Umtauschen bei Esprit - Wissenswertes + Ratgeber!

Wenn es um die neuesten Modetrends geht, so ist Esprit für Fashionistas die richtige Anlaufadresse. Doch es ist nicht ungewöhnlich, dass beim Einkauf mal etwas Falsches im Warenkorb landet. Worauf Sie als Verbraucher in dem Fall zu achten haben und welche Voraussetzungen Sie erfüllen müssen, damit Sie den Artikel problemlos umtauschen oder zurückgeben können, erfahren Sie in unserem Artikel. Abgesehen davon verraten wir Ihnen, was es mit den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen auf sich hat und in welchen Fällen sie greifen.

Umtausch in den Filialen von Esprit

Sie haben bei Esprit eingekauft und möchten nun etwas umtauschen? Dafür haben Sie grundsätzlich 30 Tage lang Zeit. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass Sie die Ware in einem Esprit Store oder einem Retail Store gekauft haben. In Franchise Stores oder Warehouse Stores kann es unterschiedliche Fristen geben.

Hier können Sie herausfinden, in welcher Art Geschäft Sie eingekauft haben: Storefinder von Esprit

Alternativ können Sie jedoch auch direkt beim Einkauf nachfragen, unter welchen Umständen Sie die Ware wieder umtauschen können. Auch der Kassenbon gibt darüber oftmals Auskunft. Falls Sie dort nicht fündig werden, hilft in der Regel auch ein Anruf in dem jeweiligen Geschäft.

Richtlinien für einen Umtausch bei Esprit

Etiketten müssen noch am Artikel befestigt sein
Artikel muss ungewaschen und ungetragen sein
Kassenbon muss vorgelegt werden (Ausnahme für Mitglieder im Club Esprit Friends)

Achtung bei Artikeln ohne Mängel:
Die Option zum Umtausch oder zur Rückgabe von mangelfreier Ware, ist für Händler nicht verpflichtend. Es ist eine freiwillige Leistung, die mittlerweile in vielen Geschäften zur Verfügung gestellt wird, aber nicht selbstverständlich ist. Für viele Verbraucher ist diese Information überraschend, da sie sich daran gewöhnt haben, fast überall umtauschen oder zurückgeben zu können. Bietet ein Händler die Option an, so kann er die Bedingungen dafür selbst festlegen.

Umtausch oder Rückgabe im Onlineshop von Esprit

Viele Menschen kaufen lieber online ein, als in der Filiale. Dies ist äußerst komfortabel, denn man muss dafür noch nicht einmal das Haus verlassen. Doch das Onlineshopping birgt auch einige Gefahren. Der Gesetzgeber hat das klar erkannt und deshalb das 14-tägige Widerrufsrecht eingeführt.

Da der Verbraucher keine Möglichkeit hat, Ware zu prüfen, wenn er sie online einkauft, wird ihm durch den Gesetzgeber ermöglicht, den online abgeschlossenen Kaufvertrag, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Das bedeutet: Der Verbraucher hat Zeit genug, um die Ware in Augenschein zu nehmen und sich letztendlich für oder gegen sie zu entscheiden. So geht er mit dem Onlinekauf kein Risiko ein. Möchte er die Ware doch nicht behalten, muss er dafür auch keine Gründe angeben.

Wie können Waren an Esprit zurückgeschickt werden?

Möchten Sie einen Vertrag widerrufen, so gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Erstellen Sie ein Widerrufsschreiben, indem Sie erklären, dass Sie den abgeschlossenen Vertrag nicht wahrnehmen möchten. Dafür können Sie auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie in den AGB von Esprit finden. Alternativ können Sie jedoch auch selbst ein Schreiben aufsetzen.

Richten Sie das Schreiben an:
Esprit Online Shop
Stockholmer Allee 95
30539 Hannover
Deutschland
- Fax: 030 – 22380664
- E-Mail: service@esprit.de
Senden Sie die Artikel im Originalkarton oder in einem vergleichbaren Karton an Esprit zurück. Stellen Sie durch die Verpackung sicher, dass die Ware während des Transportes nicht beschädigt wird. Füllen Sie zudem den Retourenschein aus, der jeder Bestellung beiliegt.
Außerdem finden Sie in dem Paket einen Retourenaufkleber, mit dem Sie die Ware anschließend kostenlos an Esprit zurückschicken können. Falls Letzterer einmal nicht vorhanden sein sollte, können Sie sich an den Kundenservice von Esprit wenden und die Mitarbeiter werden Ihnen zügig einen Neuen zusenden.
Sobald Esprit Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, wird die Rückerstattung des Kaufpreises in die Gänge gesetzt. In der Regel haben Sie den Kaufpreis bereits in wenigen Tagen wieder auf Ihrem Konto.

Um einen Umtausch vorzunehmen, senden Sie die nicht benötigte Ware zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Können online bestellte Artikel auch in einem Esprit-Geschäft zurückgegeben werden?

Ja, dafür können Sie den „Return@Store„-Service in Anspruch nehmen. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket. Bringen Sie es anschließend in den nächstgelegenen Esprit-Store. Dort geben Sie es einfach an der Kasse ab und erhalten im Anschluss eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie die Rückzahlung.

Wann können Verbraucher gesetzliche Gewährleistungsansprüche geltend machen?

Die Gewährleistungsansprüche kommen immer dann zum Tragen, wenn Sie Ware reklamieren möchten, weil sie mangelhaft ist.

Grundsätzlich gilt bei Reklamationen Folgendes:

Mangelhafte Ware kann innerhalb von 24 Monaten umgetauscht oder repariert werden.
Allerdings muss der Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden haben.
Dies wird vom Gesetzgeber automatisch als gegeben angesehen, wenn der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum auffällt. In dem Fall haben Sie automatisch ein Anrecht auf eine Reparatur oder einen Umtausch.
Tritt der Mangel erst später als sechs Monate nach Kaufdatum auf, liegt die Beweispflicht beim Verbraucher. Er muss dem Händler gegenüber nachweisen können, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat.
Der Händler ist gesetzlich berechtigt zunächst eine Reparatur oder einen Umtausch anzubieten. Erst wenn dies nicht möglich ist, wird er vermutlich von sich aus einen Rücktritt vom Kaufvertrag anbieten.
Ist Ihnen eine Rückgabe lieber, so sprechen Sie den Händler einfach darauf an. Vielleicht zeigt er sich kulant und kommt Ihnen diesbezüglich entgegen.
Bei Esprit wegen Qualitätsmangel reklamieren

Wann spricht man von einem Mangel?

Falls einem Produkt gewisse Eigenschaften fehlen oder es nicht in der üblichen Art und Weise verwendet werden kann, ist es mangelhaft. In Bezug auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche kann ein Mangel jedoch nur geltend gemacht werden, wenn er von Anfang an bestanden hat. Mängel, die erst im Laufe der Nutzung auftreten und auf ganz normalen Verschleiß zurückzuführen sind, können nicht geltend gemacht werden.

Umtausch bei Esprit – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben