Umtauschen bei Vero Moda - Wissenswertes + Ratgeber!

VERO MODA ist eine Textilkette, die zum dänischen Bestseller-Konzern gehört. Das Unternehmen präsentiert in diversen Filialen und im Onlineshop die neuesten Modetrends. Ein ausgeprägtes Trendgespür und attraktive Preise machen VERO MODA zu einem beliebten Anlaufziel für Fashionistas. Haben Sie als Verbraucher einmal zu viel gekauft, sind Sie in den Filialen auf kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien angewiesen. Anders verhält es sich dahingegen im Onlineshop, denn dort sind Sie gesetzlich geschützt. Wir verraten Ihnen, worauf Sie achten müssen, wenn Sie Ware bei VERO MODA umtauschen oder zurückgeben möchten, ganz egal, ob dies in der Filiale oder im Onlineshop ist. Außerdem erfahren Sie, welche Gesetze für mangelhafte Artikel gelten.

Mode umtauschen oder zurückgeben in den Filialen von VERO MODA

Wer in den Filialen von VERO MODA einkauft, ist meistens an aktueller Mode interessiert. Doch wenn es darum geht, falsch gekaufte Artikel wieder zurückzugeben oder umzutauschen, kommt es darauf an, dass der Händler sich kulant zeigt. Denn auch wenn viele Verbraucher anderes annehmen, so sind ein Umtausch und eine Rückgabe in der Filiale für den Händler grundsätzlich nicht verpflichtend. Möglich ist dies nur, wenn der Händler diese Serviceleistung freiwillig anbietet. Tatsächlich sind heutzutage die meisten Händler so kundenfreundlich, dass sie diese Option gewähren. Den Kunden kommt es so vor, als wäre die selbstverständlich. Es ist jedoch alles andere als das.

VERO MODA ist ein Franchise-System. Die Filialen unterliegen unterschiedlichen Leitungen. Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien in Ihrer VERO MODA-Filiale gelten, kann an dieser Stelle deshalb nicht allgemeingültig geklärt werden. Die Richtlinien können sich von Filiale zu Filiale unterscheiden. Es kann sogar Filialen geben, die einen Umtausch oder eine Rückgabe nicht ermöglichen.

Rückgabekonditionen vor dem Einkauf abklären
Gehen Sie auf Nummer sicher und klären Sie bereits beim Einkauf ab, worauf Sie achten müssen, wenn Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten. So wissen Sie genau, worauf zu achten ist.

Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien gelten bei anderen Händlern?

Wie bereits erwähnt, kann der Händler die Richtlinien selbst festlegen. Es ist deshalb nicht ungewöhnlich, dass es diesbezüglich große Unterschiede gibt.

Gängige Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe sind jedoch:

Umtausch- und Rückgabefrist von 14 Tagen (oftmals auch länger)
Mit Kassenbon
Bei einwandfreier und unbenutzter Ware
Gegen Gutschein oder Barerstattung

Bedenken Sie bitte, dass dies für Sie nur eine Richtlinie ist. Die tatsächlichen Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe in den Filialen von VERO MODA, sollten von Ihnen direkt im Laden oder per Telefon erfragt werden. Manchmal finden sich Hinweise darauf auch auf dem Kassenbon.

Umtausch und Rückgabe im Onlineshop von VERO MODA

Während ein Umtausch oder eine Rückgabe in den Filialen von VERO MODA eine Kulanzleistung ist, verhält es sich im Onlineshop ganz anders. Haben Sie online etwas bei VERO MODA bestellt, steht Ihnen automatisch ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Innerhalb dieser Zeit können Sie das Produkt auf Herz und Nieren prüfen und es gegebenenfalls wieder zurücksenden, falls es nicht gefällt. Ganz egal ist, welcher Grund dafür eine Rolle spielt. Auch wenn viele Händler den Grund wissen möchten, um ihren Kundenservice zu verbessern, so sind Sie dennoch nicht verpflichtet, den Grund anzugeben. Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie eine Erklärung an den Konzern Bestseller schicken, dass Sie den Kaufvertrag nicht wahrnehmen möchten.

Freiwilliges Rückgaberecht von VERO MODA

Kulanz ist für VERO MODA ein wichtiges Thema. Aus diesem Grund erweitert das Unternehmen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen auf 30 Tage. Als Verbraucher haben Sie somit deutlich mehr Zeit, sich den Kauf zu überlegen.

Wie kann ein Widerruf bei VERO MODA geltend gemacht werden?

Für Ihren Widerruf haben Sie bei VERO MODA 30 Tage Zeit. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Senden Sie einfach Ihre Erklärung, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten, per Brief, per Fax oder per E-Mail an den Mutterkonzern von VERO MODA.

Kontaktdaten für den Widerruf bei VERO MODA:
Bestseller A/S
Fredskovvej
7330 Brande
Dänemark
Fax: 0045-99-424940
E-Mail: customerservice@bestseller.com

Sie können ein eigenes Schreiben aufsetzen oder aber das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Ihnen von VERO MODA in den AGB zur Verfügung gestellt wird. Besonders einfach ist die Übermittlung der Erklärung über das Kontaktformular.

Rücksendung gilt als Widerruf
Laut Bestseller reicht es aus, wenn Sie die Waren einfach zurücksenden. Eine Erklärung über die Ausübung des Rücktrittsrechts, ist nicht zwangsläufig nötig. Die Warenrücksendung wird auch ohne Erklärung als Rücktritt vom Kaufvertrag betrachtet.

Vero Moda Rücksendung — Schritt für Schritt zur Rücksendung bei Vero Moda

Können online bestellte Artikel umgetauscht werden?

Nein, ein Umtausch ist im Onlineshop nicht möglich. Stattdessen können Sie die Ware jedoch zurückschicken. Den Betrag bekommen sie erstattet. Anschließend können Sie neue Ware bei VERO MODA bestellen.

Kann man online bestellte Artikel auch in der Filiale zurückgegeben?

Ja, das ist möglich, setzt allerdings voraus, dass die Filiale einen Store derselben Marke hat. Möchten Sie zum Beispiel Jack & Jones-Artikel zurückgeben, so muss die Filiale einen Jack & Jones-Bereich haben. Legen Sie für eine Rückgabe in der Filiale unbedingt den Rücksendeschein vor. Des Weiteren müssen die zurückzugebenden Artikel unbenutzt sein und noch ein Preisschild tragen.

Welche Gesetze gelten für mangelhafte Artikel?

Stellen Sie nach dem Einkauf fest, dass Ihr Artikel mangelhaft ist, so ist dies zunächst einmal sehr ärgerlich. Schließlich erwartet man eine gewisse Qualität, wenn man Geld für ein Produkt bezahlt hat. Weist das Produkt bestimmte Eigenschaften nicht auf oder kann nicht in der erwarteten Art und Weise genutzt werden, so ist es mangelhaft. Ist dieser Mangel bereits seit dem Kaufdatum vorhanden, so können Sie die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend machen.

Mangelhafte Ware reklamieren

Mangelhafte Artikel können bis zu 24 Monate nach Kaufdatum vom Händler repariert oder umgetauscht werden. Der Händler ist verpflichtet diese Nacherfüllung zu leisten, sofern Sie den Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum entdeckt und reklamiert haben. Kommen Sie erst später mit einem Mangel zum Händler, so liegt die Beweispflicht bei Ihnen. Um eine Nacherfüllung zu erhalten, müssen Sie nachweisen können, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war. Sie sollten die Reklamation eines vorhandenen Mangels deshalb nicht auf die lange Bank schieben, sondern das Produkt frühzeitig beim Händler reklamieren.

Der Händler muss das mangelhafte Produkt nicht zurücknehmen. Zur Nacherfüllung reicht es aus, wenn es repariert oder umgetauscht wird. Ist dies nicht möglich, wird vermutlich automatisch eine Rücknahme angeboten. Sie können dann davon ausgehen, dass Ihr Geld zurückerstattet wird. Alternativ bieten Händler auch gerne einen Preisnachlass an, wenn Sie das mangelhafte Produkt behalten. Dies lohnt sich zum Beispiel dann, wenn das Produkt, trotz Mangel, für Ihre Bedürfnisse ausreicht.

Ist eine Rückgabe von mangelhafter Ware bei VERO MODA im Onlineshop möglich?

VERO MODA zeigt sich in diesem Punkt wieder sehr kulant und nimmt mangelhafte Artikel zurück. Sie erhalten als Verbraucher den Kaufpreis zurückerstattet. Dementsprechend ermöglicht VERO MODA seinen Kunden einen noch besseren Service als es das Gesetz vorsieht.

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