Rossmann ist eine beliebte Drogeriemarktkette, die derzeit mit mehr als 2.100 Filialen in Deutschland vertreten ist. Zusätzlich zu den Filialen steht Kunden auch ein Onlineshop zur Verfügung, in dem es eine große Auswahl des üblichen Sortiments, wie zum Beispiel Kosmetik, Körperpflegeartikel, Haushaltswaren, Gesundheitsartikel und vieles mehr für den alltäglichen Bedarf zu kaufen gibt. Welche Umtausch- und Rücknahmerichtlinien Rossmann seinen Kunden bietet und inwieweit der Kunde durch das Gesetz geschützt ist, verraten wir Ihnen in unserem Artikel.
Umtausch- und Rücknahmerichtlinien in den Rossmann-Filialen
Fast jedem ist es schon einmal passiert: Plötzlich gefallen die gekauften Produkte nicht mehr. Deutlich im Vorteil ist in dem Fall derjenige, der die Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Rossmann kennt. Als kulantes Unternehmen, das seinen Kunden einen komfortablen Einkauf ermöglichen möchte, bietet Rossmann eine 14-tägige Rücknahmegarantie. Dies gilt auch für Produkte, die mangelfrei sind.
Entscheiden Sie sich nach dem Kauf also dafür, das Produkt doch nicht behalten zu wollen, so können Sie es problemlos wieder bei Rossmann zurückgeben und erhalten dafür Ihr Geld zurück. Alternativ können Sie Ihr Produkt auch umtauschen. Diese Richtlinien sind eine freiwillige Leistung von Rossmann. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet die Ware zurückzunehmen. Bedingt durch die Tatsache, dass dies den Kunden jedoch öffentlich zugesichert wird, muss Rossmann sich allerdings daranhalten. Die Grundvoraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch, darf Rossmann jedoch selbst festlegen.

Welche Bedingungen müssen für einen Umtausch- oder eine Rückgabe bei Rossmann eingehalten werden?
Folgende Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit Sie Ihre Rossmann-Produkte problemlos zurückgeben oder umtauschen können:
- Sie müssen den Kassenbon vorlegen können
- Sie müssen innerhalb von 14 Tagen die Rückgabe oder den Umtausch vornehmen
- Bei den Produkten darf es sich nicht um digitale Fotoarbeiten, Bücher, Zeitschriften oder Prepaid-Artikel handeln
Gelten oben genannte Umtausch- und Rücknahmerichtlinien von Rossmann auch für mangelhafte Artikel?
Weist das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel auf, der bereits beim Kauf bestanden hat, so können Sie sich auf Ihre Gewährleistungsansprüche berufen. Diese sind gesetzlich festgelegt und haben immer Gültigkeit. Auch dann, wenn der Händler eigene Umtausch- und Rückgaberichtlinien festgelegt hat.
Die Gewährleistungsansprüche sehen wie folgt aus:
Stellen Sie innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf fest, dass das Produkt einen Mangel aufweist, so ist der Händler vor dem Gesetz verpflichtet, das Produkt umzutauschen oder zu reparieren. Voraussetzung dafür ist, dass der Defekt bereits beim Kauf bestanden hat. Dies müssen Sie dem Händler gegenüber jedoch nicht nachweisen. Ihnen stehen entweder ein Umtausch oder eine Reparatur zu.
Selbst wenn Sie erst deutlich später feststellen, dass das Produkt einen Mangel hat, können Sie es trotzdem noch umtauschen oder reparieren lassen. Und zwar innerhalb von zwei Jahren nach Kaufdatum. In dem Fall müssen Sie jedoch glaubhaft beweisen, dass der Mangel des Produktes bereits zum Kaufdatum vorgelegen hat.
Die Gewährleistungsansprüche gelten ausschließlich für mangelhafte Ware und beinhalten einen Umtausch oder eine Reparatur. Mangelfreie Ware ist von den Gewährleistungsansprüchen nicht betroffen. Bietet Ihnen der Händler also an, mangelfreie Ware zurückzugeben, so handelt es sich um eine freiwillige Leistung. Einen Anspruch darauf haben Sie jedoch nicht.
Was ist ein Mangel?
Sofern das Produkt die erwarteten Eigenschaften nicht erfüllt oder für die übliche Verwendung nicht geeignet ist, liegt ein Mangel vor.
Darf Rossmann eigene Umtausch- und Rückgaberichtlinien festlegen?
Ja, allerdings bleiben die gesetzlichen Vorgaben davon unberührt. Der Händler darf die Rechte des Kunden erweitern, jedoch nicht einschränken. Viele Händler nutzen dies, um die Kundenbindung zu stärken und um ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen. So bieten heutzutage fast alle größeren Einzelhandelsketten die Rückgabe von einwandfreien Artikel an, obwohl sie gesetzlich dazu nicht verpflichtet sind.
Umtausch- und Rückgaberichtlinien im Onlineshop von Rossmann
Haben Sie Produkte im Onlineshop von Rossmann bestellt, so können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Hierbei handelt es sich jedoch nicht um eine Kulanzleistung von Rossmann, sondern um eine gesetzliche Vorgabe: Das Widerrufsrecht. Dies ermöglicht es Online-Käufern ihre bestellten Artikel zu Hause zu prüfen, bevor sie sich dazu entscheiden, sie zu behalten. Schließlich kaufen Sie die Ware, ohne sie vorab gesehen und geprüft zu haben. Entsprechen die Produkte nicht den Erwartungen, können sie innerhalb von 14 Tagmen an den Händler zurückgeschickt werden. Dem muss jedoch ein Widerruf vorausgehen. Dabei handelt es sich um eine Erklärung dem Händler gegenüber, dass man den geschlossenen Kaufvertrag widerrufen möchte.
Welche Informationen muss ein Widerruf enthalten?
Damit Ihre Widerrufserklärung akzeptiert wird, muss Rossmann einige wichtige Informationen enthalten:
- Den ausdrücklichen Wunsch, den Kaufvertrag über Waren XY zu widerrufen.
- Den Namen und die Adresse des Käufers
- Das Kaufdatum
- Das Datum des Widerrufs
- Die Unterschrift, falls der Widerruf per Brief erfolgt.
An wen wird der Widerruf gerichtet?
Richten Sie Ihren Widerruf an folgende Adresse, Faxnummer oder E-Mail-Adresse:
- Adresse:
Rossmann Online GmbH
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel - Telefax: 05139 – 8984169
- E-Mail: widerruf@rossmann-online.de
Rücksendung von Waren an Rossmann
Eine Rücksendung von Waren an den Onlineshop von Rossmann ist auch ohne den vorherigen klassischen Widerruf möglich:
- Verpacken Sie die zurückzuschickende Ware versandgerecht. Nehmen Sie dafür das Versandmaterial, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist.
- Füllen Sie den von Rossmann zur Verfügung gestellten Rücksendeschein aus und drucken Sie die Retourenmarke aus.
- Geben Sie das Paket bei DHL oder in der nächsten Postfiliale ab.
- Nach Prüfung der Ware, wird Rossmann Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten. Dafür verwendet das Unternehmen das Zahlungsmittel, das bereits beim Kauf von Ihnen Verwendung fand.
Kein Retourschein?
Falls der Rücksendeschein nicht vorliegt, die Retourenmarke nicht ausgedruckt werden kann oder die Ware nicht direkt von Rossmann, sondern von einem Partner verschickt wurde, müssen Sie mit dem Kundenservice von Rossmann Kontakt aufnehmen. Dieser wird Ihnen bei der richtigen Erstellung Ihrer Retoure behilflich sein.
Wählen Sie dafür folgende Telefonnummer: 05139 / 943 99 99. Halten Sie am besten Ihre Kundennummer und alle wichtigen Daten zur Bestellung bereit.
Können online gekaufte Waren auch in der Rossmann-Filiale zurückgegeben werden?
Nein, online gekaufte Waren können lediglich im Onlineshop zurückgegeben werden. Jedoch können Sie sich Onlineartikel in die Filiale liefern lassen. Dies ist allerdings nicht bei allen Artikeln möglich. Während Ihrer Onlinebestellung wird die Option immer dann angeboten, wenn es möglich ist.
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