklung und –bezahlung zusammen hängen. Es handelt sich also um einen externen Dienstleister, der im Auftrag des Online-Shops für das Eintreiben der Rechnungen zuständig ist – in der Wirtschaft lautet der Fachbegriff hierfür „Factoring“. Klarna bietet die Zahlung auf Rechnung sowie die Ratenzahlung an, seit der Übernahme der Sofort AG im Jahre 2014 gehören auch Sofortüberweisungen zu den möglichen Zahlungslösungen.
Die beliebtesten Klarna-Shops in der Übersicht
Welche Online-Shops bieten die Zahlung mit Klarna an? Hier gibt es eine Auflistung der beliebtesten Klarna Shops:
Welche Vorteile bietet Klarna dem Kunden?
Die Vorteile für den Online-Shop liegen klar auf der Hand: Mit der Nutzung dieses Dienstes tritt der Online-Shop seine Forderungen an Klarna ab und minimiert somit die Gefahr von Zahlungsausfällen. Der Online-Shop erhält seine Zahlungen in jedem Fall, ob nun der Kunde seine Rechnung begleicht oder nicht. Klarna kauft die bestehenden Forderungen quasi ab – und übernimmt damit auch das Risiko. Auch für den Kunden ist das eine gute Sache, denn dank Klarna sind viele Shops überhaupt erst in der Lage, eine Zahlung per Rechnung oder gar eine Ratenzahlung anzubieten. In Deutschland sind diese Zahlungsarten besonders beliebt, gelten sie doch als sicher und bequem.
Problematisch ist nur, dass es gerade beim Rechnungskauf häufig zu Ausfällen kommt – die wirtschaftlich von kaum einem Online-Shop getragen werden können. Die Nutzung des Dienstes stellt also sicher, dass der Kunde weiterhin auf Rechnung einkaufen kann. Das bedeutet auch, dass die bestellte Ware so schnell wie möglich geliefert wird und erst zwei Wochen später gezahlt werden muss. Weitere Vorteile für den Kunden ist die unbeschränkte Laufzeit eines Ratenkredites sowie damit verbunden die kleinen Raten. Monatlich muss mindestens 1/24 des Rechnungsbetrages als Rate abgezahlt werden, wobei die Mindestrate 6,95 EUR beträgt. Natürlich können auch höhere Beträge oder gleich der gesamte Rechnungsbetrag auf einmal beglichen werden.
Vorteile von Klarna:
- ermöglicht Kauf auf Rechnung
- ermöglicht Ratenzahlung
- bestellte Ware wird schnell geliefert
- bestellte Ware muss erst nach Lieferung bezahlt werden
- die Zahlung von kleinen monatlichen Raten (mindestens 6,95 EUR) ist möglich
- es müssen keinerlei sensible Bankdaten online angegeben werden
Wie funktioniert der Rechnungskauf mit Klarna?
Klarna ermöglicht den Rechnungskauf, indem das Unternehmen dem Kunden einen Kredit einräumt. In der Regel umfasst der Kreditrahmen 5000,- EUR, wobei die tatsächliche Höhe abhängig ist von der Bonität des Kunden. In diese Summe werden sämtliche Rechnungskäufe des Kunden via Klarna einberechnet – egal, wann oder in welchem Online-Shop der Kunde eingekauft hat. Kunden mit einer negativen Bonität können nicht per Rechnung einkaufen. Gibt der Kunde in einem teilnehmenden Online-Shop die Zahlungsart „Rechnung“ an, so erhält er in der Regel zusammen mit der Ware seine Rechnung. Die Rechnung kann den Kunden auf unterschiedliche Weise erreichen. Manchmal liegt sie der Warensendung bei, manchmal erfolgt die Zusendung per Post.
Regelmäßig das E-Mail Konto kontrollieren
Wer bei der Bestellung eine E-Mail Adresse angegeben hat, wird das Schreiben jedoch meist per E-Mail erhalten. Doch Vorsicht: Bei manchen Mailanbietern landet die Klarna-Rechnung irrtümlich im Spamordner, weshalb nicht nur der Posteingang, sondern auch der Spamordner regelmäßig überprüft werden sollte. Die E-Mail Rechnung kann möglicherweise einige Tage vor der Warensendung eintreffen, trotzdem wird die Rechnung erst mit dem Erhalt der Ware fällig.
Rechnung unter https://klarna.com/de/mein-klarna einsehen und Zahlungsfrist verlängern
Für den möglichen Fall, dass weder per Post noch per E-Mail eine Rechnung eintrifft, so kann diese auf https://klarna.com/de/mein-klarna eingesehen werden. Dies sollte zeitnah geschehen, um kein Mahnschreiben zu riskieren – die Zahlungsfristen bei Klarna sind recht kurzfristig gesetzt. Übrigens gibt es unter „Mein Klarna“ auch die Möglichkeit, die Zahlungsfrist um bis zu 10 Tage zu verlängern. Um sich einzuloggen, müssen lediglich das Geburtsdatum sowie die Rechnungsnummer in die Maske eingegeben werden. Wer diese nicht zur Hand hat oder nicht eingeben möchte, kann auch nur die bei der Bestellung verwendete E-Mail Adresse eingeben und bekommt dann seinen persönlichen Zugangslink per Mail zugeschickt. In der Rechnung wird das persönliche Zahlungsziel genannt, meist sind es 10 oder 14 Tage. Innerhalb dieser Zeit sollte die gesamte Rechnung bezahlt werden, wobei auch die Bankarbeitszeiten zu berücksichtigen sind. Wer keine Mahnung riskieren möchte, ist also gut beraten, die Rechnungssumme spätestens drei Tage vor Ablauf der Frist zu überweisen.
Wie funktioniert der Ratenkauf mit Klarna?
Ab einem Rechnungsbetrag von 200,- EUR muss nicht die gesamte Summe auf einen Schlag überwiesen werden. Stattdessen bietet Klarna automatisch die Möglichkeit einer flexiblen Ratenzahlung an.
Der Kunde erklärt sich mit dem Ratenzahlungsangebot einverstanden, indem er statt des vollständigen Rechnungsbetrages die im Schreiben genannte Ratenzahlung (in der Regel 1/24 der Rechnungssumme) überweist. In der Folge erhält er monatlich eine neue Rechnung mit einer angepassten Zahlungssumme.
Die Ratenbeträge variieren dabei. Dabei kann der Kunde jederzeit höhere Beträge oder gleich den gesamten Betrag überweisen, muss aber den genannten Mindestbetrag innerhalb der gesetzten Frist begleichen. Manchmal bietet Klarna in Zusammenarbeit mit einigen Online-Shops auch feste Ratenzahlungsverträge mit gleichbleibenden Raten mit Fristen von 3, 6, 12 oder auch 24 Monaten an.
Der Vorteil der flexiblen Ratenzahlung liegt in der einheitlichen Rechnung begründet: Egal, wann und in welchem Shop der Kunde kauft, er erhält stets nur eine Rechnung. Auf dieser werden sämtliche Beträge addiert – und die Ratenzahlungsgebühren werden nicht mehrfach, sondern nur einmal fällig.
Mit welchen Gebühren muss ich rechnen?
Natürlich arbeitet auch Klarna nicht umsonst, deshalb ist für den Kauf auf Rechnung stets eine Servicegebühr fällig. Sofern die Ratenzahlung nicht genutzt werden soll, entfällt bei einem Rechnungskauf lediglich eine Servicegebühr. Diese bewegt sich meist im Rahmen von etwa 1,85 bis 1,95 EUR, ist aber von Onlineshop zu Onlineshop verschieden. Für einen Ratenkauf verlangt Klarna eine Ratenkaufgebühr in Höhe von 1,95 EUR, unabhängig von der Höhe der Gesamtrechnung. Für Mahnungen fallen jeweils 4,50 EUR an.
Was tun, wenn ich die Ware zurücksenden will?
Da Klarna lediglich extrem kurze Zahlungsfristen einräumt, sollten Kunden im Falle einer Retoure die Zahlungsfrist über https://klarna.com/de/mein-klarna verlängern. Anderenfalls kann es passieren, dass Klarna Mahnungen über den ursprünglichen Rechnungsbetrag verschickt – das kann unter Umständen teuer werden.
Ist der Anbieter seriös?
In diversen Foren häufen sich die Vorwürfe gegenüber Klarna: Das Unternehmen sei unseriös und würde nur Abzocke betreiben. In den meisten Fällen beklagen sich Verbraucher, die die Rechnungen nicht fristgemäß beglichen und daher eine Mahnung erhalten haben. Klarna selbst ist jedoch ein seriöses Unternehmen, das zudem eine TÜV-Zertifizierung vorweisen kann.
Ob die kurzen Zahlungsfristen sowie die rasch folgenden Mahnungen tatsächlich kundenfreundlich sind, ist natürlich eine andere Frage. Gemäß neuer Rechtsprechung dürfen übrigens für Mahnungen per E-Mail keine sowie für postalische Mahnungen maximal 2,50 EUR Gebühren erhoben werden – die Forderung in Höhe von 4,50 EUR seitens Klarna ist ergo rechtlich haltlos.
Petra Krüger says
Bei Kauf wurde per Klarna Lastschrift sofort bezahlt. Ware beim Händler war mangelhaft. Widerruf und Versand erfolgten nachweislich am selben Tag der Lieferung. Das ist jetzt drei Wochen her, Ware wurde dem Händler umgehend zugestellt (Tracking liegt vor). Laut §312g BGB muss innerhalb 14 Tagen ab Widerruf die Rückerstattung erfolgen. Erst verzögert der Händler um 5 Werktage. Dann sendet Klarna erst auf Nachfrage und per Post (!) Formular für Rückerstattung raus. Rückzahlungsdaten liegen Klarna nun nachweislich vor, aber die Rückzahlung soll entgegen der Gesetzesvorgabe noch 14 Tage benötigen. Das ist ungehörig und unglaublich. Finger weg von Klarna!
Frau Wagner says
Bei mir kam die Ware einige Tage nach Bestellung an und 2 Tage vor Ende der 14 Tagen erst die Rechnung. die sah ich jedoch erst zwei Tag später zahlte ein doch die Überweisung kahm natürlich nach Frist der 14 Tage bei der Firma an und schwups 7.-!!!!! Mahnspesen per Mail. Per Post kahm die Mahnung erst als ich bereits die Mahngebühr nachüberwiesen habe!!!!!
Birgit says
Man kann bei klarna die Zahlungsfrist einmalig um 10 Tage verlängern.
Dennis says
Also ich kann bis jetzt nur positives über den Zahlungsanbieter Klarna berichten. Habe schon diverse Male über Flaconi und Redcoon bestellt und immer als Zahlart den Rechnungskauf über Klarna ausgewählt. Der Versand ging immer sehr schnell über die Bühne und ich habe den Betrag dann ganz normal innerhalb der Zahlfrist überwiesen.
Einmal habe ich Ware von Redcoon zurück schicken müssen und wusste nicht wie ich mich jetzt verhalten sollte, da die Zahlfrist fast zu Ende war. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und wurde von einer Dame sehr kompetent beraten. Ich musste dann die Zahlfrist online verlängern, damit es nicht zu Mahnungsschreiben kommt. Das ganze Prozedere hat dann auch problemlos geklappt.
Also ich werde immer wieder gerne in Online-Shops bestellen, die einen Rechnungskauf über Klarna anbieten.
Mona says
Hi Dennis,kannst du mir bitte sagen ob mann bei einem Rechnungskauf eine Servicegebühr zahlen muss und wieviel?
Danke im Voraus
MFG Mona
Albrecht Hinderer says
Extrem hohe Mahngebühren, Kredit landet sofort bei einer Inkassofirma.
Furchtbar, nicht zu vergleichen mit einem normalen Rechnungskauf.
Nur im äussersten Notfall damit bezahlen!
Redaktion says
Hallo Herr Hinderer,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung!
Wir empfehlen in diesem Fall, direkt mit dem Online-Shop in Verbindung zu treten, um den Fall zu klären und weitere Mahngebühren zu verhindern.
Georg says
Obwohl die wahre nicht erhalten kommt Rechnung mit Mahnung von Klarna
Rechnung habe ich bezahlt die wahre ist bis Heute nicht angekommen nach mehrere anrufe bei Klarna jedes mal andre ausrede ich denke meine 26Euro habe ich verloren. Deshalb um Klarna und Wish ein große bogen machen.
Rüdiger Wald says
Mir ging es ähnlich.
Ich bestellte für meine Frau ein Parfüm für 33,- Euro. Nach 3Tagen meldete sich schon Klarna mit Geldforderungen, obwohl die Ware noch nicht da war. Nach einer Woche war die erste Mahnung da,
aber noch immer keine Ware. Wieder eine Woche später die zweite Mahnung, auch wieder mit diversen
Unkosten und noch immer keine Ware. Bis Klarna nach wieder eine Woche später eine Inkassofirma
einschaltete, die gleich über 90,-Euro aufschlugen und mit Schufa und Pfändung drohten, obwohl ich noch immer keine Ware habe. Ich habe jetzt die Faxen dicke und nehme mir einen Anwalt, jedenfalls
kriegen die nicht ihre eingeforderten 90 Euro.
Huhuhu says
Ich hab mehrfach über klarna bei wish bestellt und nie Probleme gehabt. Auch wenn die Ware nich ankam, habe ich direkt mein Geld zurück bekommen. Wenn mann sich nicht anstellt wie der letzte Depp, klappts sicher.
luisa says
Achtung!!!Finger weg von Klarna!Abzocke pur!!!!!!!
Redaktion says
Hallo Luisa,
vielleicht könnten Sie den Fall etwas genauer schildern?
Dre says
Warum schreibst du das denn nur unter manche Kommentare? Kann man daraus entnehmen, dass die Anschuldigungen der Personen stimmen und du deshalb nicht eingreifst?
Es Euch nur um den Ruf geht und nicht um den Kunden selbst. So kommt es mir auch rüber. Aber das weiß Google ja schon, da ihr so schlecht bewertet seid. Alles kommt auf einen zurück kannste deinem Chef ausrichten.
Redaktion says
Hallo Dre,
weil ich nicht zu jedem etwas schreiben kann, also rein inhaltlich. Ob die „Anschuldigungen“ (wie du Sie nennst) stimmen, kann ich dir nicht wirklich sagen – wir sind nicht Klarna!
Dem Chef brauche ich nichts ausrichten, der schriebt bereits mit dir 😉
Gruß!
Dr. Meinrad Dreher says
Zum ersten Mal mit Klarna bezahlt. Trotz Zahlung erhalte ich Mahnung mit Mahngebühr und Behauptung, Betrag sei nicht bezahlt. Auf telefonische Beschwerde beendet ein sogenannter „Kundendienstmitarbeiter“ das Gespräch abrupt ohne Vorankündigung. Dringende Warnung vor Nutzung von Klarna.
Jasmin says
Die Firma Klarna ist nur kundenfreundlich, wenn die Ware ohne Probleme geliefert wird und man das vorgegebene, sogenannte Zahlungsziel einhalten kann. Der Kunde wird ansonsten in die Pflicht genommen sich selbst um einen Zahlungsaufschub zu kümmern z.B. wenn die bestellte Ware noch gar nicht geliefert wurde.
Retouren erweisen sich als höchst kompliziert, da Klarna die Geldrückzahlungen nur auf Druck des Kunden durchführt/oder gar nicht. Dies kann etliche E -Mails, Telefonate und Nerven kosten.
Der Kundenservice ist ein Call-Center mit ständig wechselnden Mitarbeitern. Bei auftretenden Schwierigkeiten ist niemand verantwortlich und keine zuständige Person greifbar .
Mir persönlich schuldet die Firma seit 2 Monaten Geld- entstanden durch eine sofortige, fristgerechte Retoure.
Ich kann diese Firma leider nicht empfehlen.
Jasmin
Birgit says
Hallo Jasmin,ich kaufe schon seit einiger Zeit mit Klarna ein. Habe dort ein Ratenkredit laufen . Ich bekomme regelmäßig meine Monatsabrechnung ,mit dem Vermerk was ich den kommenden Monat zu zahlen habe. Wenn die Rate bezahlt habe, bekomme ich nach Erhalt sofort eine E-Mail von Klarna das das Geld eingegangen ist. Bei Rechnung ist es so , das wenn du die Ware erhalten hast ,deine Rechnung bei klarna einsehen kannst.Dann hast du 14 Tage Zeit zu bezahlen oder du kannst einmal die Zahlungsfrist verlängern ,wenn du mal knapp bei Kasse bist. Wenn du zurückschickst ,schickst du ja gleich zurück bevor du bezahlst. Dann rufst du bei klarna an ,das die Ware zurück gegangen ist ,dann bekommst du eine Fristverlängerung. Bekommst da auch keine Mahnung. Also ich habe keine negativen Erfahrungen gemacht .Auf der Onlinezeite einfach anmelden , dann bekommst du alle Informationen. Und wenn du mal die Rechnung vergessen hast ,dann kommt erstmal eine Zahlungserinnerung .
Mfg Birgit
Birgit says
Ich kaufe nur über klarna .Bin sehr zufrieden. Auf http://www.klarna.de registrieren und du kannst dort dein e Rechnungen einsehen bzw. deine Zahlungstermine. Man auch einmal von sich aus ,die Zahlungsfrist um 10Tage verlängern. Wenn eine Ware nicht kommt ,dann rufe ich dort an und es wird das Zahlungsziel verlängert. Und wenn man etwas zurück schicken möchte ,dann nicht an Klarna ,sondern dort hin wo man gekauft hat. Dann kann man auf der Klarnaseite ,melden das man zurückgeschickt hat .dann bekommt man keine Mahnung!!!! Das Versandhaus meldet Klarna dann ,wenn die Ware zurückgeschickt wurde und dann brauchst du auch nicht mehr zu bezahlen. lg
Anonymus says
Die Geschäfte sollen lieber Zahlung per Nachname anbieten. Da zahle ich lieber dort die Gebühr und alles läuft reibungslos. Es gibt auch Shops die übernehmen die Gebühren selbst. Das hat den Vorteil, die haben ihr Geld sofort ohne die Gebühren für die Forderungsabtretug an ein Drittunternehmen. Win-Win für Kunde und Geschäft. Und die Kunden müssen sich nicht über solchen Firmen ärgern.
Ela says
Finger weg von Klarna. Größte Betrügerfirma! Ware wurde sofort per Kreditkarte bezahlt. Nach kurzer Zeit kam eine Mahnung, dass die Rechnung nicht bezahlt wurde inkl. Mahngebühr. Daraufhin wurde die Rechnung nochmal vom Konto beglichen. Als reine Vorsichtsmaßnahme. Nach ewigem hin und her wurde der zuviel gezahlte Betrag, allerdings ohne Mahngebühr!! zurückerstattet. Und jetzt war ein Brief von einem Inkassounternehmen im Briefkasten mit hohen Gebühren! Unfassbar was diese Firma treibt! Kundenservice absolute Katastrophe. Legen teilweise auf! Die Sache wird einem Anwalt übergeben. Nie wieder!!!! Kann nur jeden Menschen warnen
Redaktion says
Hallo Ela,
zur Klärung des Sachverhalts würden wir Ihnen empfehlen, dass Sie sich erstmal mit dem Kundenservice von Klarna in Verbindung setzten. Diesen erreichen Sie unter folgender Nummer: 0221 669 501 10
TOM says
KLARNA hat große Probleme, beim Kreditkarten bezahlen, persönlich schon mehrmals die Erfahrung gemacht….. gestern erst bei FLACONI, obwohl ich kurz vorher die Kreditkarte eingesetzt hatte, ist Sie bei KLARNA über FLACONI nicht akzeptiert worden und das nicht zum ersten mal !!!
vielleicht sollten mehr und mehr online-Shops lieber den Bezahlbutton „über Amazon bezahlen“ nehmen, der funktionierte bei uns immer zu 100% !!!
Dazu ist der Kundenservice jedesmal angep……, wenn man dorthin verbunden wird und so informativ, da kann ich mich auch mit meinem Hund unterhalten !!!
andreas says
ich finde es echt traurig, das man sich mit dem kundenservice in verbindung setzen muß, was will klarna von mir, warum wird ein kauf bei wish (4€ inkl. versand) abgelehnt, ich solle doch per sofortüberweisung zahlen????
ich habe kein onlinebanking, will ich auch nicht, wegen firmen wie klarna & co….
per paypal ist das kein problem, ein klick hier, einloggen, ein klick, bezahlt, ware ist unterwegs
wo ist euer problem?????
Jutta says
Interessanter Beitrag. Ich hattee seit zwei Jahren bei einem Anbieter wiederholt über Klarna mit Rechnung gezahlt, jeweils ohne Probleme.
Am 20. Juli 2016 wurde ich abgelehnt. Erster Anruf beim Kundenservice ergab, dass bei abgelehnter Zahlung das System einen Fehlercode erzeugt, der erst mit etwas zeitlicher Verzögerung sichtbar wäre. Also erneuter Anruf am 22.07, Information lautete, ich wäre offenbar überschuldet. Auf die Frage, wo diese falsche Information her käme, gab es am Telefon keine Antwort. Bonitätsprüfung blabla…. Immerhin wurde mir bestätigt, dass ich bisher immer ordnungsgemäß gezahlt hätte.
Jetzt habe ich schriftlich per e-Mail eine (Selbst-)Auskunft angefordert. Meine Bestellung ist per Vorkasse bezahlt, ich kenne den Anbieter seit längerem. Die Sammlung oder Verbreitung falscher Daten bezüglich meiner Zahlungsfähigkeit werde ich allerdings nicht tolerieren.
Üble Nachrede und viel Ärger – nutzen werde ich Klarna sicher nicht mehr!
Farbod says
Hi,
Please inform the users ? more about the way and deadline of payment at the time of purchase, I had bad experience with Klarna! Why? Because I purchased a good in Wish.com by Klarna with a value of 1€, that was my first experience with Klarna and it didn’t inform me how to pay ontime well at the time of online purchase, it just sent me an email ? which stored in my spam folder!!! After 14 days I received real Mail ✉ that mentioned in topic German word -mahngebür (surcharge)-, I had to pay 7 € Euro for the item with a value of just 1€. If Klarna doesn’t change the way of informing, I will be determined that the income of the Klarna company is based on such penalties! ? (Devil ? income)
Daniela says
Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit Klarna gemacht. Ich habe allerdings bisher auch immer fristgerecht bezahlt 😉 Ich hatte auch schon Retouren, auch das wurde reibungslos abgewickelt. Schön finde ich einfach die flexible Ratenzahlungsmöglichkeit, wenn das Geld gerade mal knapp ist, und wenn wieder was über ist, kann man bezahlen, was man über hat oder die komplette Summe. Und ich behaupte mal, die sieben Euro Mindestzahlung, die wird wohl jeder zahlen können, der fleißig im Internet einkauft.
Redaktion says
Hallo Daniela,
vielen Dank dafür, dass du deine Erfahrung mit uns teilst! Wir teilen die gleiche Erfahrung -> Wenn man pünktlich seine Raten zahlt, läuft das ganze problemlos. An diesen Punkt sollte man sich aber auch peinlichst genau halten!
Dre says
Also mit Klarna hab ich schon öfters bestellt.
Als der Zahlungsdienstleister rauskam lief bei mir auch alles soweit in Ordnung, dass ich sogar davon meinen Leuten berichtete.
Doch diesmal scheint sich was bei dem Unternehmen getan zu haben. Nämlich obwohl man viel höhere Raten bezahlt hat, als die Vorgabe war, war man irgendwann Mitglied bei COEO Inkasso, die dann einfach mal Gebühren in Höhe von 75€, (übrigens komplett das Geld, was ich bereits in 3 Monaten bezahlt hatte) Jetzt hab ich obwohl ich höhere Raten bezahlt habe als vorgegeben, für eine Rechnung von einem Wert 230,00 jetzt 305,00€ bezahlen dürfen.
Das war das letzte Mal für mich. Vorallem mir so vor den Kopf zu stoßen gefällt mir gar nicht.
Ich habe bezahlt und da steckt man niemanden ins Inkasso. Verstehen tue ich es immernoch nicht, wenn das nicht die Tochterfirma von Klarna ist;)
Verschwindet vom Deutschen Markt, denn hier wollen die Leute noch Service und Qualität, die ihr nicht bieten könnt.
Es hat sich ausge-KLARNA t. NIE WIEDER.
Redaktion says
Hallo Dre,
sofern du pünktlich gezahlt hast, würde ich das nicht so auf mir sitzen lassen.
Unser Tipp: Scannen sie die Belege von der Überweisung ein + die Unterlagen von Klarna, in denen die Zahlungsfristen festgehalten sind. Dann setzten Sie ein Schreiben auf und verschicken es postalisch an Klarna. Setzten Sie eine Frist für die Rückzahlung.
Vielleicht hilft es auch, dass Sie den Shop informieren, bei dem Sie bestellt haben.
Alena LaRouge says
Wer lesen kann und ein bisschen logisch denkt, der hat mit Klarna keine Probleme. Es sollte einem lediglich klar sein, dass die Händler und Klarna zwei unterschiedliche Stellen sind. Daher kann Klarna nicht sofort von auftretenden Schwierigkeiten wie z.B. einer Lieferverzögerung oder defekter Ware wissen. Erfahrungsgemäß am Besten Onlineshop wegen der Fragen bzgl der Ware anschreiben und direkt danach Klarna informieren. Bei mir wurden bislang bei jeder Reklamation die Zahlungsfristen verlängert und einmal hat sich Klarna auch bei der Klärung eingesetzt. Ein Händler hatte meine Retoure nicht bearbeitet. Obwohl ich nur einen Teil der Lieferung zurückgeschickt hatte, musste ich bei der kompletten Rechnung erst dann zahlen, als alles geklärt war. Zudem läuft über Klarna bei mir auch ein Ratenkauf, bei dem alles bestens funktioniert. Neue Einkäufe, Zahlungen und Retouren werden auf der Monatsrechnung dargestellt. Die meisten, die hier rummeckern, haben einfach ewig ihre Rechnung nicht bezahlt, haben das geistige Niveau einer Zimmerpflanze, das Konzept Klarna nicht verstanden oder waren zu faul/doof/starrsinnig, die erhaltenen EMails von Klarna zu prüfen oder im Klärungsfall zu beantworten. Dann noch ein seriöses Unternehmen und seine sicherlich nicht überbezahlten Mitarbeiter als Abzocker zu bezeichnen, ist mehr als unfair.
Also Leute: mitdenken, Emails lesen, pünktlich zahlen, bei Schwierigkeiten bei Klarna UND dem Händler anrufen, dann funktioniert alles reibungslos!
Birgit says
Du hast vollkommen Recht mit dem was du schreibst. mfg
Inge Valentin says
Hatte noch nie Probleme mit klarna
mabeka says
Erst schickte mir Klarna die Rechnung, obwohl die Ware erst 2 Tage später vom Händler in den Versand ging. Nach einer Woche kam dann auch noch eine Zahlungserinnerung, 3 Tage vor Ablauf der Zahlungsfrist. Zukunftig werde ich bei Händlern, die mit Klarna zusammenarbeiten nicht mehr bestellen, seriös geht anders!!!
Redaktion says
Hallo Mabeka,
sofern keine Mahngebühr entstanden ist, könnte man das auch als „Service“ ansehen. Denn Verzug bei der Bezahlung kann schnell zu hohen Mahngebühren führen. Damit dies vermieden wird, kann so eine Erinnerung ja schon praktisch sein.
Ayvaz says
Finger weg von Klarna!! Tortz das ich die Rechnung bezahlt habe wurde ich vom Ratenkauf gekündigt. Bin dan bei ident inkasso gelandet. Klarna ist ein SCHEIß!!
ChiaraIsabell says
Nach mehrere negative Erfahrungen kann ich nur sagen: Finger weg von Klarna. Ich bestelle viel Online und habe die letzten Jahren viel mit Klarna bezahlt, weil es angeboten würde. Ich bin sehr geduldig und gebe immer wieder allen eine dritte Chance, aber mit Klarna gibt es nur negatives zu berichten. Also lieber Finger weg. Ich werde nie wieder bei Shops bestellen die mit Klarna zu tun haben. Ab jetzt wird Klarna konsequent boykottiert.
angi says
Danke für das info !
hab mich überlegt kein Klarna zu machen .
Gerhard says
Klarna Kommt Zahlung auf Vorkasse gleich !
Ich habe ca. 3 mal bis jetzt die Zahlungsart Klarna gewählt da ich eigentlich Zahlung auf Rechnung wählen wollte.
Klarna versendet die Rechnung jedoch sofort mit einem Zahlungsziel.
Die Ware habe ich zu dieser Zeit längst noch nicht erhalten.
Ich muß also VORAB bezahlen damit ich keine Mahnung von Klarna erhalte.
Wozu ist dieser Zwischenhändler dann eigentlich wirklich gut ?
Marko Röser says
Also ich kann mich nicht beschweren über Klarna.
Dirk&Yvonne says
Wir kaufen immer über klarna ein und haben noch nie Probleme gehabt.
Für vieles was hier klarna angehängt wird sind Shops oder die Kunden selber schuld.
zb. Rechnung da, aber Ware noch nicht versendet. Liegt am Shop, der darf die Rechnung erst freigeben wenn die Ware beim Kunden eingetroffen ist.
Bei Retoure, ruft man klarna gleich an und meldet das, dann wird einem auch freundlich geholfen.
Und von dem Mist ich habe bezahlt und es ging ohne das ich informiert wurde an ein Inkasso Unternehmen will ich nichts mehr hören. Wer glaubt den das? Vielleicht einer der sich die Hose mit der Kneifzange anzieht.
Man muss sich nur an die Vereinbarung halten die man eingegangen ist und es kommt zu keinen Problemen. Wie in anderen Kommentaren schon erwähnt gibt es auch die Möglichkeit sein Zahlungsziel ohne Angabe von Gründen um weitere 10 Tage zu verschieben. Das nenne ich service und entgegenkommend für den Kunden.
volker says
Hallo zusammen,
ich hatte noch nie Probleme mit Klarna, ich überweise immer 5 Tage vor der Fälligkeit.
Habe schon zwei mal bei AO auf Ratenkauf bestellt und es klappt alles bestens.
Peter Silowitcz says
Klarna ist m.E. ein im Ausland (Schweden) sitzendes nicht seriös handelndes Unternehmen. Die Mahngebühren werden teils auch gefordert, wenn die Rechnung zeitgerecht beglichen werden. Das Zahlungsziel von 14 Tagen wurde eingehalten. Die Mahngebühr von 4,50 Euro ist rechtlich unhaltbar.
Die Hotline ist durchweg unfreundlich und hilft keinesfalls. Mein Ratschlag ist,die obige Liste als Ausschluss für Käufe zu nehmen. Wenn die Unternehmen durch Klarna weniger Umsätze machen, dann kann das nur positiv für das Geschäftsgebaren sein.
Basti says
Reden sich hier alle einen stuss zusammen unglaublich.
Ich zahle seid zwei Jahren ausschließlich mit Klarna und es ist wunderbar.
Ihr solltet eure Rechnungen mal punktliz begleichen.
Wenn ihr dafür allerdings zu dumm und unzuverlässig seid, ist es kein Wunder das klarna das Geld dann ein treibt.
Haltet euch an die Abmachung und alles ist super.
Echt traurig das man versucht klarna in den Dreck zu ziehen weil man selbst zu unzuverlässig ist.
Kimberly says
Habe mit Klarna sehr schlechte Erfahrungen gemacht,
habe vor Monaten, wenn nicht sogar fast vor einem Jahr bei einem Onlineshop bestellt,
wo ich den Großteil der Wahre nie erhalten habe. Ich habe auch nie eine Rechnung oder sonstiges bekommen. Habe den Onlineshop mehrfach über Wochen kontaktiert deswegen, woraufhin der Onlineshop erst geschrieben hat, haben Sie noch etwas geduld, die Lieferung ist auf dem weg zu Ihnen und irgendwann einfach Garnichts mehr kam. Dafür bekam ich aber von Klarna auf einmal per Email eine 2. Mahnung, habe aber nie eine Rechnung oder eine 1. Mahnung bekommen, komisch.
Ich sofort nur den Betrag der erhaltenen Wahre bezahlt+ die Mahngebühren die ich nicht mal hätte zahlen müssen. Habe ebenfalls an Klarna eine nette Email geschrieben und den Fall geschildert, woraufhin ich eine Nette Email bekam das alles geklärt sei. Nach Wochen bekam ich wieder ein Zahlungsaufruf, sowie die Nachricht das ich mich für eine Ratenzahlung entschieden hätte und den Restbetrag noch Zahlen müsse. Daraufhin bekam ich nach einer ganzen weile auf einmal eine Antwort auf Niederländisch, wo ich kein Wort verstanden habe. Heute hatte ich wieder eine Mahnung von Klarna diesmal eine mit der Drohung, wenn ich nicht in 4 Tagen bezahle, dass ich dann vom Inkasso höre. Also ich warne hiermit nur vor Klarna!!
Diana says
FINGER WEG VON KLARNA!
Hier wird man nie fertig mit zahlen. Man zahlt seine Rechnung und bekommt eine Weile später eine Meldung das noch 6,00 € fehlen. Nach langem hin und her habe ich diese 6,00 € einfach bezahlt damit ich meine Ruhe habe. Kurze Zeit später bekomme ich wieder eine Meldung das 8,88 € nachgezahlt werden müssen…??? Wofür??? Komme mir hier sehr verarscht vor. Ich zahle keinen € mehr an Klarna!!! Es ist scheinbar die Masche die Leute so lange zu belästigen bis man zahlt!!!
NIE WIEDER!!!
Sarah Kuhn says
Hallo ihr Lieben,
Klarna ist eine totale Katastrophe! Überhaupt nicht zu empfehlen!!!
Ich habe den Betrag fristgerecht gezahlt. Und bekomme ihn dann zurück erstattet. Darauf bekomme ich gleich eine Mahnung (natürlichen mit Mahngebühren), da ich den Betrag nicht gezahlt hatte. Schon das ist eine Frechheit. Als ich dann angerufen habe hat mich die erste Dame sofort dumm angemacht und dann aus der Leitung geschmissen. Als ich das zweite mal 10 min in der Warteschleife gewartet hatte ging ein Herr ans Telefon mit einer Null-Bock-Einstellung – und genau so hat der mich behandelt. Der wurde sogar teilweise beleidigend und wollte mir am Ende des Telefonats nichtmal seinen Namen wiederholen. (Ich könnte mich über ihn ja beschweren)
Dieser inkompetente Mann macht MICH sogar verantwortlich für sein Verhalten! Sowas habe ich noch nie erlebt. Wenn ich im Geschäft so etwas abziehen würde, wäre bei mir sofort die fristlose Kündigung im Briefkasten!
Also Leute wenns möglich ist ohne Klarna zu zahlen dann macht das bitte!
Margarete Buth says
Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit Klarna gemacht. Einmal kam die Rechnung erst kurz vor dem Zahlungsziel, ein Anruf beim Kundenservice und das Zahlungsziel wurde sofort verlängert. Ratenzahlung auch völlig problemlos. Nette telef. Auskunft beim Kundenservice. Immer wieder gern.
Jochen says
Wegen 0,90€ die ich versehentlich zuwenig überwiesen habe erhalte ich eine Rechnung in Höhe von 0,90€ plus 3,95€ Verzugskosten… – tolle Sache…
Moritz says
ich kapiere es nicht, wie manche solche Probleme haben können – was für Inkasso, was für Mahnungen? Auch wenn es manchmal zu Problemen kommen kann – Verzögerungen, Returen etc. – man hat doch erstmal ausreichend Zeit – ich glaube so 2-3 Wochen Zeit, wo der Betrag fällig wird und man kann es noch ohne Probleme verlängern. Und wenns immer noch nicht klappt – aus welchem Grund auch immer- dann reichts doch nur diesen Mindestbetrag zu bezahlen, also diese 6 oder 7 Euro und die Mahnung und Inkasso sind erstmal vergessen. Dann hat man 4 weitere Wochen Zeit, die Sachen in Ordnung zu bringen. Also so locker und kulant sind echt die wenigsten Gelddienstleister – also vonwegen gleich irgendwelche Vorderungen, Mahnungen oder gleich Inkasso – diesen Mist glaubt ihr doch selber nicht! Oder ist man so berscheuet – aber dann sollte man das mit dem Internet lieber lassen, wenn man es nicht checkt…. Ich selber hatte noch nie irgendwelche Schwirigkeiten bei Klarna, auch wenn ich schon Paar mal Sachen zurückgeschickt habe, ich musste kein einziges mal selber bei Klarna was sagen oder erzählen. Der Händler hat die Reture erhalten und er selber hat dann bei der Klarna alles weitere erlädigt -also ihr das Geld zurückerstattet etc. Weil eigentlich wir alle haben mit dem Geld nichts zu tun, wir sehen das Geld doch nie – das ist doch Sache nur zwischen den Beiden. Also so gesehen, was manche hier für Storys erzählen – das kann nur an diesen Menschen selbst liegen, weil bei normal Funktionierenden wäre es unmöglich, auf sie irgendwelche Inkassogeier sofort zu hetzen – also ich meine, zu so was müssen schon ganz andere Gründe führen als so ein Paar übliche Problemche beim Kauf bei Flaconi…
Jennifer says
Ich kann mich nicht beklagen, hatte als erstes mal zwei Jacken bei NKD bestellt, wo eine Retoure ging und trotzdem hat mit der Klarna Rechnung und Zahlung alles Problemlos geklappt. Dann hab ich mir eine neue Couch bei Roller bestellt und da funktionierte mit der Rechnung alles, wenn man mal zu spät zahlt erscheinen auf der nächsten Rechnung verziehungszinsen aber die sind net sonderlich hoch gewesen und wenn man pünktlich zahlt läuft auch alles problemlos. Habe kürzlich nochmal was bei Roller bestellt und das erscheint dann einfach auf meiner nächsten Rechnung mit. Alles super eigentlich und leicht zu handhaben. Ich kanns nur weiterempfehlen!
Klaus Heyne says
Hallo zusammen,
bis vor kurzem wusste ich noch nicht einmal, dass es dieses ominöse Klarna gibt. Erst als ein Rechnungskauf bei der Firma Alternate scheiterte, und als Grund dafür angegeben wurde, dass dieser anmaßenden Firma Klarna einfach meine EMAILADRESSE nicht passt (es ist ein „+“ darin enthalten), wurde ich brutal mit deren Existenz konfrontiert.
Auf der Suche nach einen Kontaktformular bin ich zufällig hier gelandet. Zum Glück. Rechnungskauf über Klarna kommt für mich nicht in Frage! Dass die Firma Alternate durch diese Blödheit einen Kunden verliert (oder mehrere?) ist denen bei Klarna offensichtlich egal.
Und das kann es auch: Solange es Firmen gibt, die ihre Abrechnungsmodalitäten in fremde Hände legen werden sich auch Firmen wie Klarna finden, die das für ihre Zwecke benutzen. Und solange es Kunden gibt, die auch nur einen einzigen Cent für ungerechtfertigte Forderungen zahlen, weil sie den Gang zum Gericht scheuen, wird Klarna diese Praktiken eher noch forcieren.
Aus den Beiträgen köännte man schließen, das gehöre zu deren Geschäftsmodell. Die Einnahmen dürften ja nicht unerheblich sein.
Danke Allen, die sich geäußert haben, auch den Wenigen, die nicht betroffen waren
Frohe Weihnacht und ein Gesundes Neues Jahr (vielleicht mit etwas weniger Klama)