Bestellung bei Amazon nicht erhalten – Wo ist meine Ware?
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In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Amazon-Bestellung nicht zum angegebenen Lieferzeitpunkt ankommt. Wurde die Ware direkt bei Amazon bestellt, können Kunden die einfache Sendungsverfolgung nutzen. Bei Drittanbieter-Bestellungen über den Amazon Marketplace ist dies nicht immer möglich – in diesem Fall wendet man sich direkt an den Verkäufer. Wie Sie Ihre Ware finden und wer bei Paketverlust die Haftung übernimmt, lesen Sie in diesem Ratgeber.
Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ Über “Mein Konto” finden Sie den Reiter “Meine Bestellungen”.
Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung oben rechts auf den orangen Button „Lieferung verfolgen“ Unter “Meine Bestellungen” finden Sie alle Bestelldetails sowie den Button “Lieferung verfolgen”.
Überprüfen Sie den Lieferstatus. Details erhalten Sie mit einem Klick auf „Mehr anzeigen“
Hat kein Nachbar das Paket angenommen oder kam es zu anderen Unstimmigkeiten, kontaktieren Sie Amazon
Sendungsverfolgung mit der Amazon-App
Amazon bietet seinen Kunden eine kostenlose App an, in der auch der Status von Bestellungen angezeigt wird. Die Sendungsverfolgung finden Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto auf “Meine Bestellungen”.
Amazon-App runterladen
Amazon-App bei iTunes für das iPhone herunterladen
Amazon-App im GooglePlay Store für Android herunterladen
Sendungsstatus richtig verstehen
Wie Sie richtig handeln und Ihre Amazonbestellung bald in den Händen halten können, hängt vom Sendungsstatus des Pakets ab.
Lieferung „zugestellt“ – Wo ist meine Ware?
Wird die Bestellung bei Amazon als „zugestellt“ deklariert, das Paket aber nicht bei Ihnen abgegeben, kann das mehrere Gründe haben.
Hier kann das Paket sein
Ein Familienmitglied, Mitbewohner oder Nachbar hat das Paket angenommen
Die Lieferung liegt vor der Haustür, im Garten oder der Garage – manche Paketdienste stellen an diesen Orten zu (in der Regel mit Abstellerlaubnis)
Im Briefkasten liegt eine Benachrichtigungskarte mit erneutem Zustelltermin oder dem Abholort
Lieferung „unzustellbar“ – Was ist passiert?
Zeigt Amazon die Lieferung als „unzustellbar“ an, wurde diese bereits zurückgesandt. Der häufigste Grund ist eine falsche oder unvollständige Lieferadresse. Wie Sie Ihre Lieferadresse ändern können, erfahren Sie in diesem Ratgeber: Adresse bei Amazon ändern. Auch während des Transports beschädigte Lieferungen werden an Amazon zurückgeschickt. Normalerweise ist Amazon bei Unzustellbarkeit kulant und erstattet den Kaufbetrag inklusive Versandkosten.
Ursachen für unzustellbare Lieferungen
Lieferadresse ist unvollständig oder falsch
Mehrere Zustellversuche blieben erfolglos
Bestellung wurde bei der Lieferung beschädigt
Gerade bei großen Paketlieferdiensten wie der DHL kommt es häufiger dazu, dass Pakete gar nicht oder zu spät geliefert werden. In diesem Fall können Sie sich auch bei Amazon über DHL beschweren.
Sendungsverfolgung funktioniert nicht
In den meisten Fällen kann eine Lieferung auch bei Bestellungen im Amazon Marketplace über die Sendungsverfolgung eingesehen werden. Bei internationalen Standardlieferungen oder wenn der Marketplace-Verkäufer selbst keine Sendungsdaten an www.amazon.de geschickt hat, kann es jedoch sein, dass die Funktion nicht verfügbar ist, und stattdessen der Verkäufer – der sogenannte Drittanbieter – direkt kontaktiert werden muss.
Marketplace-Bestellungen: Wie nehme ich Kontakt zum Verkäufer auf?
Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf den Button „Verkäufer kontaktieren“ Anstelle der Sendungsverfolgung können Sie unter “Meine Bestellungen” direkt den “Verkäufer kontaktieren”
Schreiben Sie Ihre Frage in das Kontaktformular und wählen Sie das passende Thema aus. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber Bei Amazon den Verkäufer kontaktieren.
Senden Sie Ihre Nachricht ab und warten Sie auf eine Antwort. Über diese werden Sie meist auch per E-Mail benachrichtigt.
Wie nehme ich Kontakt zum Lieferdienst auf?
Wenn Sie wissen, mit welchem Paketdienstleister Ihre Sendung unterwegs ist, können Sie den Paketzusteller direkt zu kontaktieren. Den Namen des Lieferdienstes finden Sie in den Bestelldetails oder in der Sendungsverfolgung von Amazon.
Das sind die Lieferdienste und ihre Telefonnummern:
Paketdienstleister
Telefonnummer
An Post
+35 31 70 57 6 00
Aramex
+44 17 53 210 563
ASM
+34 902 11 33 00, Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr (Spanisch)
Asendia
+44 845 873 8155
bpost (Taxipost)
Anrufe aus Belgien: 0800 25 945 (kostenfrei) Internationale Anrufe: +32 22 01 23 45
Colis Privé
0 805 50 50 10 (kostenfrei)
Correos
Anrufe aus Spanien: 900 400 004 (kostenfrei) Internationale Anrufe: +34 902 197 197
DHL (Standard)
0228 43 33 112
DHL (Express)
Anruf aus Deutschland: 01 80 63 45 30 01 (0,20 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Minute aus den Mobilfunknetzen)
DHL Österreich
+43 01 2535355 (Ortstarif)
DHL Polen
Anrufe aus Polen: 0800262966 (kostenfrei) Internationale Anrufe: +48 42 6345 360
DHL Niederlande
+31 880183300
Deutsche Post
0228 43 33 112
DPD
Für Kunden in Deutschland: 01806 373 200 (0,20 EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Anruf aus den Mobilfunknetzen)Für Kunden in Österreich: 0810 810 373 (max. 0,10 EUR pro Minute)
Hermes Paket
01806 / 33 33 25 (0,20 EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Anruf aus den Mobilfunknetzen)
Anrufe aus Luxemburg: 800 23 231 (kostenfrei) Internationale Anrufe: +352 40 88 75 83
Post Danmark
+45 80 20 70 30 (kostenfrei)
Post NL / TNT
+31 58 233 33 38
Royal Mail
+44 84 57 74 07 40
SDA
Anrufe aus Italien: 199 11 33 66 (14,25 Cent pro Minute) Internationale Anrufe: +39 0661242781 (Mo.-Fr. 08.30 - 19.30 Uhr, Sa. 08.30 - 13.30 Uhr)
Stadtbote
0 71 52 - 9 01 60 90 (Mo.-Fr. 09.00 - 17.00 Uhr)
Swedish Post
+46 771-33 33 10
UPS
01806 882663 (0,20 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Minute aus den Mobilfunknetzen)
Amazon-Paket nicht erhalten – Wer haftet?
Wenn ein Paket trotz Bestellstatus „zugestellt“ nicht geliefert wurde, muss der Kunde sich keine Sorgen um sein Geld machen. Nach §474 BGB trägt der Händler das Versandrisiko. Der Kunde muss lediglich nachweisen, dass das Paket nie angekommen ist, um den Kaufbetrag inklusive Versandkosten zurückzuerhalten. Auch im Falle einer beschädigten Lieferung haftet der Verkäufer. Hierzu ist es allerdings notwendig, den Schaden (z.B. anhand von Fotos) sofort zu dokumentieren und Kontakt zum Amazon Kundenservice aufzunehmen. In der Regel ist eine Reklamation bei Amazon möglich.
Kontakt zu Amazon
Bei Fragen zur Lieferung ist Amazon telefonisch oder über das Kontaktformular erreichbar.
Es kommt selten vor, dass ein Amazon-Paket nicht zugestellt wird. Die Ursachen können neben einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse auch beim Paketdienst liegen. Manchmal wurde das Paket vom Nachbarn bzw. einem Familienmitglied angenommen oder liegt „versteckt“ vor der Tür oder im Garten. Manche Lieferungen landen bei einer Paketannahmestelle – eine entsprechende Benachrichtigung liegt dann im Briefkasten. Auch wenn das Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, muss man als Amazon-Kunde nicht nervös werden: Die Haftung übernimmt nämlich immer der Verkäufer.
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