Umtauschen bei Tedi - Wissenswertes + Ratgeber!

TEDi ist ein Nonfood-Händler mit etwa 2.000 Filialen in Europa. Neben Schreib- und Spielwaren, werden auch Drogerie- und Kosmetikprodukte, Haushalts-, Heimwerker-, Party- und Elektroartikel für einen geringen Preis angeboten. Das Konzept von TEDi orientiert sich an den One-Dollar-Läden in den USA. So werden viele Artikel bereits ab einem Preis von einem Euro angeboten. Die niedrigen Preise bei TEDi verleiten den einen oder anderen zum ausgiebigen Shoppen. Es passiert oft, dass zu Hause die große Ernüchterung kommt und man als Verbraucher vielleicht feststellt, dass ein Artikel gar nicht benötigt wird. In dem Fall ist es beruhigend zu wissen, dass man ihn umtauschen oder zurückgeben kann. Worauf Sie dabei in der Filiale und im Onlineshop von TEDi achten müssen, verraten wir Ihnen in diesem Artikel. Abgesehen davon erfahren Sie, wie mit mangelhaften Artikeln zu verfahren ist.

Rückgabe oder Umtausch in den Filialen von TEDi

Ein Umtausch oder eine Rückgabe in den Filialen von TEDi sind grundsätzlich möglich. Dies ist der Internetseite von TEDi zwar zu entnehmen, jedoch werden keine Voraussetzungen dafür genannt. Wenn Sie es als Verbraucher genau wissen möchten, sollten Sie deshalb direkt beim Einkauf nach den Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe fragen. So sind Sie auf der sicheren Seite und können nichts verkehrt machen, wenn es tatsächlich zu der Situation kommt, dass ein Produkt zurückgegeben werden muss.

Bei vielen Händlern sind ein Umtausch oder eine Rückgabe unter folgenden Bedingungen möglich:

Innerhalb von 14 Tagen (manchmal auch länger)
Unter Vorlage des Kassenbons
Sofern die Ware ungebraucht ist

Sind ein Umtausch oder eine Rückgabe in der Filiale für TEDi verpflichtend?

Nein, einmal verkaufte Artikel müssen vom Händler nicht mehr zurückgenommen werden. Diese Information ist für viele Verbraucher überraschend, denn sie sind es gewöhnt, dass sie Produkte, die nicht gefallen oder falsch gekauft wurden, problemlos wieder zurückbringen können. Die Option zum Umtausch oder zur Rückgabe in der Filiale ist jedoch eine reine Kulanzleistung. Der Händler darf sie anbieten, ist dazu jedoch nicht verpflichtet. Die Voraussetzungen dafür darf er selbst festlegen. Wirbt er allerdings mit dieser Serviceleistung, so ist der auch verpflichtet, sie dem Kunden tatsächlich zu ermöglichen.

Der Kassenbon liegt nicht mehr vor. Kann trotzdem umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Falls der Kassenbon nicht mehr vorliegt, können Sie den Kauf bei TEDi auch auf andere Weise nachweisen. Dies ist zum Beispiel über einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung möglich, wenn darauf ersichtlich ist, dass der Kaufbetrag abgebucht wurde. Alternativ können Sie auch einen Zeugen mitbringen, der bestätigen kann, dass er gesehen hat, wie Sie den Artikel bei TEDi gekauft haben. Es gibt also verschiedene Möglichkeiten, um den Kauf nachzuweisen. Sprechen Sie den Kundenservice von TEDi einfach an, wenn Sie den Kassenbon nicht mehr vorliegen haben.

Umtausch und Rückgabe im Onlineshop von TEDi

Viele der Produkte, die in den Filialen erhältlich sind, können auch im Onlineshop bestellt werden. Ein Nachteil des Verbrauchers ist, dass er die Produkte vor dem Kauf nicht prüfen kann. Ein Vorteil ist allerdings, dass es ein Gesetz gibt, welches es Ihnen ermöglicht, das bestellte Produkt nach Erhalt zu prüfen und sich erst dann für oder gegen einen Kauf zu entscheiden. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für alle online abgeschlossenen Kaufverträge. Stellt der Verbraucher nach Erhalt der Ware fest, dass sie nicht seinen Ansprüchen genügt oder schlicht und ergreifend nicht gefällt, kann er sein Widerrufsrecht geltend machen.

Dafür müssen Sie innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung an TEDi senden, dass Sie den Kaufvertrag nicht wahrnehmen möchten. Dies kann zum Beispiel per Brief, der Fax oder per E-Mail geschehen.

So erreichen Sie TEDi:

TEDi GmbH & Co. KG
Brackeler Hellweg 301
44309 Dortmund
Fax: 0231 – 555775804
E-Mail: service@tedi-shop.com

Kann das Widerrufsrecht für alle Waren geltend gemacht werden?

Nein, leider nicht.

Das Widerrufsrecht bei TEDi ist für folgende Verträge ausgeschlossen:

Verträge zur Lieferung von versiegelter Ware, die aufgrund der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes für eine Rückgabe nicht geeignet ist, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.
Verträge zur Lieferung von Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Verträge zur Lieferung von Computersoftware, Ton- oder Videoaufnahmen in einer versiegelten Verpackung, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

Wie kann eine Retoure an den Onlineshop von TEDi durchgeführt werden?

Um Artikel an TEDi zurückzusenden, müssen Sie zunächst einmal online den Retourenschein herunterladen. Hierbei gibt es Unterschiede, die davon abhängen, ob online mit einem Kundenkonto oder lediglich als Gast bestellt wurde.

Bestellung als Kunde mit Kundenkonto zurücksenden:

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die entsprechende Bestellung aus.
Wählen Sie nach dem Klick auf „Neue Rücksendung“ den Rücksendegrund und die Anzahl der Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Achten Sie dabei auf die Aufteilung der Artikel auf unterschiedliche Pakete- für jedes Paket muss ein eigener Retourenschein angefordert werden.
Erhalten Sie den Retourenschein durch einen Klick auf „Rücksendung erstellen“ und anschließend auf „Rücksendeschein drucken„.
Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn in das Paket. Kleben Sie den Retoureschein von DHL auf das Paket und geben Sie das Paket bei DHL oder der Deutschen Post ab.

Haben Sie bei TEDi als Gast bestellt, wählen Sie im Onlineshop ebenfalls die Option „Konto“ und tragen unter „Bestellstatus“ Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mailadresse ein. Die weiteren Schritte entsprechen denen eines Bestellers mit Kundenkonto.

Im Onlineshop von TEDi können Sie die Details einsehen.

Können online gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgegeben werden?

Ja, das ist möglich. Bringen Sie die Ware einfach in die nächstgelegene TEDi-Filiale. Vergessen Sie nicht, den Lieferschein mitzunehmen. Geben Sie alle Artikel aus dieser Bestellung zurück, so bekommen Sie von TEDi nicht nur den Kaufpreis, sondern auch das Porto für die Bestellung zurück.

Was ist zu beachten, wenn ein bei TEDi gekaufter Artikel mangelhaft ist?

Manchmal hat man einen Fehlgriff getätigt und stellt im Anschluss fest, dass die gekaufte Ware mangelhaft ist. Dies ist natürlich für Sie als Verbraucher sehr ärgerlich, denn Sie haben Geld für ein Produkt bezahlt, das nicht die erwarteten Eigenschaften aufweist oder nicht in der erwarteten Art und Weise genutzt werden kann. In dem Fall sind Sie jedoch durch das Gesetz geschützt. Die Gewährleistungsrechte ermöglichen es Ihnen ein mangelhaftes oder defektes Produkt innerhalb von 24 Monaten beim Händler zu reklamieren.

Wichtig ist jedoch, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat. Sofern Sie ihn innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum entdeckt haben, stehen Ihnen ein Umtausch oder eine Reparatur zu. Bringen Sie den Artikel einfach zurück zum Händler oder senden Sie ihn an den Onlineshop zurück und TEDi ist zu einer Nacherfüllung verpflichtet. Fällt Ihnen der Mangel erst später auf, fallen die Rahmenbedingungen etwas anders aus. Nun liegt es an Ihnen, als Verbraucher, dem Händler gegenüber zu beweisen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat. Falls sich dies als schwierig erweist, können Sie einen Gutachter zu Hilfe nehmen. Auch hier steht Ihnen wieder eine Reparatur oder einen Umtausch zu, sofern Sie den Händler überzeugen können, dass es sich um einen Mangel handelt, der bereits zum Kaufdatum vorhanden war.

Keine Verpflichtung zur Rücknahme
Zu einer Rücknahme des mangelhaften Artikels, ist der Händler nicht verpflichtet. Er wird sie allerdings selbst anbieten, wenn eine Reparatur oder ein Umtausch nicht möglich sind. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn das Produkt nicht mehr erhältlich ist und eine Reparatur nicht durchgeführt werden kann. Den Kaufbetrag erhalten Sie vom Händler dann zurück. Alternativ ist es auch möglich, eine Preisminderung zu erhalten, wenn das Produkt zwar mangelhaft ist, Sie es als Verbraucher aber trotzdem behalten möchten.

Möchten Sie das Produkt lieber zurückgeben, als eine Reparatur oder einen Umtausch in Anspruch zu nehmen, so bitten Sie den Händler einfach um Kulanz. Ob er sie gewährt, liegt letztendlich an ihm selbst. Jedoch ist es so, dass viele Händler ihren Kunden gegenüber sehr kulant sind und sich äußerst entgegenkommend zeigen. Versuchen Sie einfach Ihr Glück!

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