Bei Bershka finden Modefans die neuesten Trends vom Laufsteg. Manch einen kann dies zu ausgiebigem Einkaufen verleiten, auch wenn eigentlich nichts benötigt wird. Dies führt im Anschluss zur Reue, die nur durch kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien des Händlers gemindert werden kann. In unserem Artikel erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Bershka Artikel umtauscht oder zurücknimmt und welche Rahmenbedingungen gegeben sein müssen, damit Sie durch den Gesetzgeber geschützt sind.
Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei Bershka in den Filialen
Bershka liegt sehr viel daran, seine Kunden zufriedenzustellen und zu einem Wiederkauf zu animieren. Die meisten Kunden gehen automatisch davon aus, dass sie Artikel einfach zurückgeben können, wenn sie ihnen nicht gefallen oder nicht benötigt werden. Viele Händler bieten diese Option heutzutage auch an, jedoch ist das nicht selbstverständlich und gesetzlich auch nicht vorgeschrieben.
Wirbt der Händler damit, mangelfreie Ware zurückzunehmen oder umzutauschen, so darf er die Bedingungen dafür selbst festlegen, muss sich im Anschluss aber auch an sein Umtausch- und Rücknahmeversprechen halten. Gesetzlich haben Sie also keinen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe von mangelfreier Ware, außer der Händler hat dies vorab explizit angeboten.
Da auf der Website von Bershka keine Informationen zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen zu finden sind, sollten Sie bereits bei Ihrem Kauf daran denken, diese zu erfragen, wenn die Möglichkeit besteht, dass die gekaufte Ware umgetauscht oder zurückgegeben werden muss.
Alternativ finden Sie Informationen dazu auch oft auf dem Kassenbon. Grundsätzlich haben Sie eine gute Chance auf einen Umtausch oder eine Rückgabe, wenn Sie die Ware möglichst frühzeitig nach dem Kauf zurückbringen, den Kassenbon vorlegen können und wenn die Ware in einem einwandfreien Zustand ist.
Inwieweit bin ich bei einem Einkauf durch das Gesetz geschützt?
Auch wenn das Gesetz keinen Umtausch und keine Rückgabe von Waren vorsieht, die mangelfrei sind, so schützt es den Verbraucher, wenn dieser ein Produkt gekauft hat, das einen Mangel aufweist. Im Fall von mangelfreier Ware, steht es dem Händler also frei, ob er sie zurücknimmt oder umtauscht.
Handelt es sich jedoch um mangelhafte Ware, so ist er vor dem Gesetz verpflichtet, den Artikel bis zu 24 Monate nach Kaufdatum zu reparieren oder umzutauschen. Dies gilt jedoch nur, wenn der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf auffällt. Fällt er erst später auf, liegt es am Verbraucher zu beweisen, dass der Defekt oder Mangel von Anfang an bestanden hat.
Kann mangelhafte Ware auch zurückgegeben werden?
Sie haben bei Bershka einen mangelhaften Artikel gekauft und haben kein Interesse an einer Reparatur oder einem Umtausch? Stattdessen möchten Sie lieber die Ware zurückgeben und Ihr Geld erstattet bekommen? In der Regel ist der Händler dazu nicht verpflichtet. Anders verhält es sich jedoch, wenn eine Reparatur keinen Sinn macht und ein Umtausch nicht möglich ist, zum Beispiel weil es den Artikel nicht mehr im Sortiment gibt. In dem Fall bietet der Händler in der Regel von sich aus einen Rücktritt vom Kaufvertrag an.
Stellt der Händler sich stur, obwohl eine Rücknahme des Artikels das einzig sinnvolle ist, sollten Sie die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt kontaktieren.
Was ist ein Mangel?
Ein Mangel ist, wenn ein Produkt nicht die erwarteten Eigenschaften aufweist oder wenn es nicht in der üblichen Art und Weise verwendet werden kann. Tritt der Mangel erst später als sechs Monate nach Kaufdatum auf, muss der Verbraucher dem Händler gegenüber beweisen, dass der Fehler von Anfang an da war. Falls der Händler sich weigert das zu glauben, hilft oftmals nur ein aufwändiges Gutachten.
Die gesetzliche Widerrufsfrist im Onlineshop von Bershka
Der Gesetzgeber sieht einen großen Nachteil beim Onlinekauf. Der Verbraucher ist virtuell nicht in der Lage, das Produkt vorab zu prüfen. Aus diesem Grund wurde das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen eingeführt. Dies ermöglicht es jedem Verbraucher einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Die Angabe von Gründen ist dafür nicht notwendig.
Das bedeutet: Es können mangelfreie ebenso wie mangelhafte Artikel zurückgegeben werden. Im Fall eines Mangels haben Sie zudem einen weiteren Vorteil. Sie sind durch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geschützt und können den Artikel bis zu 24 Monate vom Händler reparieren oder umtauschen lassen.
Erweitertes Rückgaberecht bei Bershka
Bershka bietet seinen Kunden ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen. Das Widerrufsrecht von 14 Tagen wird somit weitere 16 Tage verlängert. Innerhalb dieser Zeit hat der Kunde die Möglichkeit sich zu entscheiden, ob er die Bestellung behalten will oder nicht.
Wie können Artikel an Bershka zurückgesendet werden?
Möchten Sie Artikel an Bershka zurückgeben, so haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Bringen Sie die Artikel in die nächstgelegene Bershka-Filiale und legen Sie dort die Rechnung vor. Zu beachten ist dabei: Die Filiale kann den Artikel nur zurücknehmen, wenn sie über die entsprechende Abteilung verfügt, aus der der Artikel stammt.
Bei Bershka in der Filiale umtauschen - Eine andere Möglichkeit ist es, Ihre Rücksendung auf der Webpage von Bershka anzumelden und anschließend eine Rückgabe über einen Drop Off vorzunehmen. Dafür wird die Bestellung transportgerecht verpackt und in einer Abholstation deponiert. Die Abholstationen von Bershka finden Sie hier: Abholstationen
Bershka Paket bei DHL Annahmestelle abgeben
Welche Produkte können bei Bershka nicht zurückgegeben werden?
Viele Händler schließen bestimmte Artikel von der Rückgabe aus. So verhält es sich auch bei Bershka. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind folgende Waren:
- Versiegelte Ware, die aussieht hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, da sie bereits entsiegelt wurde
- Personalisierte Artikel
- CDs und DVDs, deren Versiegelung entfernt wurde
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, wie zum Beispiel Strumpfhosen, Ohrringe, Socken, Haarreife, Zopfgummis, Spangen etc.
Was kostet die Rückgabe?
Rückgaben sind bei Bershka kostenlos, wenn eine von den empfohlenen Methoden gewählt wird. Dazu gehören:
- Die Abgabe bei DHL, nach vorheriger Anmeldung auf der Webpage
- Rückgabe in der Filiale
Wählen Sie eine andere Methode, müssen Sie leider die Kosten dafür selbst tragen.
Wie erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises?
Den Kaufpreis bekommen Sie über das Zahlungsmittel erstattet, dass Sie bereits für den Einkauf bei Bershka genutzt haben. In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von zwei Wochen, kann sich in Einzelfällen jedoch verzögern.
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