Umtauschen bei MEDIMAX - Wissenswertes + Ratgeber!

MEDIMAX ist ein Elektrofachmarkt, der mit 130 Standorten in Deutschland vertreten ist. Technik-Fans finden vom Smartphone über das Notebook bis hin zum hochmodernen Fernseher bei MEDIMAX alles, was das Herz begehrt. Wird mal etwas Falsches kauft, setzt man als Verbraucher auf kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien, so wie man es gewöhnt ist. Wir verraten Ihnen, worauf Sie diesbezüglich bei MEDIMAX achten müssen und inwieweit Sie bei einem Onlinekauf geschützt sind. Außerdem gehen wir darauf ein, was zu tun ist, wenn Sie mal ein mangelhaftes Produkt gekauft haben.

Umtausch und Rückgabe in der Filiale von MEDIMAX

MEDIMAX ist ein Franchise-Unternehmen. Das bedeutet, dass jede Filiale einer anderen Leitung unterliegt und sich somit die Umtausch- und Rückgaberichtlinien unterscheiden können. Um zu erfahren, welche Voraussetzungen Sie für einen Umtausch oder eine Rückgabe erfüllen müssen, sollten Sie deshalb direkt beim Einkauf in Ihrer Filiale nachfragen. Manchmal sind die Informationen auch auf den Kassenbon gedruckt oder Sie können sie alternativ per Telefon erfragen.

Bei vielen Händlern gestalten sich die Umtausch- und Rückgaberichtlinien folgendermaßen:

Umtausch innerhalb von 14 Tagen
Der Kassenbon muss vorgelegt werden
Die Ware muss einwandfrei und ungebraucht sein

Sind der Umtausch- und die Rückgabe eines Produktes für den Händler verpflichtend?

Die meisten Verbraucher sind es gewöhnt, dass sie Produkte einfach zurückgeben oder umtauschen können, wenn sie ihnen nicht mehr gefallen. Dafür muss in der Regel noch nicht einmal ein Grund angegeben werden. Was die wenigsten Verbraucher wissen: Dabei handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung des Händlers. Er ist nicht verpflichtet einen Artikel, der einmal verkauft wurde, wieder zurückzunehmen. Bietet er es dennoch an, so ist das reine Kulanz. Die Bedingungen dafür kann er infolgedessen selbst festlegen.

Es liegt kein Kassenbon mehr vor. Kann trotzdem umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Fordert der Händler einen Kassenbon, so ist das sein gutes Recht. Schließlich bietet er einen Umtausch und eine Rückgabe aus Kulanz an und kann die Voraussetzungen dafür selbst festlegen. Falls Sie keinen Kassenbon mehr zur Hand haben, können Sie jedoch um Entgegenkommen bitten und dem Händler vorschlagen, einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung vorzulegen, aus der hervorgeht, dass der Artikel tatsächlich bei ihm gekauft wurde. Schließlich geht es dem Händler vorwiegend darum, dass nachgewiesen werden kann, dass der Artikel gekauft und nicht gestohlen wurde.

Unter welchen Voraussetzungen kann im Onlineshop von MEDIMAX umgetauscht werden?

Für Einkäufe im Onlineshop gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. Dabei handelt es sich nicht um eine Kulanzleistung von MEDIMAX, sondern um eine gesetzliche Vorgabe. Sie soll dem Verbraucher die Möglichkeit geben, das Produkt nach Erhalt zu prüfen und dann erst abschließend zu entscheiden, ob er es kaufen möchte oder nicht. Somit müssen Sie nicht auf Produkten sitzen bleiben, die Ihnen gar nicht gefallen.

Wie kann das Widerrufsrecht bei MEDIMAX ausgeübt werden?

Richten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Erklärung an den Händler, in der Sie darlegen, dass Sie den Kaufvertrag nicht wahrnehmen möchten. Dies kann per Brief, per Fax oder per E-Mail geschehen.

Senden Sie das Schreiben an:

Adresse:
MEDIMAX Online GmbH
Mündelheimer Weg 40
40472 Düsseldorf

Fax: 0211 – 415 660281
E-Mail: kontakt@medimax.de

Sie haben 2 Wochen um Widerruf bei Medimax einzulegen

Alternativ ist der Rücksendung eine Erklärung beizufügen, aus der der Widerruf hervorgeht (zum Beispiel das Retourenformular). Die Ware ist anschließend innerhalb von 14 Tagen nach erfolgtem Widerruf zurückzusenden. Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:

Melden Sie Ihre Retoure auf der Webpage von MEDIMAX über das Retourenformular an.
Sobald dies geschehen ist, bekommen Sie den Retourenschein per E-Mail zugesendet.
Drucken Sie den Retourenschein aus.
Verpacken Sie das Produkt transportgerecht. Dafür kann zum Beispiel die Originalverpackung verwendet werden.
Legen Sie den Retourenschein auf das Paket.
Geben Sie das Paket bei DHL ab. Der Versand ist für Sie kostenlos, wenn Sie sich an die Richtlinien zur Rücksendung halten. Unfreie Sendungen werden von MEDIMAX nicht angenommen. Handelt es sich bei Ihrer Rücksendung um Speditionsware, so können Sie vorab mit MEDIMAX einen Abholtermin telefonisch vereinbaren.

Können alle Waren per Widerruf zurückgegeben werden?

Nein, MEDIMAX hat die Möglichkeit, bestimmte Waren vom Widerrufsrecht auszuschließen. Diese sind:

Waren, die individuell für den Verbraucher gefertigt wurden und auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Versiegelte Waren, die aufgrund des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, weil ihre Versiegelung entfernt wurde.
Tonaufnahmen, Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelten Verpackungen, wenn Letztere entfernt wurde.
Waren, die nach ihrer Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Welche Rechte greifen, wenn ein mangelhaftes Produkt gekauft wurde?

Haben Sie bei Ihrem Einkauf ein mangelhaftes Produkt erwischt, dessen Defekt sich erst später herausstellt, so sind Sie durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geschützt. Innerhalb von 24 Monaten können Sie das mangelhafte Produkt zum Händler zurückbringen und Nacherfüllung fordern.

Dies gilt zusätzlich zu dem 14-tägigen Widerrufsrecht und zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die Ihnen der Händler zur Verfügung stellt. Es spielt auch keine Rolle, ob Sie das Produkt online oder in der Filiale gekauft haben.

Die Grundvoraussetzung dafür ist, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat und innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum erkannt wird. Fällt er Ihnen erst später auf, können Sie Ihre Gewährleistungsrechte trotzdem geltend machen, sind allerdings in der Pflicht, dem Händler gegenüber zu beweisen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat. Viele Händler verhalten sich diesbezüglich sehr kulant und entgegenkommend. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie immer noch einen Gutachter oder einen Anwalt hinzuziehen.

Bedenken Sie, dass die Pflicht zur Nacherfüllung für den Händler gleichbedeutend ist mit einer Reparatur oder einem Umtausch. Nur wenn das nicht möglich ist, wird ein Rücktritt vom Kaufvertrag angeboten. Ist Ihnen Letzteres sowieso lieber, so sollten Sie den Händler direkt darauf ansprechen und um Kulanz bitten. Möglicherweise kommt er Ihnen entgegen und erfüllt Ihnen diesen Wunsch, damit er Sie auch in Zukunft als zufriedenen Kunden behalten darf.

Gelten die Gewährleistungsrechte auch für Mängel, die durch Verschleiß und normale Nutzung entstanden sind?

Nein, diese Mängel können Sie nicht geltend machen. Die Gewährleistungsrechte gelten nur für Produkte, die bei Übergabe bereits mangelhaft sind.

Umtauschen bei MEDIMAX – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben