Umtauschen bei Thalia - Wissenswertes + Ratgeber!

Thalia ist eine Buchhandlung, die weit mehr als Bücher anbietet. In den 226 Filialen und im Onlineshop finden Kunden neben Büchern auch Filme, Spielwaren, Wohnaccessoires, Zeitschriften und vieles mehr. Hat man sich einmal vergriffen und etwas Falsches gekauft, sind Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten grundsätzlich gegeben. Wie diese genau aussehen, und inwieweit Kunden durch das Gesetz geschützt sind, verraten wir Ihnen in diesem Artikel.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Thalia

Die Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Thalia sind nicht einheitlich geregelt. Es ist durchaus üblich, dass sie sich von der einen Filiale zur anderen unterscheiden. Beim Kauf sollten Sie deshalb immer direkt nachfragen, inwieweit Sie das gekaufte Produkt umtauschen oder zurückgeben können. So sind Sie sicher vor bösen Überraschungen, denn schließlich kann es immer mal passieren, dass ein geschenktes Buch nicht gefällt oder Sie sich einen Kauf anders überlegen. Grundsätzlich empfiehlt es sich immer den Kassenbon aufzuheben, doch selbst wenn dieser nicht mehr vorhanden ist, kann eine Rückgabe bei Thalia möglich sein.

Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe in einer Thalia Filiale:

Die Rückgabefrist in der jeweiligen Filiale entnehmen Sie dem Kassenbon für das gekaufte Produkt.
Können Sie einen Kassenbon vorlegen, ist eine Kaufpreiserstattung möglich.
Liegt kein Kassenbon mehr vor, kann das Produkt gegen einen Thalia-Gutschein zurückgegeben werden.

Rückgabe bei Nicht-Gefallen?
Thalia ist nicht dazu verpflichtet, einwandfreie Ware zurückzunehmen. Dafür gibt es keine gesetzliche Vorgabe, denn grundsätzlich sind einmal gekaufte Waren, die keine Mängel haben im Besitz des Käufers. Eine einmal getätigte Kaufentscheidung ist somit vor dem Gesetz bindend. Tatsächlich verhält es sich jedoch so, dass viele große Einzelhandelsketten genau diese Rückgabemöglichkeit anbieten, um ihren Kunden einen höheren Einkaufskomfort zu bieten.

Allerdings handelt es sich hierbei um eine freiwillige Leistung, deren Bedingungen vom Händler selbst festgelegt werden können. Ein Anrecht auf diese Leistung hat der Kunde nicht, es sei denn, der Händler hat diese Serviceleistung vorab öffentlich kundgetan. In dem Fall ist er verpflichtet, sich daran zu halten.

Welche gesetzlichen Vorgaben gibt es in Bezug auf das Umtauschrecht?

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ermöglichen es dem Kunden mangelhafte Ware innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum umzutauschen oder reparieren zu lassen. Eine Rückgabe an den Händlern ist dabei nicht vorgesehen und eine reine Kulanzleistung des Händlers. Die Voraussetzung für einen Umtausch oder eine Reparatur innerhalb dieser Zeitspanne ist jedoch, dass der Mangel am Produkt bereits zum Kaufdatum bestand.

Tritt der Defekt des Produktes zum ersten Mal innerhalb von sechs Monaten auf, so muss der Käufer nicht einmal beweisen, dass das Produkt bereits beim Kauf einen Defekt hatte. Der Händler ist vor dem Gesetz verpflichtet einen Umtausch oder eine Reparatur zu leisten.

Anders verhält es sich, wenn der Mangel das erste Mal später als sechs Monate nach Kauf auftritt. In dem Fall ist es die Aufgabe des Käufers zu beweisen, dass der Defekt schon zum Kaufzeitpunkt vorhanden war. Dies ist nicht immer ganz einfach. Oftmals zeigt sich der Händler hier jedoch kulant und kommt dem Käufer entgegen.

Gewährleistung beiThalia — Gewährleistung bei Thalia

Was ist ein Mangel?
Immer dann, wenn Produkte die erwarteten Eigenschaften nicht erfüllen oder nicht in der zu erwarteten Art vom Käufer genutzt werden können, spricht man von einem Mangel.

Kann man Produkte bei Thalia auch ohne Kassenbon umtauschen?

Hier ist zu unterscheiden zwischen mangelhaften und mangelfreien Artikeln.

Mangelhafte Artikel: Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche greifen auch, wenn kein Kassenbon vorliegt. Es reicht auch aus, einen Kontoauszug vorzulegen, einen Zeugen zu benennen, der bei dem Kauf dabei war oder ähnliches.
Mangelfreie Artikel: Zur Rücknahme von mangelfreien Artikeln ist der Händler grundsätzlich nicht verpflichtet. Falls er dem Kunden dies ermöglicht, so handelt es sich um eine freiwillige Leistung, für die er selbst die Bedingungen festlegen kann. Ein Anspruch auf Seiten des Käufers besteht nicht.

Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien gelten im Onlineshop?

Das Onlineshopping birgt für den Verbraucher einen großen Vorteil. Bedingt durch die Tatsache, dass er Produkte kauft, die er vorher nicht gesehen hat und nicht prüfen konnte, hat er eine gesetzliche Widerrufsmöglichkeit. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, kann der Online-Käufer sich dazu entscheiden, den online geschlossenen Kaufvertrag nicht wahrzunehmen und zu widerrufen. Dies gilt für mangelfreie, wie auch für mangelhafte Ware. Für Letztere können zusätzlich dazu auch noch die Mängelgewährleistungsansprüche geltend gemacht werden.

Bei Thalia genügt es jedoch grundsätzlich die Ware auf folgende Art und Weise zurückzuschicken:

Loggen Sie sich auf der Webpage www.thalia.de in den Bereich „Mein Konto“ ein.
Im Unterpunkt „Rücksendung“ werden Ihnen Ihre Bestellungen angezeigt.
Wählen Sie die Artikel, für die Sie einen Widerruf leisten möchten.
Geben Sie den Rücksendegrund ein.
Drucken Sie nun das Rücksendeetikett aus.
Schneiden Sie das Rücksendeetikett aus und nutzen Sie es für das Paket.
Alternativ können Sie jedoch auch den unteren Abschnitt des Lieferscheins benutzen, diesen entsprechend ausfüllen und der Sendung beilegen. In dem Fall müssen Sie die Sendung frankieren und die Höhe der Portokosten, wie auch Ihre Bankverbindung, über das Kontaktformular an Thalia senden.

Bestellung nicht gefunden: In manchen Fällen wird die zurückzusendende Ware im Bereich „Mein Konto“ nicht aufgeführt. In dem Fall können Sie einen klassischen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an Thalia senden, um zum Ausdruck zu bringen, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten.

Senden Sie Ihre Erklärung an:

Adresse:
Thalia Bücher GmbH/Standort Münster
An den Speichern 8
48157 Münster
E-Mail: info@thalia.de

Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen nach Widerrufserklärung zurücksenden und erhalten anschließend den Kaufpreis erstattet, sofern die Ware einwandfrei ist.

Dürfen die online bestellten Artikel auch in der Filiale zurückgegeben werden?

Ja, es ist problemlos möglich, die online bestellten Artikel in der Filiale zurückzugeben. Dies ist jedoch nicht möglich für die Produkte aus dem Wohnsortiment.

Thalia Umtausch im Laden — Bei Thalia im Laden umtrauschen

Wie wird der Kaufpreis erstattet?

Sobald die zurückgesendete Ware geprüft wurde, wird der entsprechende Betrag gutgeschrieben. Dies erfolgt in der Regel auf die gleiche Weise, wie die Bezahlung erfolgt ist. Haben Sie also per Bankeinzug bezahlt, wird der Kaufpreis auch per Banküberweisung auf das genutzte Konto gutgeschrieben.

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