Umtauschen bei ABOUT YOU - Wissenswertes + Ratgeber!

ABOUT YOU ist ein Tochterunternehmen der Otto Group. Die große Auswahl und die attraktiven Preisen bei ABOUT YOU machen es besonders leicht, mit nur wenigen Klicks angesagte Mode einzukaufen. Die Gefahr dabei ist, dass vielleicht das eine oder andere Teil im Warenkorb landet, das letztendlich gar nicht benötigt wird. In unserem Artikel erfahren Sie, welche Umtausch- und Rückgabefristen Sie bei ABOUT YOU einhalten müssen und welchen gesetzlichen Schutz Sie beim Onlineshopping, aber auch beim Kauf von Waren genießen, die sich letztendlich als mangelhaft erweisen.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei ABOUT YOU

Es ist so einfach: Mit nur wenigen Klicks sind die neuesten Styles bestellt. Doch wie oft ist es selbst überzeugten Online-Shoppern schon passiert, dass die angesagten Teile, die im Internet noch so gut aussahen, in der Realität nur wenig überzeugen? Während man bei Internet-Käufen in solchen Fällen durch das gesetzliche Widerrufsrecht geschützt ist, muss man bei Filial-Käufen auf die Kulanz des Händlers setzen. Tatsächlich ist dieser nämlich nicht dazu verpflichtet, einmal verkaufte Ware umzutauschen oder zurückzunehmen, wenn sie dem Verbraucher nicht mehr gefällt.

Da beim Onlineshopping keine Möglichkeit besteht, die Ware vor der letztendlichen Bestellung zu prüfen, hat der Gesetzgeber ein 14-tägiges Widerrufsrecht eingeführt. Dies ermöglicht es dem Verbraucher, die bestellte Ware nach Erhalt 14 Tage lang zu prüfen. Innerhalb dieser Zeitspanne muss er sich entscheiden, ob er die Ware tatsächlich kaufen möchte oder nicht. Im Falle einer Rücksendung, muss der Verbraucher keine Gründe angeben. Das bedeutet: Mangelfreie Ware kann problemlos umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen bei ABOUT YOU

ABOUT YOU ist als äußerst kundenfreundliches Unternehmen bekannt. So kommt es, dass Sie als Verbraucher unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten und Ansprüchen, ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen bei Ihrem Einkauf bei ABOUT YOU genießen. Das bedeutet für Sie: Sie haben nach Warenerhalt 100 Tage Zeit, um sich für oder gegen den Kauf zu entscheiden.

Welche Grundvoraussetzungen müssen gegeben sein, damit ABOUT YOU einen Umtausch oder eine Rücknahme von Waren problemlos akzeptiert?

Ein Umtausch oder eine Rücknahme von Waren sind nur möglich, wenn:

Die Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Warenerhalt an ABOUT YOU zurückgesendet werden.
Die Ware vollständig und original verpackt ist.
Die Ware in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand ist.
Es sich nicht um Ware handelt, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurde.

ABOUT YOU Rückgaberegelung — Bei ABOUT YOU gilt ein längeres Rückgaberecht

Die bei ABOUT YOU bestellte Ware hat einen Mangel. Welche Rechte und Ansprüche kann ich als Verbraucher geltend machen?

Hat das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel, so können Sie sich auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte berufen. Diese ermöglichen es Ihnen, das Produkt bis zu zwei Jahre nach Kaufdatum beim Händler umzutauschen oder reparieren zu lassen. Zu einer Rücknahme des Produktes ist der Händler nicht verpflichtet. Zunächst einmal bekommt er die Möglichkeit das Produkt zu reparieren oder es in ein einwandfreies Produkt umzutauschen.

Erst wenn dies nicht möglich ist, gewähren die meisten Händler die Option vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Haben Sie kein Interesse an einem Umtausch oder einer Reparatur, sondern möchten den Kaufpreis direkt erstattet bekommen, sollten Sie dem Händler Ihren Wunsch schildern. Vielleicht kommt er Ihnen aus Kulanz entgegen. Ein gesetzliches Anrecht haben Sie darauf jedoch nicht.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte im Detail:
Ein mangelhaftes Produkt kann bis zu zwei Jahre nach Kaufdatum beim Händler umgetauscht oder repariert werden. Dabei ist es unerheblich, ob das Produkt in einer Filiale oder in einem Onlineshop gekauft wurde.
Damit Sie sich als Verbraucher auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte berufen können, muss der Mangel des Produktes jedoch bereits beim Kauf bestanden haben.

Tritt er erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf auf, so haben Sie ein automatisches Anrecht auf eine Reparatur oder einen Umtausch. Sie müssen dem Händler gegenüber nicht einmal beweisen, dass der Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden hat.
In der Beweispflicht sind Sie lediglich, wenn der Mangel später als sechs Monate nach dem Kaufdatum auftritt.

Was ist ein Mangel?

Von einem Mangel spricht man, wenn ein gekauftes Produkt die erwarteten Eigenschaften nicht aufweist oder wenn es nicht in der Art und Weise genutzt werden kann, wie es üblich ist.

Wie kann ich nachweisen, dass ein später aufgetretener Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden hat?

Falls Sie sich nun fragen, wie Sie beweisen können, dass ein Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden hat, so haben wir hier ein Beispiel für Sie:

Sie haben bei dem Händler Ihres Vertrauens neue Turnschuhe gekauft. Ein Jahr nach Kaufdatum gehen diese kaputt, weil die Naht an einem Turnschuh aufgegangen ist. Dies ist Ihrer Meinung nach auf eine schlechte Verarbeitung der Nähte zurückzuführen. Zeigen Sie dem Händler den kaputten Turnschuh und die Verarbeitung der Naht. Wurde Letztere nicht ordnungsgemäß durchgeführt, können Sie Ihre Gewährleistungsrechte in Anspruch nehmen und die Turnschuhe umtauschen oder reparieren lassen.

Wie kann eine Rücksendung an ABOUT YOU vorgenommen werden?

Sie können den Kauf der Ware innerhalb von 14 Tagen mit einer schriftlichen Widerrufserklärung an den Händler widerrufen. Die Erklärung kann per Brief, per Fax oder per E-Mail erfolgen. Verwenden Sie dafür das Muster-Widerrufsformular aus den AGB oder setzen Sie ein eigenes Schreiben auf, in dem Sie den ausdrücklichen Wunsch äußern, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Abgesehen davon, müssen die zurückzugebende Ware, das Bestelldatum, der Name und die Anschrift des Verbrauchers, sowie die Unterschrift und das Datum des Verbrauchers in dem Schreiben enthalten sein. Letzteres jedoch nur bei einer Mitteilung auf Papier.

Das Ganze senden Sie an:

ABOUT YOU GmbH
Domstraße 10
20095 Hamburg

Fax: 040-638569445
E-Mail:kundenservice@aboutyou.de

Alternativ können Sie jedoch auch vom freiwilligen Rückgaberecht bis zu 100 Tage nach Warenerhalt Gebrauch machen, indem Sie die Ware einfach an ABOUT YOU zurücksenden. Dafür müssen Sie lediglich den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden, die jeder Lieferung von ABOUT YOU beiliegen. Das Paket kann anschließend bei Hermes oder in einer DHL-Filiale abgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt ABOUT YOU.

Umtauschen bei ABOUT YOU – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben