Retoure & Zurückschicken bei Zalando

Manchmal kommt es vor, dass Bestellungen an Zalando zurückgeschickt werden müssen. Dafür gibt es mehrere Gründe. Unter anderem kann es sein, dass die falsche Ware geliefert wurde, die Artikel nicht gefallen oder ganz einfach nicht passen. Eine Rücksendung an Zalando ist allerdings schnell und unkompliziert erledigt. Man muss die Ware also nicht behalten, sondern kann sie einfach zurücksenden.

Retouren an Zalando schicken – Das gibt es zu beachten

Bei Zalando hat man als Kunde ein sehr langes Rückgaberecht. Insgesamt hat man 100 Tage lang Zeit, um eine Rücksendung zu starten. Andere Shops hingegen bieten gerade einmal das gesetzliche Rückgaberecht von einem Zeitraum von 14 Tagen an. Da hat Zalando deutlich die Nase vorne. Eine Rücksendung an Zalando wird wie folgt veranlasst:

Schritt 1: In das Kundenkonto einloggen

Bevor man eine Rücksendung veranlassen kann, muss man sich in das persönliche Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse und dem festgelegten Passwort einloggen, dafür klicken Sie einfach HIER.

Schritt 2: Mein Zalando Konto auswählen

Danach muss man unter Mein Konto den Punkt Meine Bestellungen anklicken. Unter der entsprechenden Bestellung wählt man die Artikel aus, die an Zalando zurückgeschickt werden sollen.

 

Schritt 3: Retourenschein ausdrucken

Sobald man alle Artikel ausgewählt hat, die zurückgeschickt werden sollen, kann man sich auch schon mit einem Klick den Retourenschein ausdrucken. Den Retourenschein schneidet man dann nur noch entlang der gestrichelten Linie aus.

 

Schritt 4: Zalando Paket versandfertig machen

Nun muss man nur noch das Paket für die Retoure versandfertig machen. Man legt die zurückzuschickenden Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket. Das Rücksendelabel klebt man auf den Karton.

Schritt 5: Bei Hermes oder im DHL Shop abgeben

Das zurückzuschickende Paket kann man ganz bequem entweder mit Hermes oder mit DHL an Zalando zurückschicken. Die Versandkosten werden von Zalando übernommen.

Rückerstattung des Geldes von Zalando

Falls bereits die Zahlung geleistet wurde, wird der entsprechende Betrag wenige Tage nach dem Eingang der Retoure auf das Konto zurücküberwiesen. Man muss also nicht lange auf die Rückerstattung des Betrages warten.

Wenn beispielsweise die Zahlungsart Rechnung ausgewählt wurde, so kann man den entsprechenden Betrag von dem Rechnungsbetrag abziehen und nur noch den Restbetrag an Zalando überweisen. Das ist besonders praktisch, da man letztendlich nicht in Vorleistung gehen und warten muss, bis der Betrag wieder zurückkommt.

Rücksendeschein abhanden gekommen – Wie geht es weiter?

Es kann natürlich auch einmal vorkommen, dass ein ausgedruckter Rücksendeschein abhandenkommt. Das ist aber generell kein Problem. Man kann sich im Kundencenter den Rücksendeschein nochmal ausdrucken, um das Paket an Zalando zurückschicken zu können. In dem Fall muss man einfach nur auf Meine Rücksendungen klicken. Unter dem Punkt hat man die Möglichkeit, den Rücksendeschein nochmal auszudrucken. Außerdem kann man hier den Status der Rücksendungen einsehen.

Hier wird beispielsweise angezeigt, ob eine Retoure bereits eingegangen ist. Ebenfalls wird angezeigt, in welchem Bearbeitungsstand sich die Retoure befindet. Treten Fragen auf, kann man sich ganz bequem an das Team von Zalando wenden. Das Serviceteam ist über die kostenfreie Hotline erreichbar und steht bei Fragen gerne bereit.

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