Umtauschen bei Yoox - Wissenswertes + Ratgeber!

Yoox ist ein italienischer Online-Modehändler, der sich auf Fashion der besten italienischen und internationalen Designer spezialisiert hat. Neben der großen Produktauswahl interessieren natürlich auch die Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die für den Verbraucher vor allem dann wichtig werden, wenn er tatsächlich etwas zurückgeben möchte. In unserem Artikel erklären wir Ihnen, warum Sie unbesorgt und risikofrei bei Yoox im Onlineshop einkaufen können und inwieweit Sie dort durch das Gesetz geschützt sind. Außerdem erfahren Sie, welche Rechte greifen, wenn Sie mal einen mangelhaften Artikel gekauft haben.

Einkaufen im Onlineshop von Yoox

Der Einkauf im Onlineshop ist heutzutage vielen Verbrauchern lieber, als der Einkauf in der Filiale. Ganz bequem von zu Hause am Bildschirm zu shoppen, ist äußerst komfortabel und nicht mit der Hektik zu vergleichen, die einen in der Innenstadt erwartet. Auch der Modehändler Yoox setzt auf das Onlinegeschäft und verzichtet vollständig auf Filialen. Abgesehen vom Komfort, darf der Kunde sich hier noch über einen weiteren Vorteil freuen. Als Onlinekäufer ist er gesetzlich durch das 14-tägige Widerrufsrecht geschützt, während ein Umtausch oder eine Rückgabe in einem Geschäft stets von der Kulanz des Händlers abhängt. Nach Erhalt der bestellten Ware, darf er sie 14 Tage lang prüfen und sich innerhalb dieses Zeitraumes für oder gegen einen Kauf entscheiden.

Es spielt keine Rolle, welche Gründe ausschlaggebend sind, wenn er sich tatsächlich dafür entscheidet, die Ware zurücksenden. Der Händler muss die Ware zurücknehmen und das Geld erstatten. Der Einkauf im Onlineshop ist für den Verbraucher somit völlig risikofrei. Auch die Tatsache, dass er vor der Bestellung keine Möglichkeit hat, die Ware zu prüfen, spielt in dem Fall keine Rolle mehr. Schließlich ist es ihm erlaubt, die Ware nach Erhalt in Augenschein zu nehmen.

Wie kann ein Widerruf bei Yoox geltend gemacht werden?

Um Ihren Widerruf bei Yoox geltend zu machen, müssen Sie zunächst einmal das Online-Widerrufsformular ausfüllen.

Anschließend gehen Sie bitte wie folgt vor:

Verpacken Sie die Artikel in dem Karton, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist.
Achten Sie darauf, dass die Produkte sich in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie sie erhalten haben. Das bedeutet, dass die Artikel einwandfrei und im Besitz aller ihre Etiketten sein müssen.
Kleben Sie anschließend den vorgedruckten UPS-Aufkleber auf den Karton. Achten Sie darauf, dass die alten Adressdaten nicht mehr sichtbar sind.
Geben Sie das Paket in einem UPS Access Point ab. Alternativ können Sie bei UPS auch eine Abholung veranlassen.
Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde und die Waren einwandfrei sind, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung eintrifft?

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von drei Tagen veranlasst, nachdem die Rücksendung bei Yoox eingetroffen ist. In Ausnahmefällen kann dies auch länger dauern. Sie erhalten eine Bestätigung über die Rückgabe und über die Rückerstattung per E-Mail.

Können online bestellte Artikel auch umgetauscht werden?

Ja, das ist möglich. Füllen Sie dafür einfach das Online-Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option Umtausch. Anschließend können Sie die Informationen zum gewünschten Umtauschartikel eingeben. Sobald Ihre Rücksendung bei Yoox eingetroffen ist, wird die neue Ware an Sie versendet. Bedenken Sie, dass Sie Ware bei Yoox nur einmal umtauschen können. Passen oder gefallen auch die Umtauschartikel nicht, können Sie sie beim nächsten Mal zurückgeben, aber nicht mehr umtauschen.

Wann greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte?

Ist ein Artikel mangelhaft, so können Sie sich auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte berufen. Diese gelten zwei Jahre lang. Sie können nicht nur in Deutschland, sondern in der gesamten EU geltend gemacht werden. Außerdem spielt es keine Rolle, ob Sie das Produkt in einem Onlineshop oder in einem normalen Geschäft gekauft haben. Damit die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend gemacht werden können, müssen jedoch einige Bedingungen gegeben sein.

Diese Regeln gelten für mangelhafte Produkte:

Der Mangel muss bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben und sich innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren herausstellen.
Damit Sie ein Anrecht auf Nacherfüllung durch den Händler haben, müssen Sie den Mangel jedoch innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum melden. In diesem Fall wird automatisch davon ausgegangen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat. Sie haben ein Anrecht auf eine Reparatur oder einen Umtausch. Ist das nicht möglich, muss der Händler Ihnen einen Rücktritt vom Kaufvertrag mit einer Kaufpreiserstattung anbieten.
Auch wenn der Mangel sich erst sechs Monate nach dem Kaufdatum zeigt, so können Sie den Händler trotzdem noch verantwortlich machen. Allerdings müssen Sie in dem Fall beweisen, dass der Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden hat, das nennt sich „Beweislastumkehr„. Falls sich dies als schwierig erweist oder der Händler Ihren Angaben nicht glauben möchte, so können Sie einen Sachverständigen hinzuziehen, der die Lage prüft und Ihnen möglicherweise zu Ihrem Recht verhelfen kann.

Welche Kosten entstehen dem Verbraucher im Rahmen des Gewährleistungsrechts?

Der Verbraucher hat keinerlei Kosten zu tragen. Kosten für eine Nacherfüllung sind vom Händler zu übernehmen. Auch mögliche Versandkosten, die der Verbraucher aufbringen muss, um die Ware zum Händler zu schicken, müssen vom Händler selbst getragen werden.

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