Umtauschen bei Deichmann - Wissenswertes + Ratgeber!

Deichmann ist eine beliebte Schuh-Einzelhandelskette. Stellt man nach dem Einkauf jedoch fest, dass die Schuhe nicht gefallen, so ist man auf kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Deichmann angewiesen. Doch auch das Gesetz lässt den Verbraucher dabei nicht im Stich. Gewährleistungsansprüche und Widerrufsfristen können bei Bedarf geltend gemacht werden. In unserem Artikel erfahren Sie, wie kulant sich Deichmann seinen Kunden gegenüber im Fall eines Umtausches oder einer Rückgabe zeigt und welche gesetzlichen Rechte der Kunde hat.

Umtausch und Rückgabe in den Filialen von Deichmann

Falls die gekauften Schuhe nicht passen oder nicht gefallen, können sie in den Deichmann Filialen problemlos bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden. Legen Sie dafür den Kassenbon vor und stellen Sie sicher, dass die Schuhe im Originalkarton verpackt sind. Anschließend erhalten Sie in der Filiale Ihr Geld zurück oder können sich dafür alternativ andere Schuhe aussuchen. Da die Bestimmungen in den einzelnen Filialen variieren können, sollten Sie dennoch bereits beim Kauf nachfragen, unter welchen expliziten Bedingung Sie umtauschen oder zurückgeben können.

Was tun, wenn kein Kassenbon mehr vorliegt?

Ist der Kassenbon abhandengekommen, sollten Sie den Gang in die nächste Deichmann-Filiale trotzdem nicht scheuen. Möglicherweise zeigt sich die Filiale kulant und tauscht Ihre Schuhe trotzdem um.

Welche gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Verbraucher?

Abgesehen von den von Deichmann zur Verfügung gestellten Umtausch- und Rückgaberichtlinien, genießen Verbraucher auch den Schutz durch das Gesetz. So können Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden, wenn ein gekaufter Artikel einen Mangel aufweist, der bereits beim Kauf vorgelegen hat. Dies ist ganze 24 Monate lang möglich. Für den Kunden ist das ein großer Vorteil, denn er geht mit dem Kauf sozusagen kein Risiko ein.

Auch wenn der gekaufte Artikel beim Kauf augenscheinlich mangelfrei ist, so sieht das Gesetz vor, dass dem nicht so war, wenn der Mangel erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf auftritt. In diesem Fall muss der Käufer dem Händler gegenüber auch nicht beweisen, dass der Mangel von Anfang an vorgelegen hat. Stattdessen ist der Händler verpflichtet das Produkt umzutauschen oder aber zumindest zu reparieren. Fällt der Mangel erst später auf, kann das Produkt dennoch umgetauscht werden, allerdings liegt die Beweispflicht in dem Fall bei dem Käufer. Er muss den Händler also davon überzeugen, dass der Defekt an dem Produkt, bereits beim Kauf vorgelegen hat.

Wichtig zu wissen: Zu bedenken ist lediglich, dass Gewährleistungsansprüche nicht für Waren gelten, die mangelfrei sind. Möchten Sie also Ihre Schuhe bei Deichmann zurückgeben, weil Sie Ihnen nicht mehr gefallen, so sind Sie auf die Kulanz von Deichmann angewiesen und können keine Gewährleistungsansprüche geltend machen. Deichmann ist somit vor dem Gesetz nicht verpflichtet, Ihre Schuhe zurückzunehmen, wenn sie nicht gefallen.

Die meisten großen Einzelhandelsketten bieten jedoch kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien, sodass die Produkte in den meisten Fällen trotzdem umgetauscht werden können. Dies bietet den Kunden einen größeren Komfort und Anreiz, um bei Deichmann einzukaufen. Da dies allerdings eine freiwillige Leistung von Deichmann ist, bestimmt das Unternehmen auch die Vorgaben dafür.

Umtausch und Rückgabe im Onlineshop von Deichmann

Anders verhält es sich, wenn Sie im Onlineshop von Deichmann etwas gekauft haben. Für online abgeschlossenen Verträge sieht der Gesetzgeber eine Widerrufsfrist von 14 Tagen vor. Innerhalb dieses Zeitraumes können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ist die Ware mit Mängeln behaftet, so können Sie sich zusätzlich dazu auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche beziehen.

Wie funktioniert ein Widerruf bei Deichmann?

Um den Kaufvertrag zu widerrufen, ist es notwendig, dass Sie Deichmann gegenüber eine Erklärung per Brief, der Telefax oder per E-Mail abgeben.

Der Widerruf muss folgende Informationen beinhalten und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an Deichmann übermittelt werden:

Den ausdrücklichen Wunsch den Kauf von Ware XY zu widerrufen
Den Namen und die Adresse des Käufers
Das Datum des Kaufes
Das Datum des Widerrufs
Die Unterschrift des Käufers im Fall von einem Widerruf per Post

Senden Sie den Widerruf an folgende Adresse, Faxnummer oder E-Mail-Adresse:

Adresse:
Deichmann SE
E-Commerce
An der Knippenburg 4
46238 Bottrop
Fax: 0201-86764915007
E-Mail: customer-service-dsd@deichmann.com

Sobald Sie den Widerruf an Deichmann übermittelt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Ware an Deichmann zurückzusenden. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Widerruf des Vertrages bei Deichmann eingegangen ist.

Alternative zum klassischen Widerruf:
Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn der Retoure bei. Dies wird von Deichmann als Ausübung des Widerrufrechts angesehen.

Bei Deichmann Widerspruch einlegen

Wie können Waren an Deichmann zurückgeschickt werden?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Waren an Deichmann zurückzuschicken:

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und rufen Sie die Daten zu der betreffenden Bestellung ein.
Drucken Sie den Retourenschein und den Paketschein aus.
Verpacken Sie die Waren in dem Karton, in dem Sie sie auch erhalten haben.
Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket. Dies wird von Deichmann als Ausübung des Widerrufrechts angesehen.
Kleben Sie den Paketschein auf das Paket.
Versenden Sie das Paket mit DHL oder Hermes, um in den Genuss eines kostenfreien Rückversandes zu kommen. Nutzen Sie einen anderen Transportdienstleister, müssen Sie die Kosten für den Versand selbst tragen.
Nach Erhalt der Ware wird Deichmann sie gründlich prüfen und Ihnen anschließend den Kaufbetrag zurückerstatten, sofern die Ware einwandfrei ist und keine Schäden aufweist.

Kann online bestellte Ware auch in der Filiale zurückgegeben werden?

Ja, das ist problemlos möglich. Bringen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung in eine Filiale Ihrer Wahl und legen Sie dort die Rechnung vor. Sie bekommen den Kaufpreis bar ausgezahlt. Alternativ können Sie die Ware auch in der Filiale Ihrer Wahl umtauschen.

In welchen Fällen werden die Rücknahme oder der Umtausch abgelehnt?

Die zurückzugebende Ware muss einwandfrei sein und von Deichmann problemlos wiederverkauft werden können. Das bedeutet, dass Sie frei von Schmutz, Kratzern, abgelaufenen Sohlen und generellen Nutzungsspuren sein muss.

Umtauschen bei Deichmann – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben