Umtauschen bei Netto - Wissenswertes + Ratgeber!

Netto ist ein Discounter, der vorwiegend Lebensmittel im Angebot hat. Abgesehen davon werden jedoch auch immer wieder Produkte verkauft, die im Alltag des Verbrauchers eine Rolle spielen. Falls Sie bei Netto mal einen Fehlgriff getätigt haben, so können Sie den Artikel problemlos umtauschen oder zurückgeben. Wir verraten Ihnen, was Sie dabei in den Filialen und im Onlineshop beachten müssen und inwieweit Sie durch das Gesetz geschützt sind, wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das sich im Nachhinein als mangelhaft herausstellt.

Umtausch und Rückgabe in den Netto-Filialen

Als Verbraucher sind Sie es vermutlich gewöhnt, dass Sie einmal gekaufte Produkte einfach wieder umtauschen oder zurückgeben können. Die meisten Händler bieten diese Option an, lediglich die Voraussetzungen unterscheiden sich von Händler zu Händler. Auch bei Netto können Sie Non-Food-Ware zurückgeben oder umtauschen, wenn sie Ihnen nicht mehr gefällt. Die Ware muss sich dafür noch in der Originalverpackung befinden, innerhalb von 20 Tagen nach dem Kauf zurückgebracht und es muss ein Kassenbon vorgelegt werden.

Bedenken Sie jedoch, dass für einige Waren der Umtausch oder die Rückgabe ausgeschlossen sind. So können zum Beispiel DVDs, CDs oder Software, die bereits geöffnet wurden nicht mehr zurückgenommen werden. Auch Unterwäsche und Bademoden sind vom Umtausch ausgeschlossen, was auf hygienische Gründe zurückgeht.

Rückgaberichtlinien Netto — Bei Netto umtauschen

Ist ein Kassenbon zwingend notwendig?

Für Netto ist der Kassenbon ein Nachweis, dass die Ware tatsächlich dort gekauft wurde. Sie fahren also gut damit, Ihre Kassenbons aufzubewahren. Falls Sie ein Exemplar versehentlich weggeschmissen haben, können Sie den Kauf jedoch auch auf andere Weise nachweisen. Möglich wäre zum Beispiel einen Zeugen mitzubringen, der bestätigen kann, dass Sie das Produkt tatsächlich bei Netto gekauft haben. Auch ein Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung können als Nachweis genügen.

Kann man auch Lebensmittel zurückbringen?

Grundsätzlich sind Sie diesbezüglich auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Auf seiner Webpage, erwähnt Netto lediglich die Rückgabe von Non-Food-Produkten. Fragen Sie deshalb am besten direkt beim Einkauf nach, wie es mit der Rückgabe von Lebensmitteln aussieht.

Darf Netto eine Rückgabe oder einen Umtausch verweigern?

Ja. Einmal verkaufte Artikel, gelten vor dem Gesetz als verkauft. Der Händler ist nicht dazu verpflichtet, sie umzutauschen oder zurückzunehmen, wenn sie dem Käufer plötzlich nicht mehr gefallen. Viele Händler bieten diese Option jedoch an, sodass Sie sich als Kunde trotzdem noch umentscheiden dürfen. Ein Anrecht haben Sie darauf jedoch nicht.

Es gibt lediglich folgende Ausnahmen:

Hat der Händler vorab mit der Umtausch- und Rückgabeoption geworben, so muss er sich auch daranhalten und kann sie dem Verbraucher nicht verweigern.
Handelt es sich um ein mangelhaftes Produkt, so gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Welche Rechte hat der Verbraucher, wenn er versehentlich mangelhafte Ware gekauft hat?

Sie haben ein Produkt gekauft, das einen Mangel aufweist? Immer dann, wenn ein Produkt die erwarteten Eigenschaften nicht aufweist oder nicht in der üblichen Art und Weise verwendet werden kann, spricht man von einem Mangel. Dies gilt auch für Lebensmittel, die verdorben sind oder die in ihrer Beschaffenheit nicht dem entsprechen, was normalerweise zu erwarten ist. Im Fall von mangelhaften Produkten greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wie sehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus?

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte können Sie geltend machen, wenn ein gekauftes Produkt mangelhaft ist. Wichtig ist jedoch, dass der Mangel von Anfang an vorhanden ist. Da Mängel nicht immer von Anfang an sichtbar sind, geht der Gesetzgeber automatisch davon aus, dass er von Anfang an bestanden hat, wenn er innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum erstmalig auffällt. In dem Fall können Sie das Produkt zum Händler zurückbringen und es reparieren lassen. Alternativ kann Ihnen der Händler auch einen Umtausch anbieten.

Etwas anders gestaltet sich die Rechtsprechung, wenn der Mangel erst später als sechs Monate nach Kaufdatum auftritt. Die Beweislast liegt nun beim Verbraucher. Das bedeutet für Sie: Sie müssen vor dem Händler glaubhaft darlegen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat. Haben Sie den Händler überzeugt, steht Ihnen eine Reparatur zu oder alternativ ein Umtausch. Stellt der Händler sich allerdings quer, bleibt Ihnen nichts anderes übrig als einen Gutachter oder einen Anwalt einzuschalten und um Prüfung der Sachlage zu bitten.

Insgesamt haben Sie 24 Monate nach Kaufdatum Zeit, um Ihre Gewährleistungsrechte geltend zu machen. Leider haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe der Ware. Dies ist erst möglich, wenn eine Reparatur oder ein Umtausch nicht infrage kommen. Es steht Ihnen jedoch frei, den Händler um Kulanz zu bitten und Ihren Wunsch nach einer Rückgabe und Kaufpreiserstattung zu äußern. Ob der Händler letztendlich darauf eingeht, bleibt ihm jedoch selbst überlassen. Ein Anrecht haben Sie auf die Rückgabe nicht.

Umtausch und Rückgabe im Onlineshop von Netto

Onlineshopping ist nicht nur komfortabel und praktisch, sondern bringt auch einen großen Vorteil mit sich: Sie sind gesetzlich geschützt. Das 14-tägige Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, Waren die nicht gefallen, umzutauschen oder zurückzugeben. Während dies in der Filiale eine freiwillige Serviceleistung des Händlers ist, so ist es in Onlineshops eine gesetzliche Verpflichtung.

Nachdem Sie die Ware erhalten haben, haben Sie 14 Tage lang Zeit zu prüfen, ob Sie sie behalten möchten oder nicht. So gehen Sie einem Filialkauf gegenüber keinerlei Risiko ein und können vom online geschlossenen Kaufvertrag zurücktreten.

Wie können Verbraucher ihr Widerrufsrecht bei Netto geltend machen?

Um deutlich zu machen, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten, müssen Sie Netto gegenüber, eine eindeutige Erklärung abgeben. Diese können Sie per Brief, per Fax oder per E-Mail an Netto senden.

Die Kontaktdetails:

Adresse:
NeS GmbH
Postfach 10 15 54
45415 Mülheim an der Ruhr
Deutschland

Fax: 089–70066690
E-Mail: shopservice@netto-online.de

Senden Sie anschließend die Ware innerhalb von 14 Tagen nach getätigtem Widerruf an Netto zurück. Die von Ihnen getätigten Zahlungen werden von Netto zurückerstattet. Dazu gehören auch die Lieferkosten. Für die Rückzahlung wird das Zahlungsmittel verwendet, das Sie bereits für den Einkauf genutzt haben.

Kann online gekaufte Ware auch in der Filiale zurückgegeben werden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie müssen die Ware mit dem beiliegenden Retourenlabel an den Onlineshop zurücksenden.

Was ist eine Herstellergarantie?

Herstellergarantien werden direkt vom Hersteller vergeben und ermöglichen es, Schäden am Produkt innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens zu reklamieren. Der Zeitraum der Garantie kann über den Gewährleistungszeitraum von zwei Jahren hinausgehen. Wenden Sie sich dafür an den Kundenservice von Netto unter der Telefonnummer 089-70066700.

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