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Manchmal spielt die Technik einen Streich und nach dem Kauf wird festgestellt, dass ein bestimmtes Produkt nicht funktioniert. Aber was ist eigentlich zu beachten, wenn beispielsweise bei einem iPhone Mängel auftreten und dieses Gerät umgetauscht werden muss? Grundsätzlich kann ein iPhone mit Mängeln nach dem Kauf im Apple Store, in Online-Shops und natürlich auch in Läden vor Ort umgetauscht werden.
iPhone im Apple Store zurückgegeben
Wenn ein Mangel des iPhones zu verzeichnen ist, ohne dass man selber an dieser Erscheinung Schuld hat, kann man während der Gewährleistungsfrist einen kostenlosen Umtausch verlangen. Wenn man hingegen selber für den Mangel verantwortlich ist (beispielsweise durch einen Sturz oder Wasser), so kann man natürlich keinen kostenlosen Ersatz verlangen.
In dem Fall kann man das defekte Gerät kostenpflichtig gegen ein neues oder generalüberholtes iPhone eintauschen. Wenn man ein iPhone in einem Apple Store tauschen möchte, geht man folgendermaßen vor:
- Nächsten Apple Store suchen
- Bei dem Support anrufen und Anliegen vortragen
- Termin für den Umtausch ausmachen
Alternativ kann man auch eine Terminreservierung via Kontaktformular ausmachen. Erfahrungsgemäß geht es aber am Schnellsten, wenn man einen telefonischen Termin mit dem Support-Team ausmacht. Bevor der Termin wahrgenommen wird, sollte man einige Vorarbeit leisten. Wichtig ist es, das iPhone neu aufzusetzen. Das bedeutet, dass man die Daten sichern und danach das iPhone zurücksetzen sollte.
Zum Termin sind die Verpackung und die Rechnung mitzubringen. Zum vereinbarten Termin geht man nun in den entsprechenden Apple Store. Dort ist ein Mitarbeiter mit dem Apple-Logo auf dem Hemd anzutreffen. Nun muss man:
- das Problem genau schildern
- Erklären wie der Schaden entstanden ist
- Je nach Mangel und Gewährleistung wird ein Angebot offeriert
Im Prinzip gibt es zwei Varianten, die angeboten werden können. Im Gewährleistungsfall wird ein iPhone kostenfrei ausgetauscht. Falls der Schaden selber verursacht wurde, dann wird ein baugleiches iPhone zum guten Preis angeboten. Natürlich muss es kein nagelneues Gerät sein. Es ist auch möglich, ein generalüberholtes iPhone zu günstigen Konditionen zu kaufen. Selbstverständlich werden alle Daten von dem alten iPhone gelöscht.
Kein Apple Store in der Nähe? – Was nun?
Wer in einer ländlichen Region wohnt, dem kann es unter Umständen passieren, dass kein Apple Store in der unmittelbaren Umgebung stationiert ist. In dem Fall hat man auch anderweitige Möglichkeiten, ein iPhone umzutauschen. So ist es natürlich auch möglich, in dem Elektronikmarkt oder Handyfachgeschäft, wo man das iPhone gekauft hat, einen Umtausch zu veranlassen. Wurde das Gerät über das Internet gekauft, so muss man mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen und den Vorfall schildern.
Wenn man den Schaden nicht selber verursacht hat, sondern ein Mangel des Gerätes darstellt, so ist der Händler verpflichtet, das Produkt während der Gewährleistungszeit umzutauschen. Bevor ein iPhone an den Händler abgeschickt oder im Laden abgegeben wird, sollten natürlich auch hier die Daten im Vorfeld gesichert und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. So hat man die Daten abgesichert und kann ganz beruhigt das Gerät abgeben.
Reparatur – Alternative zum Umtausch
Natürlich kann man sich bei einem Defekt auch dazu entscheiden, das geliebte iPhone reparieren zu lassen. Das ist beispielsweise dann sinnvoll, wenn besonders wichtige Daten auf dem iPhone vorhanden sind und diese nicht verloren gehen sollen. Es gibt mittlerweile gute Reparatur-Anbieter, die sich der Sache annehmen und ein iPhone zu guten Konditionen reparieren.
Das mobile Gerät wird von dem Reparatur-Dienst zunächst auf Fehler überprüft. Falls nur der gemeldete Fehler vorhanden ist, wird dieser ohne vorheriges Nachfragen behoben. Kommen noch weitere Schäden hinzu, so wird im Normalfall zunächst Kontakt aufgenommen und nachgefragt, ob es für den genannten Preis repariert werden soll. Auf Reparaturen gibt es in der Regel eine Gewährleistung.
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