Wish ist eine amerikanische E-Commerce-Plattform, die Händler und Shops aus der ganzen Welt mit Verbrauchern zusammenbringt. Wish selbst bietet keine Waren an, sondern dient nur als Vermittler. Besonders attraktiv sind die Waren bei Wish, weil sie sehr günstig sind. Dies hängt damit zusammen, dass sehr viele der Händler im Ausland, wie zum Beispiel China, sitzen. Die Bestellung vom Verbraucher wird auf der Plattform getätigt und letztendlich von den anbietenden Händlern ausgeführt. Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien gelten, wenn Sie bei Wish etwas bestellt haben und es doch nicht behalten möchten, erfahren Sie in unserem Artikel. Gleichzeitig führen wir Ihnen vor Augen, welche Problematik sich dadurch ergibt.
Rückgabe und Umtausch bei Wish – So funktioniert es!
Eine Umtauschmöglichkeit wird derzeit bei Wish nicht angeboten. Falls Sie Ware umtauschen möchten, können Sie sie einfach zurücksenden und anschließend neu bestellen. Dabei gibt es jedoch Einiges zu beachten.
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder an den Händler zurücksenden. Unerheblich ist, welche Gründe dafür eine Rolle spielen. Das Widerrufsrecht wurde vom Gesetzgeber eingeführt, um Verbraucher zu schützen, die an der Haustür oder online Ware einkaufen. Bedingt durch die Tatsache, dass sie die Produkte vorab nicht prüfen können, haben sie durch den Kauf einen eindeutigen Nachteil. Durch das 14-tägige Widerrufsrecht wird dieser Nachteil ausgeglichen, denn dieser Zeitrahmen gibt dem Verbraucher die Möglichkeit, sich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden.
Versandkosten bei Rücksendung
Wichtig zu wissen ist jedoch, dass Sie als Verbraucher die Versandgebühren tragen müssen. Dies ist vor allem dann von Bedeutung, wenn die Ware ins Ausland zurückgeschickt wird. Die Gebühren für eine Rücksendung können hier recht hoch sein. Abgesehen davon fallen auch noch Zollgebühren an, wenn es ins außereuropäische Ausland geht.
Um eine Rückgabe einzuleiten, klicken Sie bitte bei Wish auf die Bestellung im Bestellverlauf und dann auf „Kundenservice“. Letzterer wird Ihnen weitere Informationen zukommen lassen, was es bei der Rückgabe zu beachten gibt.
Sobald die Information über einen zurückgeschickten Artikel bei Wish angekommen ist, werden der Kaufpreis und die Versandkosten (für den Versand zum Kunden) erstattet. Für die Erstattung wird die Zahlungsmethode verwendet, die bereits beim Einkauf zum Einsatz kam.
Die Rückerstattung des Kaufpreises nimmt etwa 5-10 Tage in Anspruch. Den Status können Sie im Bestellverlauf sehen.
Rückgabe bei Bestellungen im Ausland
Auch wenn Ihnen innerhalb der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht zusteht, so ist es fraglich, wie ein Händler aus China oder einem anderen fernöstlichen Land diese Gesetzesbestimmung sieht. Kontaktieren Sie deshalb in einem Rückgabefall immer zunächst den Kundenservice von Wish.

Erweitertes Rückgaberecht von Wish
Innerhalb der EU steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Als Wish-Kunde genießen Sie jedoch eine 30-tägige Rückgabeoption. Dies ist für Sie natürlich ein deutlicher Vorteil, da Sie die Ware länger prüfen dürfen.
Für welche Waren gilt kein Widerrufsrecht?
Wish schließt das Widerrufsrecht für Körper- und Hygieneprodukte aus, deren Siegel bereits entfernt wurde. Auch Computersoftware, DVDs oder Ähnliches, deren Siegel entfernt wurde, kann nicht zurückgegeben werden.
Zusätzliche Kosten bei Lieferung aus dem Ausland
So günstig der Einkauf bei Wish auch sein mag, sollten Sie stets im Blick behalten, welche Zusatzkosten durch den Einkauf entstehen. Bei Händlern im außereuropäischen Ausland, fallen zu dem ursprünglichen Kaufpreis auch Zollgebühren an. Diese sind vom Käufer zu tragen. Ein weiterer Nachteil entsteht, wenn eine Rückgabe erfolgen soll. Die Versandgebühren und die erneuten Zollgebühren gehen zu Lasten des Verbrauchers.
Können Verbraucher die Bestellung bei Wish auch vor dem Erhalt der Ware stornieren?
Ja, Sie haben nach Abschluss der Bestellung acht Stunden lang Zeit, um den Artikel zu stornieren . Um eine Stornierung durchzuführen, müssen Sie lediglich den Bestellverlauf öffnen und auf „Erstattung anfordern“ klicken. Durch diese Handlung wird die Bestellung storniert und es entstehen Ihnen keine Kosten. Wurde die Ware bereits versendet, so kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In dem Fall müssten Sie als Verbraucher warten, bis die Ware bei Ihnen angekommen ist und sie anschließend kostenpflichtig an den Händler zurückschicken.
Hat der Verbraucher bei Wish Gewährleistungsrechte?
Stellen Sie als Verbraucher fest, dass Sie mangelhafte Ware erhalten haben, so können Sie dies innerhalb von 30 Tagen bei Wish geltend machen. Da Wish als Vermittlungsplattform auftritt und Kunden oftmals an fernöstliche Händler vermittelt, sind Gewährleistungsfälle immer kompliziert und mit dem deutschen Gewährleistungsrecht nur schwer in Einklang zu bringen.
Dieses besagt nämlich, dass der Verbraucher bis zu 24 Monate Zeit hat, um für einen mangelhaften Artikel Nacherfüllung vom Händler zu fordern. Der Händler ist aber nicht zwangsläufig zu einer Rücknahme verpflichtet, sondern darf das Produkt auch reparieren oder einfach umtauschen, um diese Nacherfüllung zu leisten. Die Gewährleistungsrechte gelten außerdem nur für Produkte, deren Mangel bereits zum Kaufdatum besteht. Tritt ein Mangel erst während der Nutzung aufgrund von Verschleiß oder einer unsachgemäßen Handhabung auf, so kann er nicht geltend gemacht werden. Kompliziert wird das Ganze erst, wenn der Händler im Ausland, wie zum Beispiel in China sitzt. In dem Fall sind die deutschen Gewährleistungsrechte kaum durchzusetzen, sodass der Verbraucher hier sehr wahrscheinlich den Kürzeren zieht.
Wenden Sie sich an den Kundenservice von Wish, um einen Mangel zu melden. Dort erfahren Sie, wie verfahren werden muss.
Lohnt sich ein Einkauf bei Wish?
Wish erfreut sich auch in Deutschland einer immer größeren Beliebtheit. Günstige Preise locken Schnäppchenjäger zu Bestellungen. Das Sparpotenzial ist groß. Nichtsdestotrotz darf man nicht außer Acht lassen, dass Auslandsbestellungen oftmals mit Zusatzkosten verbunden sind und es zu Problemen kommen kann, wenn eine Rückgabe nötig wird. Als Verbraucher muss man sich zudem auf lange Lieferzeiten einstellen. Je nachdem, wo der Händler sitzt, können diese bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen. Da es sich bei vielen Artikeln bei Wish um Billigware aus Fernost handelt, ist die Qualität auch nicht immer so, wie erwartet. So entspricht zum Beispiel allein schon die Optik nicht immer dem, was auf dem Bild zu sehen war. Mit einem Einkauf bei Wish erhalten Sie zwar gute Preise, gehen aber auch einige Risiken ein. Bedenken sie dies bitte, bevor Sie bei Wish einkaufen. Dann ist die Enttäuschung auch nicht so groß, wenn etwas nicht so läuft wie gedacht.
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