Umtauschen bei Toom - Wissenswertes + Ratgeber!

Toom ist eine deutsche Baumarktkette, die in mehr als 330 Filialen eine große Auswahl an Produkten und Zubehör für das Haus und für den Garten bietet. Doch fast jedem Käufer ist es schon einmal passiert, dass es bei Bau- und Bastelprojekten zu einem Fehlkauf kommt oder die gekaufte Ware plötzlich nicht mehr gefällt. Wer sich mit den Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Toom auskennt, der ist klar im Vorteil. In unserem Artikel erfahren Sie, was Sie bei Toom diesbezüglich zu erwarten haben und inwieweit Sie durch das Gesetz geschützt sind.

Umtausch und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Toom

Geht es um das Umtauschen von Waren, so zeigt sich Toom seinen Kunden gegenüber sehr kulant. Fehlgriffe und Produkte, die einfach nicht mehr gefallen, können „ohne Wenn und Aber“ innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf umgetauscht werden. Dies stellt für den Kunden einen enormen Einkaufsvorteil dar. Schließlich ist es, entgegen der allgemeinen Meinung, dass ein großzügiges Umtauschrecht mangelfreier Ware selbstverständlich ist, lediglich eine Kulanzleistung.

Die Bedingungen dafür sind:

Die Ware ist unbenutzt
Der Kassenbon kann vorgelegt werden
Es handelt sich nicht um Sonderanfertigungen, Gutscheinkarten, lebende Tiere, Pflanzen, Zuschnittsware oder um Serviceleistungen

Bei Toom umtauschen — Die Umtauschgarantie bei Toom

Darf Toom die Bedingungen für den Umtausch selbst festlegen?

Ja, die Bedingungen für einen Umtausch von mangelfreier Ware darf Toom selbst festlegen. Da für den Händler keine gesetzliche Verpflichtung zum Umtausch von mangelfreier Ware besteht, handelt es sich hierbei um eine reine Kulanzleistung, auf die der Kunde keinerlei Anspruch hat. Aus diesem Grund steht es Toom frei, die Regeln selbst festzulegen.

Gibt es gesetzliche Gewährleistungsansprüche für mangelfreie Ware?

Nein, das Gesetz regelt lediglich den Umtausch und die Reparatur von mangelhafter Ware. Einen gesetzlichen Anspruch auf einen Umtausch von mangelfreier Ware gibt es nicht. Bietet der Händler seinen Kunden jedoch den Umtausch von mangelfreier Ware an, so muss er sich auch an seine Aussage halten und dem Kunden diesen Vorteil gewähren. Bei Toom wird dem Kunden ein Umtausch „ohne Wenn und Aber“ versprochen, was dem gleichkommt.

Welche gesetzliche Gewährleistung gibt es für mangelhafte Ware?

Stellt der Käufer an seinem Produkt einen Mangel fest, so darf er das Produkt bis zu 24 Monate nach Kaufdatum beim Händler umtauschen oder dort reparieren lassen. Der Händler ist verpflichtet dem zuzustimmen, sofern feststeht, dass der Mangel bereits beim Kauf bestanden hat. Dies wird automatisch als gegeben angesehen, wenn der Mangel erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf auftritt. Tritt der Mangel erst später auf, so befindet sich der Käufer in der Beweispflicht und muss dem Händler gegenüber glaubhaft nachweisen, dass der Defekt am Produkt bereits beim Kauf vorgelegen hat.

Was ist ein Mangel?
Das gekaufte Produkt ist dann mangelhaft, wenn die zu erwartenden Eigenschaften nicht vorliegen oder das Produkt für die übliche Verwendung nicht geeignet ist.

Kann ein mangelhaftes Produkt auch zurückgegeben werden?

Grundsätzlich sieht das Gesetz in diesem Fall nur den Umtausch oder eine Reparatur vor. Viele Händler sind jedoch mittlerweile dazu übergegangen, ihren Kunden die Rückgabe von mangelhafter Ware zu ermöglichen. Auf seiner Webpage garantiert Toom seinen Kunden eine dreimonatige Umtauschgarantie „ohne Wenn und Aber“. Eine Rücknahme gegen Erstattung des Kaufpreises wird nicht erwähnt. Nichtsdestotrotz sollten Sie nicht lange zögern, in der nächstgelegenen Filiale nachzufragen, ob eine Rücknahme möglich ist.

Was ist die Qualitätsgarantie bei Toom?

Toom-Kunden genießen aber noch weitere Vorteile. So bietet die Baumarktkette zum Beispiel eine fünfjährige Garantie auf Artikel der Toom-Qualitätsmarke und auf Elektromotor- und kraftstoffbetriebene Maschinen an. Kommt es in dieser Zeit zu einem Mangel, so wird dieser von Toom durch eine Reparatur behoben, das Produkt durch ein vergleichbares Ersatzprodukt ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet.

Folgende Bedingungen gelten für die Qualitätsgarantie:

Die Ware wurde nach dem 1. März 2017 gekauft
Ausgenommen sind Akkus, Batterien, Pflanzen, Leuchtmittel und Verschleißteile
Produkte mit Mängeln und Abnutzungserscheinungen, sowie Produkte mit gebrauchsüblichen Verschleißerscheinungen, die durch unsachgemäße Bedienung oder fahrlässige Beschädigung entstanden sind, sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen

Was ist die Tiefpreisgarantie bei Toom?

Sie kennen die Situation: Sie haben etwas gekauft und sehen es nur kurze Zeit später in einem anderen Geschäft für einen deutlich günstigeren Preis. Das ist ärgerlich und trübt die Freude über das Produkt. Toom bietet Ihnen deshalb folgenden Deal: Sehen Sie ein bei Toom gekauftes Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum woanders günstiger, so bekommen Sie den Differenzbetrag von Toom erstattet. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass Sie das Produkt bei einem anderen nationalen Händler in der Region innerhalb eines Umkreises von 30 Kilometern gesehen haben.

Die Tiefpreisgarantie gilt auch, wenn Sie das Produkt bei einem nationalen Baumarktwettbewerber online günstiger finden. Damit Ihnen der Differenzbetrag erstattet wird, genügt es, den Kassenbon vorzulegen und einen Nachweis über den günstigeren Preis bei dem anderen Händler zu erbringen. Dies kann zum Beispiel ein Foto sein oder ein Prospekt. Die Tiefpreisgarantie gilt nicht für Sonderanfertigungen oder für Serviceleistungen und kann nicht mit der Toom-Vorteilskarte oder mit Rabatten kombiniert werden.

Wie verhält es sich mit dem Umtausch oder der Rückgabe von Produkten, die im Toom-Onlineshop gekauft werden?

Der Onlineshop von Toom befindet sich erst in den Startlöchern. Zwar existiert heute bereits ein Onlineauftritt, welcher das große Produktangebot von Toom aufzeigt, jedoch können die Produkte dort lediglich in dem gewünschten Markt reserviert und anschließend abgeholt werden. Ein Direktkauf über den Onlineauftritt ist zurzeit noch nicht möglich.

Gesetzliche Widerrufsfrist für Online-Einkäufe

Unabhängig davon, ob Toom seinen Kunden im Onlineshop ein erweitertes Umtausch- und Rückgaberecht gewähren wird, so gilt dennoch die gesetzliche Widerrufsfrist. Diese ermöglicht es, einen abgeschlossenen Online-Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Dafür genügt es, dem Händler gegenüber eine Erklärung abzugeben, dass man den geschlossenen Vertrag nicht mehr wahrnehmen möchte.

Dies kann in der Regel der Post, per Fax oder per E-Mail geschehen. Anschließend können Sie die Waren an den Händler zurücksenden und erhalten den Kaufpreis erstattet, sofern die Produkte einwandfrei sind. Die genauen Voraussetzungen sind immer in den jeweiligen AGB des Onlineshops nachzulesen.

Umtauschen bei Toom – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben