Umtauschen bei Saturn - Wissenswertes + Ratgeber!

Technik-Fans kommen im Elektrofachmarkt Saturn auf ihre Kosten. Ob Smartphone, Laptop, Drohne, Haushalts- oder Küchengerät: Die Shops der beliebten Kette sind in fast allen größeren Städten vertreten und ermöglichen ein komfortables Einkaufen mit großer Auswahl. Doch selbst wenn man das gewünschte Produkt gefunden und gekauft hat, heißt es nicht automatisch, dass man einige Tage später damit noch zufrieden ist. Weist der gekaufte Artikel Mängel auf oder gefällt plötzlich nicht mehr, kann er problemlos bei Saturn umgetauscht oder zurückgegeben werden. In unserem Artikel verraten wir Ihnen, wie das funktioniert, welche Voraussetzungen dafür gegeben sein müssen und was Sie sonst noch beachten müssen.

Umtausch oder Rückgabe bei Saturn

Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikeln, die bei Saturn gekauft wurden, ist innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gegen Vorlage des Kassenbons möglich. Bringen Sie dafür den gekauften Artikel einfach wieder in den Saturn-Markt zurück. Wenn Sie möchten, können Sie das Produkt gegen ein anderes umtauschen, oder es zurückgeben und sich den gezahlten Betrag zurückzahlen lassen. Für den Umtausch oder die Rückgabe ist es unerheblich, ob das Produkt einen Mangel hat oder ob es aus Nichtgefallen zurückgegeben wird. Vor allem Letzteres stellt eine Kulanzleistung von Saturn dar, die einen großen Vorteil für den Kunden darstellt. Händler sind nämlich nicht verpflichtet, einmal verkaufte Produkte wieder zurückzunehmen, wenn sie dem Käufer nicht gefallen. Hat der Händler diese Kulanzleistung jedoch einmal kundgetan (zum Beispiel auf seiner Webpage), so muss er sich daran halten.

Bei Saturn umtauschen — Umtauschversprechen bei Saturn

Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe in einem Saturn-Markt

Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen, damit Ihr Umtausch- oder Rückgabewunsch von Saturn akzeptiert wird:

Der Umtausch oder die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen.
Der Kassenbon muss vorgelegt werden.
Die Ware muss einwandfrei und unbenutzt sein.

Wie geht der Umtausch vonstatten?

Sprechen Sie im Saturn-Markt einfach einen Mitarbeiter an oder gehen Sie direkt zum Informationsschalter. Die zurückgebrachte Ware wird geprüft und anschließend umgetauscht oder aber zurückgenommen und Ihnen das Geld erstattet. Dies geschieht natürlich nur, wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

In welchen Fällen lehnt Saturn einen Umtausch oder eine Rücknahme ab?

Saturn lehnt die Rücknahme ab, wenn es sich um versiegelte Produkte handelt, deren Versiegelung entfernt wurde.

Produkte, die häufig mit Versiegelungen ausgestattet sind:

Computersoftware
Ton- oder Videoaufnahmen
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zum Zurückgeben geeignet sind.

Abgesehen davon kann Saturn Ihren Umtausch- oder Rückgabewunsch ablehnen, wenn Sie keinen Kassenbon mehr haben, das Produkt offensichtlich benutzt wurde oder das Kaufdatum mehr als 14 Tage zurückliegt.

Rückgabe von online gekauften Saturn-Artikeln

Sie haben bei Saturn online eingekauft und möchten nun einen oder mehrere Artikel zurückgeben? Nichts leichter als das. Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:

Als registrierter Saturn-Kunde mit Kundenkonto

Rufen Sie den Onlineshop www.saturn.de auf.
Loggen Sie sich anschließend unter „Mein Konto“ ein.
Ihre Bestellungen sehen Sie nun unter „Ihre Einkäufe“.
Klicken Sie anschließend auf „Artikel zurückgeben“.
Nun werden Ihnen wichtige Informationen angezeigt, die Sie für den Rückgabeprozess benötigen. Außerdem können Sie Ihren Retourenschein und den vorfrankierten Retouren Aufkleber ausdrucken.
Verpacken Sie die Ware, indem Sie dafür das Versandmaterial nutzen, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist. Legen Sie der Ware außerdem den ausgefüllten Retourenschein bei.
Kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket und schicken Sie es ab.

Als Gastbesteller ohne Kundenkonto

Falls Sie Ihre Bestellung als Gastbesteller getätigt haben und über kein Kundenkonto verfügen, können Sie hinter folgendem Link das Retourenlabel anfordern: Retourenlabel Saturn

Saturn Retour bekommen — Retourenschein bei Saturn anfordern

Drucken Sie den Retourenschein und das Label aus.
Verpacken Sie die Ware, fügen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei und kleben Sie das Label auf das Paket.
Versenden Sie das Paket.

Kann ich online bestellte Ware auch im Markt zurückgeben?

Das ist möglich. Bringen Sie die online bestellte Ware einfach in den nächstgelegenen Saturn-Markt. Bedenken Sie jedoch, dass es nicht möglich ist, im Markt gekaufte Ware online zurückzugeben. In diesem Fall muss das Online-Retouren-Center Ihre Ware wieder an Sie zurückschicken, da sie dort nicht verarbeitet werden kann.

Was ist die Saturn Plus Garantie?

Bei der Saturn Plus Garantie handelt es sich um eine kostenpflichtig verlängerte Garantie für ein bei Saturn gekauftes Gerät. Diese kann entweder für vier oder fünf Jahre in Anspruch genommen werden und greift bei Material- oder Herstellerfehlern. Wie lang die Garantie verlängert werden kann, hängt vom gekauften Gerät ab. Eine Garantieverlängerung ist ab 30,00 Euro verfügbar, ist jedoch abhängig vom Kaufpreis des Produktes.

Saturn Plus Garantie vier Jahre:

Spielekonsolen
E-Book-Reader
Tablets
Note-/Netbooks
Navigationsgeräte
Mobile Audiogeräte
Foto-/Camcorder
Bürokommunikationsgeräte
Kopfhörer

Saturn Plus Garantie fünf Jahre:

Unterhaltungselektronik
Elektro- und Einbaugeräte
Elektrokleingeräte
Staubsauger

Wie sind die gesetzlichen Vorgaben zur Rückgabe von Waren?

Händler sind laut Gesetz 24 Monate ab Kaufdatum dazu verpflichtet, mangelhafte Ware umzutauschen oder zu reparieren. Damit ist der Kunde auf der sicheren Seite, wenn das Gerät kurz nach dem Kauf oder auch erst einige Monate später kaputt geht. Die sogenannte Beweislastumkehr des §476 BGB besagt, dass ein Mangel, der innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf des Produktes auftritt, bereits zum Zeitpunkt des Kaufes vorgelegen haben muss. Möchte der Käufer das Produkt nun umtauschen, so muss er gar nicht nachweisen können, dass es bereits zum Kaufzeitpunkt einen Mangel hatte.

Die Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Saturn gelten parallel zu den gesetzlichen Vorgaben. Die gesetzlichen Vorgaben bleiben von den Saturn-Richtlinien unberührt. Das bedeutet für den Kunden, dass er durch diese freiwillige Leistung von Saturn ein noch komfortableres Einkaufserlebnis genießen kann, ohne dabei auf den gesetzlichen Schutz verzichten zu müssen, der ebenfalls im Bedarfsfall greift.

Saturn gewährt ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht auf gekaufte Produkte mit einem Mangel oder auf Produkte, die nicht gefallen. Ist Ihr Produkt mangelhaft können Sie die gesetzlichen Vorgaben für sich in Anspruch nehmen und das Produkt auch nach 14 Tagen noch bei Saturn umtauschen oder reparieren lassen. Gefällt Ihnen das gekaufte Produkt nicht mehr, können Sie die von Saturn zur Verfügung gestellte 14-tägige Umtausch- oder Rückgabeoption in Anspruch nehmen. Letzteres ist dahingegen gesetzlich nicht vorgesehen. Das bedeutet, dass Händler vor dem Gesetz nicht verpflichtet sind, Waren zurückzunehmen, wenn sie dem Kunden nicht gefallen.

Umtauschen bei Saturn – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben