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Bei Amazon reklamieren - So geht die Reklamation von Produkten bei Amazon

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reklamation-bei-amazonJedem Kunden von Amazon steht das Recht zu, defekte, falsche oder beschädigte Ware zu reklamieren. Man hat generell die Möglichkeit, die Artikel innerhalb von zwei Jahren zu reklamieren. Hierbei wird allerdings zwischen Reklamationen innerhalb von 30 Tagen und Reklamationen nach 30 Tagen unterschieden. Bestenfalls wird die Reklamation innerhalb der ersten 30 Tage nach der Lieferung durchgeführt. Denn in dem Fall kann man das Online-Rücksendezentrum nutzen.

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Reklamationen von Artikeln innerhalb von 30 Tagen – So wird es gemacht

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Artikel können Kunden die Ware anstandslos und ohne Probleme über das Online-Rücksendezentrum reklamieren. Die Rücksendung der Artikel geschieht in dem Fall folgendermaßen:

Schritt 1: Online-Rücksendezentrum aufrufen

Wenn man ein geliefertes Produkt zurückschicken möchte, so ruft man zunächst das Online-Rücksendezentrum auf oder klicken Sie einfach HIER. Am Schnellsten gelangt man zu dem Rücksendezentrum, wenn man im unteren Bereich der Amazon-Website auf „Rückgabe und Ersatz“ klickt.
Amazon Rückgabezentrum aufrufen

Schritt 2: Artikel zurücksenden auswählen


Im nächsten Moment geht das Rücksendezentrum auf. Hier wählt man den Punkt Artikel zurücksenden aus. Natürlich muss man sich nun auch anmelden, um die Artikel für die Rücksendung auswählen zu können. Ist das geschehen, wird man automatisch zu „Meinen Bestellungen“ weitergeleitet.
Amazon Rückgabezentrum online

Schritt 3: Bestellen anzeigen und Artikel auswählen

Automatisch werden die aktuellsten Bestellungen angezeigt, die getätigt wurden. Liegt die Bestellung innerhalb der 30 Tage Frist, so klickt man bei den entsprechenden Produkten auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen“.
Amazon Artikel zurücksenden

Schritt 4: Grund auswählen und Retourenschein ausdrucken

Jetzt ist es soweit, dass man den Grund für die Rückgabe auswählen muss. Natürlich kann man auch auswählen, dass man keinen Grund angeben möchte. Danach klickt man auf Weiter, um sich dann im Endeffekt den Retourenschein ausdrucken zu können.

Schritt 5: Paket fertigmachen für die Rücksendung

Sobald man sich den Retourenschein ausgedruckt hat, kann man das Paket für die Rücksendung fertigmachen und zur nächsten Postfiliale bringen.

Reklamationen nach den 30 Tagen – Das gibt es zu beachten

Manchmal passiert es, dass Defekte erst nach einer geraumen Zeit auftauchen. Die Artikel, die von Amazon verschickt wurden, können grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren reklamiert werden. Von Amazon wird empfohlen, sich zunächst an den Hersteller zu wenden. Die Hersteller können normalerweise die Produkte reparieren oder entsprechende Ersatzteile liefern.


Je nach Hersteller kann man einen Vor-Ort-Service in Anspruch nehmen. Doch es kann auch passieren, dass es zu keiner Lösung mit dem Hersteller kommt. In dem Fall wendet man sich an den Kundenservice von Amazon. Wird der Artikel an Amazon zurückgeschickt, so muss der defekte Artikel inklusive aller Zubehörteile eingeschickt werden. Teilweise sind bei einigen Produkten Garantiekarten enthalten. Diese muss ebenfalls mit eingeschickt werden.

Nur der tatsächliche Käufer kann reklamieren

Wer das Produkt geschenkt bekommen hat, der muss sich im Reklamationsfall an den tatsächlichen Käufer wenden. Denn nur der Käufer hat die Möglichkeit, eine Reklamation zu veranlassen. Das ist ein wenig umständlich, wird aber so gehandhabt. Es ist also nicht möglich, wenn man das Produkt mit Rechnungskopie an Amazon einschickt, aber nicht den tatsächlichen Käufer des Produktes als Absender angibt.

An Verkäufer wenden

Auf Amazon Marketplace gibt es viele Anbieter, die die Artikel direkt an den Kunden abschicken. In dem Fall ist es so, dass man sich im Reklamationsfall an den entsprechenden Verkäufer wenden muss. Amazon ist in diesem Fall nicht zuständig. Defekte Artikel sind somit direkt an den Verkäufer zu senden.

Video: Umtausch & Reklamation bei Amazon

Wir haben für dieses Thema nochmal ein Video für Sie erstellt:

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Comments

  1. Otto Reinecke says

    Sehr geehrte Damen und Herren.
    Ich brauche Ihre Hilfe.
    Mit meiner Bestellung und der folgenden Lieferung einer Pumpe von
    der Firma Jago-Bad Grund Art.Nr. 1058**** (von der Redaktion bearbeitet) mi bin ich nicht zufrieden.
    Es ist inzwischen die 3.Lieferung die ich ersatzweise erhalten habe.
    Die letzte Lieferung erfolgte mit dem Hinweis, das es sich um eine Ersatzlieferung – einer sogenannten B-Ware handelt.
    Ich habe nie eine B-Ware bestellt und auch keine B-Bezahlung geleistet.
    Ich erwarte eine Originalware-also A-Ware, da ich auch den Originalbetrag geleistet habe.
    Bitte veranlassen Sie, das die Lieferung in dieser Art erfolgt.

    mit freundlichem Gruß
    Otto Reinecke

    Antworten

    • Kevin says

      Hallo Herr Reinecke,

      hierfür empfehlen wir, dass Sie sich mit der Amazon Hotline in Verbindung gesetzten, um Ihr anliegen zu klären.

      Die Nummer der Hotline lautet wir folgt: 0800/3638469

      Antworten

  2. Ingrid von Roda says

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    am 02.03.2016 habe ich eine Bestellung aufgegeben, Nr. 303-5653321-558****, die in der Zeit vom 03.03.-07.03.2016 per Post geliefert werden sollte (Lieferung konnte nicht verfolgt werden!). Ich habe noch zwei weitere Tage auf die Lieferung gewartet, jedoch ist diese bis heute nicht bei mir angekommen! Die Ware wurde bereits bei Bestellung bezahlt! Nun möchte ich Sie bitten, sich um diese Lieferung zu kümmern!

    Mit freundlichen Grüße
    I.v.Roda

    Antworten

    • Redaktion says

      Hallo Frau von Roda,

      wir würden Ihnen empfehlen, direkt Kontakt zu Amazon aufzunehmen. Eine wirklich unkomplizierte Variante ist der kostenlose Anruf in der Amazon Hotline, die Sie unter folgender Nummer erreichen können: 0800 3638469

      Antworten

  3. Tornier says

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    habe für mein Enkelkind einen Wecker mit Quarzuhr gekauft. Nach gut 30 Tagen geht das Uhrwerk schon nicht mehr. Ich hätte gerne einen neuen Wecker.
    Verkäufer:

    carme***** GmbH
    Ulrich Car***
    D 37574 Einbeck
    Rechnung vom 14.03.16
    Re Nr. 6649*** Kunden Nr. 261005***
    15,99 €

    Was muß ich tun und wie gehe ich weiter vor?

    Mit freundlichen Grüßen

    Helmut Tornier

    Antworten

    • Redaktion says

      Hallo Herr Tornier,

      am besten nehmen Sie direkt Kontakt zu dem Shop auf. Falls dies nicht möglich sein sollte, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich direkt bei Amazon melden. Dies können Sie einfach und unkompliziert per Telefon machen:

      0800 3638469

      Antworten

  4. Rudolf Uhlig says

    S.g.D.u.H., am 16.10.15 habe ich bei Amazon ein Blutdruckmessgerät Omron M 500 erworben.Dieses ist defekt.Best.-Nr. 304-0240059-5025130. Ich möchte das Gerät reklamieren.Was muß ich tun?
    m.f.G. Rudolf Uhlig

    Antworten

  5. Marina Gries says

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich habe im September 2013 einen Wassersprudler von Sodastream gekauft. Seit geraumer Zeit ist nun die Sprudlertaste gerissen und reisst immer mehr. Dies scheint wohl eine „Krankheit“ von Sodastream zu sein und dürfte meiner Meinung nach nicht passieren. Kann man den auf Kulanz umtauschen oder was kann ich tun?

    Antworten

    • Bruce Wayne says

      Nach der langer Zeit kannst du nur was machen, wenn der Hersteller dir noch Garantie gibt. Das ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Rein rechtlich hast du soweit ich weiß keine Ansprüche mehr.

      Antworten

  6. Peter Riger says

    Die Anleitung für Reklamation nach 30 Tagen ist absolut nutzlos. Mann wird nur ganze Zeit im Kreis Verlinkt so das man immer da landet wo man angefangen hat. Meine Meinung ist, es ist Absolute Absicht von Amazon den Kunden in die Irre zu führen um Regress Forderungen möglichst an die Hersteller zu leiten. Ich habe mehr als eine Stunde gebraucht um an die richtige Stelle zu gelangen. Alle vorteile die Amazon früher über anderen Anbittern ausgemacht hat existieren mittlerweile nicht mehr.
    Kunden werden bedroht mit Konto Schließung. Es werden keine Rechnungen mitgeschickt. Alle Digitale Inhalte erlöschen mit dem Konto Schließung. Amazon ist bei weiten nicht immer der gütigste und Lieferung erfolgen teilweise später als bei Konkurrenz.
    Mein Tipp meiden Sie Amazon wenn möglich.

    Antworten

    • Adrian says

      Ich habe genau das selbe problem . Könnten Sie mir bitte sagen wie die sogenannte „Stelle“, auf die sie nach einer Stunde gekommen sind, hieß?
      Danke für ihre Antwort im Vorhinein!

      Antworten

  7. Mario Wögerbauer says

    Kann mich Peter Riger nur anschliessen. Habe selbst einen defekten Artikel nach 5 Monaten. Früher mal war das überhaupt kein Thema, die Sache zu reklamieren und zurück zu schicken. Mittlerweile gibt es dieses „Nach-30-Tagen-Reklamation-Karussell“. Man klickt sich immer wieder an den Ausgangspunkt zurück. Absolute Frechheit!! …“Von Amazon wird empfohlen, sich zunächst an den Hersteller zu wenden…..“…..Die können empfehlen was sie wollen. Fakt ist das der Verkäufer innerhalb der 2 Jahre die Reklamation anzunehmen hat und sich selbst beim Hersteller darum zu kümmern hat so wieder andere Einzelhandel auch. Amazon macht sich die Sache hier wohl zu einfach. Nach 15 Jahren Kunde bei Amazon werde ich mir ernsthaft Alternativen suchen!!

    Von einer kundenfreundlichen Kontaktaufnahme rede ich hier erst mal gar nicht. Mailkontakt oder Hotline unerwünscht, oder wie darf ich das verstehen, wenn man auf deren Homepage weit und breit keine Kontaktmöglichkeit findet!

    Antworten

  9. S Meyer says

    Ich habe nach 5 Monaten einen defekten Netzwerkswitch von Zyxel. Amazon verweist auf den Hersteller, der auch zügig Ersatz geliefert hat. Nun soll ich den defekten Switch jedoch auf meine Kosten zurücksenden, das stünde so in deren AGB.
    Kann es wirklich angehen dass deren AGB die gesetzlichen Rücknahmebestimmungen aushebeln?

    Antworten

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