Umtauschen bei QVC - Wissenswertes + Ratgeber!

QVC ist ein Teleshopping-Unternehmen, das einst in den USA gegründet wurde und seit 1996 auch in Deutschland existiert. Abgesehen von der Möglichkeit im Fernsehen rund um die Uhr einzukaufen, gibt es auch einen Onlineshop, der ausgiebige virtuelle Shoppingtouren ermöglicht. Das Produktsortiment von QVC umfasst neben Mode auch Accessoires, Heimtextilien, Produkte für Haus und Garten, Technik und vieles andere. Wenn Sie als Verbraucher bei QVC einkaufen, haben Sie stets bestimmte Erwartungen. Können diese einmal nicht gehalten werden, sei es, weil die Ware nicht gefällt oder gar mangelhaft ist, sind Sie darauf angewiesen, dass Sie die gekauften Artikel problemlos umtauschen oder wieder zurückgeben können. Wie das funktioniert und worauf Sie dabei achten müssen, verraten wir Ihnen in unserem Artikel.

Umtausch und Rückgabe bei QVC

Bei QVC können Sie über den Teleshopping-Sender sowie online einkaufen. Somit greift hier das Fernabsatzgesetz. Immer dann, wenn Sie als Verbraucher keine Möglichkeit haben, das Produkt vor dem Kauf zu testen, sind Sie durch den Gesetzgeber geschützt. Das trifft sowohl beim Teleshopping, als auch beim Online-Einkauf zu. Es gilt ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Nachdem Sie die Ware erhalten haben, haben Sie 14 Tage lang Zeit, den getätigten Kaufvertrag zu widerrufen. Dabei spielt es keinerlei Rolle, ob Ihnen die Ware nicht gefällt, Sie sie einfach nicht mehr benötigen oder sie sogar mangelhaft ist. Im letzten Fall können Sie sogar Mängelansprüche geltend machen, aber dazu später mehr.

30-tägige Rückgabegarantie bei QVC

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist eine gesetzliche Vorgabe, die unumstößlich ist. Da QVC sich seinen Kunden gegenüber jedoch stets sehr kulant zeigt, erweitert das Unternehmen das Widerrufsrecht auf ganze 30 Tage. Für Sie bedeutet das: QVC garantiert Ihnen eine 30-tägige Rückgabe. Innerhalb dieses Zeitraumes können Sie die erhaltenen Produkte prüfen und sich für oder gegen einen Kauf entscheiden.

Gesetzliche Vorgaben für Händler
Händler dürfen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht einschränken. Sie dürfen jedoch freiwillige Rückgaberichtlinien anbieten, die die Rechte des Kunden erweitern. Viele Händler nutzen diese Option, um den Einkauf für den Kunden noch angenehmer und komfortabler zu machen. „Der Kunde ist König“, lautet hier die Devise und ist ein klarer Vorteil für Sie.

QVC Rückgabegarantie — Die kulante QVC-Rückgabegarantie erweitert die gesetzlichen Bestimmungen

Wie funktioniert eine Rückgabe bei QVC?

Für die Rückgabe bei QVC müssen einige Punkte beachtet werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei QVC vorzunehmen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Verpacken Sie die Ware transportgerecht. Im Idealfall verwenden Sie dafür die Originalverpackung sowie die Schutzmaterialien, die in dem Paket enthalten waren.
Achten Sie darauf, dass Sie die Ware komplett, einschließlich Zubehör, in das Paket legen.
Kleben Sie den Rücksendeaufkleber, der jeder Sendung beiliegt, auf das Paket.
Geben Sie auf dem Rücksendeschein an, ob Sie das Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten und legen Sie den Schein in das Paket.
Schreiben Sie auf den Rücksendeschein auch Ihre Kundennummer und die Auftragsnummer.
Des Weiteren hilft es QVC sehr, wenn Sie den Rücksendegrund angeben. So kann sich das Unternehmen besser auf die Kundenwünsche einstellen und in Zukunft einen noch besseren Service anbieten, der letztendlich Ihnen zugutekommt.
Geben Sie das Paket im nächsten Hermes Paketshop ab oder warten Sie, bis der Hermes-Bote das nächste Mal ein Paket bei Ihnen vorbeibringt. Sie können ihm die Rücksendung dann mitgeben.

Die Rücksendeunterlagen sind nicht mehr vorhanden. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich einfach an den Kundenservice von QVC, um neue Rücksendeunterlagen anzufordern. Sie erreichen den Kundenservice täglich von 8-24 Uhr unter der Telefonnummer 0800-2933333. Der Anruf ist für Sie kostenfrei. Alternativ können Sie die Rücksendeunterlagen auch online anfordern.

Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:

Öffnen Sie die Seite www.qvc.de
Wählen Sie „Bestellstatus“ und die jeweilige Bestellung
Klicken Sie auf „Details anzeigen“
Wählen Sie nun „Rücksendeschein anfordern“

Wie funktioniert die Warenrücksendung bei Sperrgutartikeln?

Sperrgutartikel können in der Regel nicht als Paket versendet werden. In dem Fall müssen Sie durch QVC eine Abholung veranlassen. Wenden Sie sich dafür an den Kundenservice unter 0800-2933333.

Wie verhält es sich, wenn ein gekaufter Artikel mangelhaft ist?

Als Verbraucher werden Sie durch den Gesetzgeber gut geschützt, wenn ein gekaufter Artikel sich als mangelhaft erweist. Dies gilt nicht nur Verkäufe in Geschäften, sondern auch für Teleshopping- oder Onlinekäufe. So dürfen Sie Ihre Mängelansprüche dem Händler gegenüber innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum geltend machen.

Schließlich sind Mängel am Produkt beim Kauf oftmals nicht zu erkennen. Das böse Erwachen folgt meistens erst einige Zeit später. Da diese, während der Nutzungszeit aufgetretenen Mängel, jedoch sehr oft bereits von Anfang an vorhanden sind, wird der Verbraucher gesetzlich geschützt und kann Ansprüche geltend machen.

Das funktioniert auf diese Weise:
Stellen Sie innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum fest, dass das Produkt mangelhaft ist, steht Ihnen automatisch eine Reparatur oder ein Umtausch zu. Wenden Sie sich dafür an den Händler. Er wird alles Weitere veranlassen und Nacherfüllung im gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen leisten.

Fällt der Mangel erst später als sechs Monate nach Kaufdatum auf, sind Sie als Verbraucher in der Beweispflicht. Erklären Sie dem Händler die Situation, um nachzuweisen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat. Falls eine Einigung problematisch ist, kann ein Gutachter hinzugezogen werden. Steht fest, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war, ist der Händler verpflichtet, eine Reparatur oder einen Umtausch vorzunehmen.

Können Verbraucher mangelhafte Artikel zurückgeben?

Eine Rückgabe ist gesetzlich nicht vorgesehen und wird meistens dann vom Händler angeboten, wenn eine Reparatur oder ein Umtausch nicht möglich sind. Der Händler ist somit nicht dazu verpflichtet. Jedoch kann es durchaus sein, dass er Ihnen entgegenkommt und eine Rücknahme möglich macht, um Sie als Kunden nicht zu verlieren.

Können alle Mängel geltend gemacht werden?

Nein, Mängelansprüche können nur geltend gemacht werden, wenn sie von Anfang an vorhanden waren. Mängel, die durch Verschleiß entstehen oder durch ganz normale oder unsachgemäße Nutzung, können nicht geltend gemacht werden.

Was ist eine Herstellergarantie?

Manche Hersteller gewähren eine zusätzliche Garantie auf ihre Produkte. Innerhalb des Garantiezeitraums können Sie sich an den Hersteller wenden, um eventuelle Mängel geltend zu machen. Meist erfolgen in dem Fall eine Reparatur oder ein Umtausch durch den Hersteller. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind dadurch nicht eingeschränkt, sondern werden oftmals durch einen längeren Zeitraum noch erweitert, sodass dies ein klarer Vorteil für Sie ist.

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