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Retoure & Zurückschicken bei Zalando

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Wie kann man bei Zalando etwas zurückschicken / Retoure bei Zalando! Manchmal kommt es vor, dass Bestellungen an Zalando zurückgeschickt werden müssen. Dafür gibt es mehrere Gründe. Unter anderem kann es sein, dass die falsche Ware geliefert wurde, die Artikel nicht gefallen oder ganz einfach nicht passen. Eine Rücksendung an Zalando ist allerdings schnell und unkompliziert erledigt. Man muss die Ware also nicht behalten, sondern kann sie einfach zurücksenden.

Retouren an Zalando schicken – Das gibt es zu beachten

Bei Zalando hat man als Kunde ein sehr langes Rückgaberecht. Insgesamt hat man 100 Tage lang Zeit, um eine Rücksendung zu starten. Andere Shops hingegen bieten gerade einmal das gesetzliche Rückgaberecht von einem Zeitraum von 14 Tagen an. Da hat Zalando deutlich die Nase vorne. Eine Rücksendung an Zalando wird wie folgt veranlasst:

Zalando

Zalando

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American Express,
Lastschrift,
Mastercard,
PayPal,
Payback,
Rechnung,
VISA,
Vorkasse
DHL, Hermes, Packstation
0 Euro
100 Tage
service@zalando.de
+49 (0)30 - 202 198 00
Apple App
Android App

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Mehr Infos
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service@zalando.de
+49 (0)30 - 202 198 00
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Schritt 1: In das Kundenkonto einloggen

Bevor man eine Rücksendung veranlassen kann, muss man sich in das persönliche Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse und dem festgelegten Passwort einloggen, dafür klicken Sie einfach HIER.

Schritt 2: Mein Zalando Konto auswählen

Danach muss man unter Mein Konto den Punkt Meine Bestellungen anklicken. Unter der entsprechenden Bestellung wählt man die Artikel aus, die an Zalando zurückgeschickt werden sollen.
Mein Konto anklicken und meine Bestellungen bei Zalando auswählen

 

Schritt 3: Retourenschein ausdrucken

Sobald man alle Artikel ausgewählt hat, die zurückgeschickt werden sollen, kann man sich auch schon mit einem Klick den Retourenschein ausdrucken. Den Retourenschein schneidet man dann nur noch entlang der gestrichelten Linie aus.
Den Rücksendeschein für die Retoure ausdrucken

 

Schritt 4: Zalando Paket versandfertig machen

Nun muss man nur noch das Paket für die Retoure versandfertig machen. Man legt die zurückzuschickenden Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket. Das Rücksendelabel klebt man auf den Karton.

Schritt 5: Bei Hermes oder im DHL Shop abgeben

Das zurückzuschickende Paket kann man ganz bequem entweder mit Hermes oder mit DHL an Zalando zurückschicken. Die Versandkosten werden von Zalando übernommen.

Rückerstattung des Geldes von Zalando

Falls bereits die Zahlung geleistet wurde, wird der entsprechende Betrag wenige Tage nach dem Eingang der Retoure auf das Konto zurücküberwiesen. Man muss also nicht lange auf die Rückerstattung des Betrages warten.

Wenn beispielsweise die Zahlungsart Rechnung ausgewählt wurde, so kann man den entsprechenden Betrag von dem Rechnungsbetrag abziehen und nur noch den Restbetrag an Zalando überweisen. Das ist besonders praktisch, da man letztendlich nicht in Vorleistung gehen und warten muss, bis der Betrag wieder zurückkommt.
Den Retourenschein erneut bei Zalando ausdrucken

Rücksendeschein abhanden gekommen – Wie geht es weiter?

Es kann natürlich auch einmal vorkommen, dass ein ausgedruckter Rücksendeschein abhandenkommt. Das ist aber generell kein Problem. Man kann sich im Kundencenter den Rücksendeschein nochmal ausdrucken, um das Paket an Zalando zurückschicken zu können. In dem Fall muss man einfach nur auf Meine Rücksendungen klicken. Unter dem Punkt hat man die Möglichkeit, den Rücksendeschein nochmal auszudrucken. Außerdem kann man hier den Status der Rücksendungen einsehen.

Hier wird beispielsweise angezeigt, ob eine Retoure bereits eingegangen ist. Ebenfalls wird angezeigt, in welchem Bearbeitungsstand sich die Retoure befindet. Treten Fragen auf, kann man sich ganz bequem an das Team von Zalando wenden. Das Serviceteam ist über die kostenfreie Hotline erreichbar und steht bei Fragen gerne bereit.

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Comments

  1. Lucie Oberlin says

    2. März 2016 at 17:31

    sind zu eng und zu klein

    Antworten
    • Kevin says

      3. März 2016 at 14:40

      Hallo Frau Oberlin,

      bei einer gewünschten Retoure empfehlen wir Ihnen, sich mit Zalando in Verbindung zu setzten.

      Dies geht u.a. per Telefon. Die Nummer der Hotline lautet: 0800/2401020

      Antworten
  2. Iveta says

    21. März 2016 at 10:52

    Leider die Waren sind viel zu eng und knapp, deswegen will ich zurueckschicken. Ich habe keine Moeglichkeit Retourenschein auszudruecken.Kann ich einfach meine Waren in den Karton legen ,Retour aufkleben und per Hermes schicken.

    Antworten
    • Imke says

      23. März 2016 at 8:34

      Hallo Iveta,

      ich würde zur Sicherheit einfach mal beim Kundenservice von Zalando anrufen. Die können dir mit Sicherheit weiterhelfen und dir sagen was du in solch einen Fall am besten machen kannst. Ich habe auch schon häufig die Hotline angerufen – die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich und finden für alles eine Lösung.

      Hier noch die kostenlose Telefonnummer von Zalando: 0800 – 2401020

      Antworten
    • Brigitte Bochud says

      4. Juli 2016 at 14:44

      Guten Nachmittag

      ich muss die Schuhe leider zurückschicken , weil sie leider zu klein sind. Ich schafe , nicht meine Senkfußeinlage reinsustecken.

      Bestellungnummer 107040201***** (von Redaktion bearbeitet)

      Ich schkicke das Packet durch Post morgen zurück.
      BBochud

      Antworten
  3. Utiger Ruedi says

    12. April 2016 at 11:08

    Leider ist die Nr.42 für Sneaky Steve Cf
    rasher zu klein. Bitte Ersatz mit Nr.43 zusenden.
    Die Zgn Schnürstifelette sind formmässig zu klein. Bitte kein Ersatz schicken.

    Antworten
    • Redaktion says

      27. April 2016 at 6:12

      Hierfür nehmen Sie am besten direkt Kontakt zu Zalando auf. Bspw. können Sie dies einfach per Telefon machen: 0800 2401020

      Antworten
      • Neli says

        26. Mai 2016 at 7:49

        Hallo
        Habe eine Frage?habe bei euch Schuhe bestellt aber leider zu klein zu äng und möchte gerne wissen wie man das zurück schicken kann ich rufe seid 3tagen bei Zalando aber leider zeigt es mir nur besetzt.
        Was kann ich mache

        Antworten
        • Redaktion says

          26. Mai 2016 at 10:07

          Hi Neli,

          versuchs mal mit dem Kontaktformular unter folgender Adresse: https://www.zalando.de/kontakt/

          Da sollte sich eigentlich recht zügig jemand melden. Alternativ sonst mal Zalando bei Facebook anschreiben.

          Antworten
  4. Margrit Haefliger says

    12. April 2016 at 12:20

    ich habe heute ein Päckchen.ich sende es zurück weil es ist mir viel zu gross

    Antworten
  5. Hedy Bucher says

    30. Mai 2016 at 11:34

    Die Schuhlänge wäre ok, aber die Riemchen der Sandaletten sind für meine schmalen Füsse zu gross.
    Hedy

    Antworten
    • Redaktion says

      3. Juni 2016 at 8:14

      Hallo Hedy,

      in dem Fall sollten Sie, wie im Ratgeber beschrieben, das Produkt umtauschen. Sofern dazu Fragen bestehen, können Sie hier gerne kommentieren oder die Hotline von Zalando kontaktieren: 0800 2401020

      Antworten
  6. Brigitte Bochud says

    16. Juli 2016 at 15:51

    Guten Tag ich habe die falsche Farbe von Schuhen bestellt. Bestellnummer 10704020407505
    Brigitte Bochud

    Antworten

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  • 1 Retouren an Zalando schicken – Das gibt es zu beachten
    • 1.1 Schritt 1: In das Kundenkonto einloggen
    • 1.2 Schritt 2: Mein Zalando Konto auswählen
    • 1.3 Schritt 3: Retourenschein ausdrucken
    • 1.4 Schritt 4: Zalando Paket versandfertig machen
    • 1.5 Schritt 5: Bei Hermes oder im DHL Shop abgeben
  • 2 Rückerstattung des Geldes von Zalando
  • 3 Rücksendeschein abhanden gekommen – Wie geht es weiter?
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