Umtauschen bei Poco - Wissenswertes + Ratgeber!

Vor allem die attraktiven Preise und das große Angebot, verleiten viele Menschen ausgiebig bei Poco zu shoppen. Schnell ist dort ein Einkauf getätigt, jedoch passiert es immer wieder, dass man im Nachhinein vielleicht bereut, etwas gekauft zu haben. Manchmal weist das Produkt einen Mangel auf und in anderen Fällen gefällt es einfach nicht mehr. Ob Sie Ihren Kauf bei Poco umtauschen oder zurückgeben können und unter welchen Bedingungen dies funktioniert, verraten wir Ihnen in diesem Artikel. Gleichzeitig erklären wir Ihnen, was es mit den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen auf sich hat.

Umtausch und Rückgabe bei Poco

Als große Möbelhauskette zeigt sich Pogo seinen Kunden gegenüber sehr kulant und gewährt ein komfortables Umtauschrecht. Durch diesen Vorteil, versucht das Unternehmen seine Kunden an sich zu binden. Im Klartext bedeutet das ein durch und durch sorgenfreies Shoppingvergnügen für den Kunden.

Umtausch und Rückgabe in einer Poco-Filiale

Wenn Sie nach Ihrem Einkauf in einer Poco-Filiale feststellen, dass das gekaufte Produkt vielleicht doch nicht das Wahre ist, so haben Sie sechs Monate Zeit, um es umzutauschen. Dies gilt für Produkte, die Ihnen nicht mehr gefallen, ebenso wie für Produkte, die einen Mangel aufweisen. Damit der Umtausch funktioniert, gibt es jedoch einige Voraussetzungen, die eingehalten werden müssen:

Die Ware muss original verpackt sein
Es darf sich dabei nicht um eine Sonderbestellung oder um Hygieneartikel handeln

Umtausch bei Poco — Bei Poco Waren umtauschen

Mit Kassenbon oder ohne?
Ob ein Kassenbon für den Umtausch benötigt wird, lässt Poco auf seiner Webpage offen. Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Sie den Kassenbon deshalb nach dem Kauf aufbewahren oder die genauen Bedingungen für einen Umtausch direkt beim Kauf abklären.

Des Weiteren gilt es zu bedenken, dass Poco seinen Kunden lediglich ein Umtauschrecht verspricht und kein Versprechen bezüglich Rücknahme leistet. Falls Sie Ihren Kauf lieber zurückgeben möchten, sollten Sie dennoch nicht zögern und in einer Poco-Filiale diesen Wunsch äußern. Oftmals wird aus Kulanz dem Kunden gegenüber eine Rücknahme akzeptiert. Nichtsdestotrotz gibt es dafür keine Garantie.

Welche gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gibt es?

Abgesehen von den oben genannten Umtauschrichtlinien, die Poco seinen Kunden zur Verfügung stellt, gibt es jedoch noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Diese gelten immer, auch wenn es dem Händler freisteht, sie zu erweitern und seinen Kunden somit einen noch größeren Anreiz zu schaffen, bei ihm einzukaufen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche besagen, dass ein Produkt, das bereits beim Kauf einen Mangel hat, innerhalb von 24 Monaten umgetauscht werden kann oder zumindest ein Rechtsanspruch auf Reparatur besteht. Fällt dem Käufer der Mangel innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf auf, so muss er dem Händler gegenüber noch nicht einmal beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorgelegen hat. Anders verhält es sich, wenn der Mangel erst sechs Monate nach dem Kauf auffällt. In dem Fall ist der Käufer in der Beweispflicht und muss dem Händler gegenüber glaubhaft darlegen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat.

Das Gesetz sagt…
Eine Rücknahme durch den Händler ist laut Gesetz nicht verpflichtend. Lediglich auf einen Umtausch oder eine Reparatur darf der Kunde bestehen. Außerdem wichtig zu wissen: Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gelten nur für Produkte, die mit einem Mangel behaftet sind. Eine Rücknahme oder ein Umtausch von Produkten, aufgrund von Nichtgefallen, ist vor dem Gesetz nicht vorgesehen und kann nur stattfinden, wenn der Händler selbst sie aus Kulanz anbietet.

Wie kann ich im Fall von Poco die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche am besten für mich geltend machen?

Poco bietet seinen Kunden eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum. Diese gilt für Waren, die nicht gefallen. Für den Kunden ist dies ein großer Vorteil, denn vor dem Gesetz ist eine Rückgabe von einwandfreien Waren nicht geregelt und es hängt immer vom guten Willen des Händlers ab, ob dies überhaupt möglich ist.

In Bezug auf mangelhafte Ware können Sie jedoch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche für sich geltend machen. Stellt sich heraus, dass ein bei Poco gekauftes Produkt einen Mangel aufweist, so können Sie es nicht nur sechs Monate lang umtauschen (wie die Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Poco besagen), sondern bis zu 24 Monate nach Kaufdatum, sofern der Mangel bereits zum Kaufdatum vorlag. In diesem Fall ist die gesetzliche Gewährleistung somit ein großer Vorteil für Sie.

Umtausch und Rückgabe im Poco-Onlineshop

Online gekaufte Produkte bei Poco, können problemlos umgetauscht oder zurückgegeben werden. Dabei ist es unerheblich, ob die Produkte einen Mangel haben oder dem Kunden einfach nicht mehr gefallen. In beiden Fällen kann der Käufer das Produkt umtauschen oder aber auch zurückgeben und sein Geld zurückverlangen. Diese Regelung beruht auf dem Gesetz und es handelt sich somit nicht um eine Kulanzleistung vom Poco.

Laut §§ 312g, 355 BGB haben Verbraucher für online geschlossene Kaufverträge eine generelle Widerrufsmöglichkeit. Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erfolgen. Nach Rücksendung der Ware, erstattet der Händler dem Kunden den vollen Kaufpreis.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per Brief, Fax oder E-Mail) den Händler darüber informieren, dass er den Kaufvertrag widerrufen möchte. Das kann er mit einem selbst aufgesetzten Schreiben oder aber mit dem von Poco zur Verfügung gestellten Muster-Widerrufsformular machen.

Der Widerruf ist an folgende Adresse, Faxnummer oder E-Mail zu richten:

Adresse:
Poco Einrichtungsmärkte GmbH
eCommerce
Industriestr. 29
59192 Bergkamen
Faxnummer:
02389-9801620
E-Mail:
onlineshop@poco.de

So können Sie bei Poco widerrufen — Widerruf bei Poco

Wie funktioniert eine Rücksendung an den Poco-Onlineshop?

Falls Sie einen Widerruf geltend gemacht haben, müssen Sie die Ware zurücksenden.

Gehen Sie für die Rücksendung wie folgt vor:

Verpacken Sie die Produkte ordnungsgemäß für den Versand. Sie können dafür das Verpackungsmaterial benutzen, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist.
Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, der Ihrem Warenpaket beilag.
Geben Sie das Paket in einem DPD-Paketshop ab. Alternativ vereinbaren Sie mit Poco einen Abholtermin durch eine Spedition, wenn die Ware zu sperrig ist, um sie mit DPD zu versenden. Die Kosten für den Rückversand trägt Poco.
Sobald Ihre Rücksendung geprüft und für einwandfrei bewertet wurde, bekommen Sie den vollen Kaufpreis von Poco zurückerstattet. Dafür wird in der Regel das Zahlungsmittel verwendet, das Sie beim Kauf des Produktes genutzt haben.

Umtauschen bei Poco – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben