Bestellung bei Amazon stornieren - Schritt für Schritt erklärt!

Grundsätzlich ist eine Stornierung einer Amazon Bestellung nicht auszuschließen. Wer beispielsweise im Nachhinein feststellt, dass man etwas Falsches bestellt hat, kann man bestenfalls eine Stornierung mit wenigen Klicks und Angaben durchführen. Allerdings gibt es auch Unterschiede hinsichtlich der Stornierung. Es kommt darauf an, ob bei den Marketplace-Anbietern, Verkaufspartner oder Amazon.de direkt bestellt wurde.

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Bestellung bei Amazon.de selbst stornieren – Schritt für Schritt

Besonders einfach funktioniert die Stornierung, wenn direkt Produkte bei dem Anbieter Amazon.de bestellt wurden. Eine Stornierung der Bestellung ist solange möglich, wie die Auftrag noch nicht im Versandprozess fortgeschritten ist. Der Vorgang ist denkbar einfach und gestaltet sich wie folgt:

Schritt 1: In Mein Konto wechseln

Um Artikel einer Bestellung zu stornieren, muss man sich zunächst mit den Kundendaten einloggen. Danach gehen Sie auf „Mein Konto“ oder klicken Sie einfach HIER.

Schritt 2: Offene Bestellungen anzeigen

Unter „Mein Konto“ kann man sich nun auf Amazon die offenen Bestellungen anzeigen lassen. Neben den Bestellungen gibt es die Button „Artikel stornieren„.

Schritt 3: Artikel markieren

Im nächsten Schritt kann man die Artikel markieren, die storniert werden sollen. Danach klickt man auf den nächsten Button „Markierte Artikel stornieren„. Letztendlich wird noch ein Grund ausgewählt, warum die Artikel storniert werden sollen.

Schritt 4: Bestätigung der Stornierung erhalten

Sobald man die Stornierung abgeschickt hat, erhält man von Amazon eine Bestätigungsmail über die stornierten Artikel. Nun werden nur noch die verbleibenden Artikel, sofern vorhanden, versandfertig gemacht.

Bei Stornierungen schnell sein

Es ist empfehlenswert, nicht zu lange mit einer Stornierung zu warten. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung und ist der Vermerk „Versand in Kürze“ zu sehen, dann kann eine Stornierung nicht mehr gewährleistet werden. In dem Fall kann man noch versuchen, eine Stornierung zu bewirken.

Und zwar muss man auf den Button „Stornierung anfordern“ klicken. Dann gelangt man zur Seite, in der erklärt wird, dass eine Stornierung nicht mehr garantiert werden kann. Man kann danach die Artikel auswählen und die Stornierung abschicken. Kurz danach erhält man eine E-Mail, ob die Stornierung noch durchgeführt werden konnte.

Stornierungen von Marketplace- und Verkaufspartnern-Bestellungen

Auch die Bestellungen, die über einen Marketplace- oder Verkaufspartner von Amazon durchgeführt werden, können teilweise storniert werden. In dem Fall muss der entsprechende Verkäufer kontaktiert werden, um mit ihm die weitere Vorgehensweise abzuklären.

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Auf Probleme mit der Bestellung klicken
Danach auf „Verkäufer kontaktieren“ klicken

Falls die Bestellung bisher noch nicht von dem Verkäufer abgeschickt wurde, sollte es in der Regel auch möglich sein, eine Stornierung durchzuführen. Von daher ist es auch hier wichtig, recht zügig zu reagieren und Bescheid zu geben, sobald man sich für eine Stornierung entschieden hat.

Keine Stornierung – Dann eben widerrufen

Für den Fall der Fälle, dass die Bestellung bereits von Amazon oder einem anderen Händler abgeschickt wurde oder der Verkäufer nicht zu erreichen war, kann man natürlich auch nach dem Erhalt der Lieferung von dem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die nicht benötigten Artikel an Amazon beziehungsweise den entsprechenden Drittanbieter zurückzusenden.

Die Bestellung bei Amazon stornieren - So geht's!