Umtauschen bei Real - Wissenswertes + Ratgeber!

Real erfreut sich in Deutschland einer großen Beliebtheit. Mit einem großen Sortimentsangebot, das von Lebensmitteln über Körperpflegeartikel und Haushaltswaren bis hin zu Elektronikgeräten reicht, bietet die Warenhandelskette alles was das Herz begehrt für den Alltag. Trifft man jedoch einmal eine falsche Entscheidung und das gekaufte Produkt entpuppt sich als Fehlgriff, so ist man als Kunde gut damit beraten, die Umtausch- und Rücknahmekriterien von Real zu kennen. Diese verraten wir Ihnen in unserem Artikel. Gleichzeitig erfahren Sie, inwieweit Sie durch gesetzliche Vorgaben geschützt sind.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Real

Fast alle Artikel, die Sie bei Real kaufen, können auch wieder umgetauscht oder zurückgegeben werden. Dies ist für Real-Kunden besonders komfortabel, denn manchmal passiert es schneller als gedacht, dass man etwas Falsches gekauft hat. Möchten Sie bei Real etwas umtauschen oder zurückgeben, so ist es völlig unerheblich, ob die Artikel einen Mangel aufweisen oder ob sie Ihnen nicht mehr gefallen.

Die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe sind Folgende:

Der Artikel wurde vor nicht mehr als vier Wochen gekauft.
Der Artikel ist unbenutzt, original verpackt und vollständig.
Es kann ein Kassenbon vorgelegt werden.

Anspruch auf Rückgabe? Real ist vor dem Gesetz nicht verpflichtet, mangelfreie Ware zurückzunehmen. Dabei handelt es sich um eine freiwillige Leistung, deren Bedingungen von Real selbständig festgelegt werden können. Der Kunde hat darauf keinen Anspruch. Allerdings ist Real verpflichtet, sich an seine Aussagen zu halten, sofern sie öffentlich kundgetan wurden.

Umtausch bei Real — Bei Real innerhalb bestimmter Zeit umtauschen

Welche Produkte können bei Real nur in ungeöffneter und versiegelter Verpackung umgetauscht werden?

Einige Produkte können bei Real grundsätzlich nur umgetauscht werden, wenn die Versiegelung noch unbeschädigt ist. Falls Sie eine Versiegelung für ein Produkt benötigen, können Sie die Mitarbeiter im Service-Center einer Real-Filiale ansprechen. Andere Produkte sind dahingegen von Anfang an mit einer Versiegelung ausgestattet, die nicht beschädigt werden darf, wenn die Möglichkeit eines Umtausches oder einer Rückgabe nicht vollständig ausgeschlossen sein soll.

Im unbenutzten und versiegelten Zustand müssen folgende Produkte sein:

PCs
Notebooks
Netbooks
Interne und externe Festplatten
eBook-Reader
SAT-Receiver mit Festplatte oder mit HD+-Karte
DVB-T-Receiver mit Festplatte
Tablet-PC
Mobil- und Festnetztelefon
Navigationsgeräte
Digitalkameras mit internem Speicher
Camcorder
Spielekonsolen
MP3- und MPEG4-Player
CDs
DVDs
PC- und Konsolenspiele
Medizinische Geräte, wie zum Beispiel Blutzuckermessgeräte
Waagen
Fitnessarmbänder mit Datenspeicher

Welche Waren können bei Real nicht umgetauscht werden?

Leider gibt es bei Real auch einige Produkte, die grundsätzlich nicht umgetauscht werden.

Bei Produkten, die nicht umgetauscht werden, handelt es sich um:

Unterwäsche
Bademode
Erlebnisgutscheine
Geschenkboxen
E-Voucher
Telefonkarten

Welche Umtausch- und Rücknahmerichtlinien gelten bei Real für Lebensmittel?

Real legt einen hohen Wert auf Produkt- und Servicequalität. Um den Ansprüchen der Kunden diesbezüglich gerecht zu werden, bietet das Unternehmen eine Frische-Garantie für folgende Produkte:

Fleisch
Geflügel
Wild
Wurst
Käse
Frischfisch
Obst
Gemüse
Molkereiprodukte
Feinkost
Salate
Produkte aus der Hausbäckerei

Für den Kunden bedeutet das: Sollte eines dieser Produkte nicht frisch genug sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Legen Sie dafür einfach die Ware und/oder den Kassenbon in Ihren Realmarkt vor.

Real Frische-Garantie — Die Frische-Garantie bei Real

Inwieweit ist der Kunde gesetzlich geschützt, wenn er Waren umtauschen oder zurückgeben möchte?

Der Kunde kann gesetzliche Gewährleistungsansprüche geltend machen, wenn die von Ihm gekaufte Ware innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum einen Mangel aufweist. In dieser Zeitspanne ist der Händler verpflichtet, das Produkt entweder umzutauschen oder zu reparieren. Voraussetzung ist allerdings, dass der Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden hat.

Fällt er erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum auf, so muss der Käufer nicht einmal beweisen können, dass das Produkt bereits zum Kauf defekt war. In dem Fall sieht der Gesetzgeber es nämlich als erwiesen an, dass das Produkt bereits beim Kauf nicht einwandfrei war. Fällt der Mangel erst nach sechs Monaten auf, so ist es die Aufgabe des Käufers, dem Händler gegenüber zu beweisen, dass das Produkt bereits beim Kauf einen Mangel hatte.

Zu beachten ist allerdings: Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gelten nur für mangelhafte Produkte, nicht jedoch für Produkte, die frei von Mängeln sind. Letztere können nur umgetauscht werden, wenn der Händler diese Option anbietet. Auch eine Rücknahme ist vor dem Gesetz nicht vorgesehen. Die Gewährleistungsansprüche beinhalten lediglich einen Umtausch und die Reparatur von Produkten.

Gesetzliche Gewährleistung: Neben den Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die Real seinen Kunden zur Verfügung stellt, behalten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche weiterhin ihre Gültigkeit. Der Händler darf die Rechte des Kunden erweitern, er darf sie jedoch nicht einschränken. Im Fall der Fälle können Sie sich somit auf die Gewährleistungsansprüche des Gesetzgebers verlassen.

Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien gelten für den Onlineshop von Real

Wie in jedem anderen Onlineshop, so gilt auch bei Real das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Jeder online geschlossene Kaufvertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen werden. Dafür muss der Käufer dem Händler gegenüber eine Erklärung per Brief, Fax oder E-Mail abgeben, dass er den Kaufvertrag nicht mehr wahrnehmen möchte. Auch mangelfreie Produkte dürfen in dem Fall zurückgegeben werden. Weisen sie dahingegen Mängel auf, so greifen zusätzlich noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

Kontaktdaten für einen Widerruf

Senden Sie Ihren Widerruf an folgende Adresse, Faxnummer oder E-Mail-Adresse:

Adresse:
real GmbH
Abt. Onlineshop
Metro-Straße 1
40235 Düsseldorf
Fax: 0800 / 33 00 557
E-Mail: kundenservice@real-onlineshop.de

Wie funktioniert die Rückgabe von online gekauften Waren?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre bei Real gekaufte Ware an den Onlineshop zurückzusenden:

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter www.real.de ein. Dort sehen Sie die getätigten Bestellungen.
Die zurückzusendenden Waren können Sie über „Artikel zurückgeben“ auswählen.
Der Kundenservice von Real sendet Ihnen anschließend per E-Mail ein Rücksendeetikett.
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.
Verpacken Sie die Ware versandgerecht und kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton.
Geben Sie das Paket entweder bei der Post oder im nächsten Real-Markt ab.
Die Versandkosten für Sendungen mit einem Warenwert von über 40 Euro trägt Real. Die Versandkosten für Sendungen, deren Warenwert niedriger als 40 Euro ist, sind vom Käufer bzw. Rücksender zu tragen.
Sobald die Sendung bei Real angekommen ist und geprüft wurde, bekommen Sie den Kaufpreis erstattet. Für die Erstattung wird das Zahlungsmittel verwendet, das Sie für den Kauf des Produktes benutzt haben.

Umtauschen bei Real – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben