Wie bei Zalando das Paket verfolgen / Sendungsverfolgung

Wenn Kunden wissen möchten, wo genau sich gerade das bestellte Paket befindet, so kann man das mit wenigen Klicks nachverfolgen. Es gibt eine Sendungsauskunft von dem entsprechenden Paketdienst DHL, durch das man sich stets einen Überblick über den Standort des Paketes einholen kann. So kann man auch ungefähr einschätzen, wann die Bestellung eintrifft.

Paket Tracking – So funktioniert es

Kunden bekommen praktischerweise mit jeder Auslieferung eines Pakets von Zalando eine Bestätigung per Mail. In dieser Mail findet man eine Paketnummer vor, mit der man dann ganz bequem die Bestellung verfolgen kann.

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Schritt 1: Mail kontrollieren

Wenn man bei Zalando bestellt hat, so sollte man auf jeden Fall die Mails regelmäßig kontrollieren. Es gibt von dem Anbieter Informationen zu der Bestellung per Mail. Kommt es beispielsweise zu Lieferverzögerungen, wird man als Kunde informiert. Ebenso gibt es die Mail mit der Paketnummer.

Schritt 2: DHL Sendungsauskunft öffnen und nachverfolgen

Sobald man eine Paketnummer hat, kann man die Sendungsauskunft des Versandunternehmens DHL nutzen. Die Sendungsauskunft steht dem Kunden rund um die Uhr zur Verfügung. Man kann also sowohl tags als auch nachts die angegebene Paketnummer kontrollieren.

Schritt 3: Sendungsstatus stets aktuell

Der Sendungsstatus in dem DHL Portal ist stets auf dem aktuellsten Stand. Man weiß also als Kunde, in welchem Depot sich das Paket aktuell befindet oder ob es vielleicht sogar schon auf dem Weg zur angegebenen Adresse ist. Dank des Services kann man sich Anrufe bei Zalando sparen.

Bei Fragen Kundensupport kontaktieren

Natürlich hat man auch die Möglichkeit, den Kundensupport von Zalando zu kontaktieren. Vielleicht funktioniert ja einmal das Portal von DHL nicht oder es kam eine Fehlermeldung. In dem Fall ist natürlich das Zalando-Team stets der erste Ansprechpartner. Über folgende Wege kann man mit dem Zalando Support in Kontakt treten:

E-Mail
Hotline

Es wird der Kundschaft eine 0800-Nummer zur Verfügung gestellt, auf der man anrufen kann. Die Hotline ist für Kunden aus dem deutschen Festnetz komplett kostenfrei. Von daher entstehen nicht einmal Kosten, wenn man sich über den Stand der Dinge informieren möchte.

Zalando Lieferung abhanden gekommen – Und nun?

Manchmal geht es doch unglücklich zu und ein lang ersehntes Paket wird einfach nicht geliefert. Auch bei der Nachbarschaft wurde kein Paket abgegeben. Aber was macht man eigentlich in einem solchen Fall? Falls so ein Vorfall eintritt, ist Zalando der erste Ansprechpartner. Man ruft bei dem Kundenservice an und schildert das Problem. Das Team hat die Möglichkeit, sich über den Verbleib des Paketes zu informieren.

Ebenfalls kann Zalando einen Nachforschungsauftrag in Auftrag geben, damit verfolgt werden kann, wo das Paket gelandet ist. Das weitere Vorgehen wird natürlich auch mit dem Kunden abgesprochen. Es ist ja logisch, dass man als Kunde die nicht gelieferte Ware nicht bezahlen möchte. Eventuell rät der Kundenberater, die Bestellung erneut aufzugeben und falls das Paket doch noch geliefert wird, es wieder zurückzuschicken. Eventuell soll auch einfach nochmal abgewartet werden.

Wie bei Zalando das Paket verfolgen / Tracking des Pakets & Liefertermin