Umtausch bei Gamestop – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben

Bei Gamestop handelt sich dabei um die größte Einzelhandelskette weltweit für Computerspiele und Unterhaltungssoftware. Diverse Filialen und ein Onlineshop ermöglichen ausgiebige Shoppingtouren. Nicht selten passiert es dabei, dass man sich als Verbraucher für das falsche Spiel oder Gerät entscheidet und den Kauf nachher bereut. Ideal ist es natürlich, wenn man den Kauf nachher umtauschen oder zurückgeben kann. Doch wie die Bedingungen dafür aussehen, ist in der Regel von Händler zu Händler verschieden. In unserem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über einen Umtausch oder eine Rückgabe bei Gamestop wissen müssen. Außerdem verraten wir Ihnen, inwieweit Sie bei Onlinekäufen durch das Gesetz geschützt sind und unter welchen Voraussetzungen Sie sich auf die gesetzlichen Mängelansprüche berufen können.

Umtausch und Rückgabe in den Filialen von Gamestop

Gamestop teilt auf seiner Webpage mit, dass Spiele, die in einer Filiale gekauft wurden, problemlos zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Die Voraussetzungen dafür werden jedoch nicht genannt. Möglich ist, dass diese sich von Filiale zu Filiale unterscheiden. Somit kann von unserer Seite keine allgemeingültige Aussage getätigt werden. Nichtsdestotrotz können Sie ganz einfach erfahren, welche Bedingungen Sie erfüllen müssen, um Ihren Kauf wieder rückgängig zu machen oder umzutauschen:

• Fragen Sie beim Kauf einfach nach. Die Mitarbeiter helfen Ihnen sicherlich weiter.
• Überprüfen Sie den Kassenbon. Häufig finden Sie darauf eine Information zum Umtausch oder zur Rückgabe.
• Rufen Sie in der jeweiligen Filiale an und fragen Sie nach.

Individuelle Absprache zur Rückgabe möglich: Es besteht die Möglichkeit, mit dem Händler individuelle Absprachen zu treffen. Fragen Sie einfach nach, wenn Sie spezielle Wünsche in Bezug auf die Umtausch- oder Rückgabefristen haben. Viele Händler zeigen sich hier kulant und kommen Ihnen entgegen. Einen rechtlichen Anspruch haben Sie darauf jedoch nicht. Es hängt also letztendlich vom Händler ab, ob er sich darauf einlässt oder nicht.

Wichtig für Sie: Die Absprache sollte schriftlich festgehalten werden, damit Sie sich im Fall der Fälle darauf berufen können und etwas Schriftliches in der Hand haben.

Mit welchen Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe kann ich rechnen?

Eine konkrete Aussage lässt sich leider nicht tätigen, jedoch ist es häufig so, dass Händler einen Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 14 oder 30 Tagen ermöglichen, wenn ein Kassenbon vorgelegt werden kann und die Ware einwandfrei und unbenutzt ist.

Sind ein Umtausch oder eine Rücknahme für den Händler verpflichtend?

Nein, es handelt sich um eine freiwillige Leistung. Dies ist eine Information, die viele Verbraucher überrascht. Tatsächlich gehen die meisten Käufer davon aus, dass Sie falsch gekaufte Ware jederzeit umtauschen oder zurückgeben können. Grundsätzlich ist dies jedoch falsch. Mangelfreie Ware muss vom Händler nämlich nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Bietet er diese Option dennoch an, so handelt es sich um Kulanz dem Kunden gegenüber. Die Bedingungen darf der Händler allerdings selbst festlegen.

Wie verhält es sich mit Waren, die online gekauft werden?

Sie haben im Onlineshop von Gamestop Ware gekauft und sind nun doch nicht zufrieden damit? Dann können Sie die gekauften Artikel innerhalb von einer erweiterten Rücknahmefrist von 30 Tagen an Gamestop zurücksenden. Dabei handelt es sich um eine kulante Serviceleistung von Gamestop, denn das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht lediglich eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. Das 14-tägige Widerrufsrecht wurde eingeführt, damit Onlinekäufer die Möglichkeit haben, den Kauf nach Erhalt zu prüfen.

Schließlich ist dies ein großer Nachteil des Onlineshoppings: Als Verbraucher hat man keine Möglichkeit, die Ware vorab in Augenschein zu nehmen und zu testen. Man kauft sie quasi wie gesehen und hat sie erst nach dem Kauf in der Hand. Durch das gesetzliche Widerrufsrecht wird verhindert, dass der Onlinekäufer letztendlich auf Ware sitzenbleibt, die ihm gar nicht gefällt oder die nicht seinen Ansprüchen entspricht.

So können Sie Ihr Widerrufsrecht bei Gamestop geltend gemacht?

Um von Ihrem Widerrufsrecht bei Gamestop Gebrauch zu machen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Ihren Widerruf gegen den online geschlossenen Kaufvertrag mit Gamestop können Sie leisten, indem Sie Gamestop gegenüber eine Erklärung abgeben, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Dies kann innerhalb von 14 Tagen per Post, per Fax oder per E-Mail geschehen.

   Das Ganze senden Sie bitte an:

2. Adresse: Gamestop Deutschland GmbH
   Fraunhofer Straße 84
   87700 Memmingen

3. E-Mail: service@gamestop.de
4. Mit dem selbst ausgedruckten Retourenschein, können Sie die Ware anschließend per Post an Gamestop zurücksenden. Den Retourenschein können Sie hier erstellen: Gamestop-Retourenschein
5. Falls Sie sich dafür entscheiden, die erweiterte Rücknahmegarantie von Gamestop zu nutzen, müssen Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Kaufpreis wird Ihnen erstattet, sobald die Rücksendung geprüft wurde. Die Kosten für die Rücksendung, werden in diesem Fall allerdings nicht getragen. Anders verhält es sich, wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen einhalten. Dann werden die Lieferkosten von Gamestop getragen.

Welche Waren können bei Gamestop nicht umgetauscht werden?

Leider gibt es auch einige Ausnahmen, die dazu führen, dass ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht möglich sind. Wir haben für Sie aufgelistet, welche Waren von Gamestop nicht zurückgenommen werden:

• Ton-, Videoaufnahmen oder Computersoftware mit einer versiegelten Verpackung, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnements.
• Digitale Inhalte, die Ihnen von Gamestop zur Verfügung gestellt wurden und die sich nicht auf einem Datenträger befinden.
• Gamestop Gutscheinkarten.

Was sind die gesetzlichen Mängelansprüche?

Es versteht sich von selbst, dass Sie als Verbraucher einwandfreie Ware kaufen möchten. Leider passiert es jedoch ab und zu, dass man erst im Nachhinein feststellt, dass die Ware einen Mangel hat. In dem Fall sind Sie durch den Gesetzgeber geschützt und können die gesetzlichen Mängelansprüche für sich geltend machen. Dies ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Sie können die gesetzlichen Mängelansprüche innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum geltend machen. Als Voraussetzung gilt hier: Der Mangel muss bereits zum Kaufdatum bestanden haben.
• Fällt Ihnen der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum auf, so haben Sie automatisch ein Anrecht auf einen Umtausch oder eine Reparatur beim Händler.
• Fällt Ihnen der Mangel erst später auf, so sind Sie als Käufer in der Beweispflicht. Sie müssen glaubhaft nachweisen können, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat und nicht erst aufgrund von Verschleiß oder einer falschen Handhabung entstanden ist. Diesbezüglich kann es das eine oder andere Mal zu Streitereien mit dem Händler kommen. Manchmal bleibt Ihnen in diesem Fall nichts anderes übrig als einen Gutachter zu beauftragen, der Ihnen gegebenenfalls zu Ihrem Recht verhilft.

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