Umtauschen bei BabyOne - Wissenswertes + Ratgeber!

BabyOne ist ein großer Babyfachmarkt, in dem Eltern und werdende Eltern alles für ihren Nachwuchs im Baby- und Kinderalter finden. Möglicherweise gefällt es zuhause einfach nicht mehr oder wird plötzlich nicht mehr benötigt. Dann ist es stets gut zu wissen, welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei dem jeweiligen Händler gelten. Wir verraten Ihnen in unserem Artikel, wie es um die Umtausch- und Rückgaberichtlinien von BabyOne bestellt ist und in welchem Fall Sie durch das Gesetz geschützt sind.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von BabyOne

Die Filialen von BabyOne unterliegen einem Franchise-System. Das bedeutet, dass jede Filiale von einer anderen Person geführt wird. Eine allgemeingültige Aussage zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien mangelfreier Artikel in der jeweiligen Filiale ist deshalb nicht möglich, da diese sich von Ort zu Ort unterscheiden können.

Tipp:
Falls Sie bei Ihrem Einkauf in der Filiale bereits wissen, dass Sie den Artikel möglicherweise umtauschen oder zurückgeben müssen, sollten Sie die Mitarbeiter von BabyOne direkt darauf ansprechen und nachfragen, unter welchen Bedingungen dies möglich ist. Eine andere Option ist, dass Sie in der betreffenden Filiale anrufen und nachfragen. In manchen Fällen gibt auch der Kassenbon darüber Auskunft.

Gesetzliches Widerrufsrecht im Onlineshop von BabyOne

Bei einem Onlinekauf haben Sie als Verbraucher dem Filialkauf gegenüber einen großen Vorteil. Sie sind durch das Widerrufsrecht automatisch durch das Gesetz geschützt. Da der Verbraucher bei einem Onlinekauf keine Möglichkeit hat, die Ware vorher zu prüfen, gewährt der Gesetzgeber ein 14-tägiges Widerrufsrecht des online geschlossenen Kaufvertrages. Ab Erhalt der Ware haben Sie also 14 Tage lang Zeit, um sich zu überlegen, ob Sie die Ware behalten möchten oder nicht.

Wie funktioniert der Widerruf bei BabyOne?

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie Ihren online mit BabyOne geschlossenen Kaufvertrag widerrufen möchten:

Erklären Sie BabyOne gegenüber schriftlich Ihren Widerruf. Senden Sie dafür innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein selbst aufgesetztes Schreiben oder die von BabyOne in den AGB zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufserklärung per Brief, Fax oder E-Mail an diese Kontaktdetails:

Adresse:
BabyOne
PVS DVG Vertriebsgesellschaft
Birkenmaarstr. 8
53340 Meckenheim
Deutschland

Telefax: 02225 – 926118
E-Mail: service@BabyOne.de

Nach getätigtem Widerruf haben Sie 14 Tage Zeit, um die Ware an BabyOne zurückzusenden. Die Kosten für die Sendung trägt BabyOne.

Nach Prüfung der Ware ist BabyOne verpflichtet den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach getätigtem Widerruf zurückzuzahlen. Zur Verzögerung kann es lediglich kommen, wenn Sie die zurückzusendende Ware zu spät verschickt haben.

Bei BabyOne zurückgeben — Bei BabyOne haben Sie die gesetzliche Widerrufsfrist

Alternativ gibt BabyOne eine unverbindliche Rücksendeempfehlung zur Ausübung des Widerrufsrechts:

Verwenden Sie einfach den im Paket liegenden Retourenschein und die Rücksendemarke für DHL, um Waren an BabyOne zurückzusenden und gleichzeitig Ihr Widerrufsrecht wahrzunehmen. Für die Rücksendung haben Sie insgesamt 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.

Für welche Waren ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen?

Bedenken Sie bitte, dass Sie das Widerrufsrecht für gewisse Artikel nicht geltend machen können. Dazu zählen zum Beispiel folgende Waren:

Artikel, die schnell verderben können oder das Verfallsdatum bereits überschritten haben
Versiegelte Waren, die aufgrund von Hygiene oder Gesundheitsschutz nicht zur Rückgabe geeignet sind, weil ihre Versiegelung bereits entfernt wurde

In welchem Fall sind Verbraucher durch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geschützt?

Auch wenn Händler nicht verpflichtet sind, mangelfreie Ware umzutauschen oder zurückzunehmen, so müssen sie dennoch sicherstellen, dass Kunden einwandfreie und mangelfreie Produkte erhalten, wenn Sie bei Ihnen einen Kauf tätigen. Aus diesem Grund können Verbraucher sich auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche berufen, wenn sie feststellen, dass ein gekauftes Produkt mangelhaft ist.

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche besagen, dass Sie als Verbraucher ein mangelhaftes Produkt insgesamt 24 Monate nach Kaufdatum bei dem Händler umtauschen oder reparieren lassen können, wenn der Mangel von Anfang an bestanden hat. Auch wenn er Mangel erst innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum auftritt, so geht der Gesetzgeber davon aus, dass er bereits von Anfang an vorgelegen haben muss.

Tritt er erst später auf, so liegt es an dem Verbraucher zu beweisen, der Mangel von Anfang an vorhanden war. Der Händler ist im Anschluss zu einem Umtausch oder zu einer Reparatur des Produktes verpflichtet. Ist dies nicht möglich, bieten die meisten Händler einen Rücktritt vom Kaufvertrag an und erstatten den Kaufpreis.

Keine Rücknahmepflicht

Der Händler ist nicht verpflichtet mangelhafte Ware zurückzunehmen!
Als Verbraucher haben Sie kein Anrecht auf eine Rücknahme der Ware. Stattdessen ist der Händler lediglich in der Pflicht, das Produkt zu reparieren oder umzutauschen. Bevorzugen Sie eine Rückgabe, so sollten Sie nicht zögern, den Händler darauf anzusprechen. Vielleicht zeigt er sich Ihnen gegenüber äußerst kulant und nimmt die Ware zurück, um Ihnen entgegenzukommen.

Wodurch ist ein mangelhaftes Produkt gekennzeichnet?

Von einem mangelhaften Produkt spricht man, wenn versprochene Eigenschaften nicht vorhanden sind und das Produkt nicht in der üblichen Art und Weise genutzt werden kann. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend machen.

Können die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche auch für online gekaufte Artikel geltend gemacht werden?

Es spielt keine Rolle, ob Sie den mangelhaften Artikel in einer Filiale oder im Onlineshop gekauft haben. In beiden Fällen können Sie gesetzliche Gewährleistungsansprüche geltend machen und den Artikel bis zu 24 Monate nach Kaufdatum umtauschen oder reparieren lassen, wenn er von Anfang an einen Mangel hatte.

Können online gekaufte Artikel auch in den Filialen zurückgegeben werden?

Auch Bestellungen aus dem BabyOne-Onlineshop können in den Fachmärkten zurückgegeben werden. Dafür ist der Retourenschein aus der Lieferung notwendig.

Die nächstgelegene BabyOne-Filiale finden Sie hier: BabyOne-Filialen

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