Bei Fressnapf handelt es sich um ein Franchise-Unternehmen, das sich ganz und gar den Bedürfnissen von Tieren verschrieben hat. Trifft man als Verbraucher einmal eine falsche Entscheidung und kauft ein Produkt, das dem Tier nicht schmeckt, nicht gefällt oder nicht benötigt wird, so ist man als Verbraucher auf kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Fressnapf angewiesen. Wir verraten Ihnen in diesem Artikel, wie Fressnapf Rückgabe- oder Umtauschwünsche handhabt und welche Rechte Sie vor dem Gesetz haben, wenn die bei Fressnapf gekaufte Ware mangelhaft ist.
Umtausch und Rückgabe in der Fressnapf-Filiale
Da es sich bei Fressnapf um ein Franchise-System handelt, unterliegt jede Filiale einer anderen Leitung. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, eine pauschale Aussage in Bezug auf die Umtausch- und Rückgaberichtlinien zu tätigen. Was für die eine Filiale bei Fressnapf gilt, muss für die andere noch lange nicht Gültigkeit haben.
Als Kunde befinden Sie sich deshalb auf der sicheren Seite, wenn Sie bereits beim Einkauf abklären, welche Richtlinien für den Umtausch oder die Rückgabe gelten. Manchmal gibt auch der Kassenbon Auskunft darüber, wie lange und unter welchen Bedingungen Ware zurückgegeben werden kann. Finden Sie auch dort keine Informationen, empfehlen wir Ihnen in Ihrer Filiale anzurufen und einfach nachzufragen.
Unterschiede kann es in den Filialen geben in Bezug auf:
- Die Umtausch- und Rückgabefrist
- Die Notwendigkeit einen Kassenbon vorzulegen
- Die Beschaffenheit der Ware (zum Beispiel: Ist es notwendig, dass die Ware noch mit ihren Etiketten versehen ist? u. ä.)
- Die Art der Kaufpreiserstattung (Wird der Kaufpreis in bar, über das zur Zahlung verwendete Zahlungsmittel, über einen Gutschein etc. erstattet?)
Kulanz des Händlers: Entgegen der weit verbreiteten Meinung, dass die Option zum Umtausch oder zur Rückgabe von mangelfreier Ware selbstverständlich ist, handelt es sich dabei tatsächlich um eine freiwillige Leistung des Händlers.
Das bedeutet im Klartext: Der Käufer hat kein Anrecht darauf, seine Ware umzutauschen oder zurückzugeben, wenn diese mangelfrei ist. Die meisten Händler ermöglichen es den Verbrauchern trotzdem, nicht benötigte Ware oder Ware die nicht gefällt wieder zurückzugeben. Dabei handelt es sich jedoch um eine Kulanzleistung, deren Bedingungen der Händler selbst festlegen kann.
Welcher gesetzliche Schutz besteht, wenn das gekaufte Produkt mangelhaft ist?
Der Verbraucher hat vor dem Gesetz zwar kein Anrecht mangelfreie Ware umzutauschen oder zurückzugeben, anders verhält es sich jedoch im Fall von mangelhafter Ware. Hier gelten die gesetzlichen Mängelansprüche, die er geltend machen kann, sobald ein Produkt nicht die erwarteten Eigenschaften aufweist oder nicht auf die zu erwartende Art und Weise genutzt werden kann. Die gesetzlichen Mängelansprüche besagen:
- Wird dem Verbraucher ein mangelhafter Artikel übergeben, so hat er das Recht diesen innerhalb von 24 Monaten beim Händler umzutauschen oder reparieren zu lassen.
Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel bereits bei der Übergabe mangelhaft war.- Trat der Mangel das erste Mal innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum auf, so geht der Gesetzgeber automatisch davon aus, dass er bereits zum Kauf bestanden hat. Der Verbraucher muss dies dem Händler gegenüber nicht beweisen können. Er hat automatisch ein Anrecht auf Umtausch oder Reparatur.
- Wurde der Mangel erst später als sechs Monate nach Kaufdatum deutlich, so ist es im Zuständigkeitsbereich des Verbrauchers, dem Händler glaubhaft darzulegen, dass der Mangel bereits zum Kaufdatum vorgelegen hat.
- Der Händler ist zu einer Rücknahme nicht verpflichtet. Es ist ihm erlaubt zunächst eine Reparatur oder einen Umtausch durchzuführen. Ist das nicht möglich, bieten die meisten Händler automatisch die Option zum Vertragsrücktritt und zur Kaufpreiserstattung an.
Wie sind die Umtausch- und Rückgaberichtlinien im Onlineshop?
Onlineshopping ist herrlich bequem, hat aber auch einige Nachteile, die der Gesetzgeber klar erkannt hat. So ist der Verbraucher zum Beispiel nicht in der Lage, das Produkt vor dem Kauf zu testen und zu prüfen. Aufgrund dieser Tatsache, besteht für alle online geschlossenen Kaufverträge ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der Käufer hat dadurch die Möglichkeit, die erhaltene Ware 14 Tage lang in Augenschein zu nehmen und erst innerhalb dieser Frist zu entscheiden, ob er sie behalten möchte oder nicht.
Entscheidet er sich dagegen, muss er dem Händler gegenüber keinen Grund angeben. Er muss lediglich innerhalb dieser Frist sein Widerrufsrecht geltend machen. Aus Kulanz erweitert Fressnapf die Rückgabeoption auf 30 Tage. Der Käufer hat somit 16 Tage lang länger Zeit, sich für oder gegen den Kauf zu entscheiden, als dies vom Gesetz vorgegeben ist.
Wie wird ein Widerruf bei Fressnapf vorgenommen?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen mit Fressnapf geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen:
- Senden Sie Ihre Widerrufserklärung am besten per E-Mail an online-shopping@fressnapf.de. Machen Sie darin deutlich, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Vergessen Sie dabei nicht zu schreiben, um welche Ware es sich handelt, wann diese bestellt wurde und geben Sie auch Ihren Namen und Ihre Adresse an.
- Verpacken Sie anschließend die Produkte transportgerecht und senden Sie sie an Fressnapf zurück. Dafür haben Sie 14 Tage lang Zeit. Verwenden Sie dafür den Retourenaufkleber, der dem Paket beilag. Dieser stellt sicher, dass die Rücksendung für Sie kostenfrei ist. Liegt der Retourenaufkleber Ihnen nicht mehr vor, so können Sie sich an den Kundenservice wenden und einen neuen beantragen.
- Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über das Zahlungsmittel, dass Sie für den Einkauf verwendet haben. Fressnapf überweist den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr Widerruf bei dem Unternehmen eingegangen ist. Zu Verzögerungen kann es kommen, wenn die Ware nicht rechtzeitig zurückgeschickt wird.
Kann Ware aus dem Onlineshop auch in einer Filiale zurückgegeben werden?
Ja, das ist problemlos möglich. Suchen Sie einfach eine Filiale auf und geben Sie die Ware dort ab. Die Erstattung des Kaufpreises wird nicht in bar vorgenommen, sondern erfolgt über den Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung im Onlineshop gewählt haben. Beispiel: Sie haben per PayPal bezahlt, dann erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal Konto. Haben Sie per Bankeinzug bezahlt, wird der Kaufpreis auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
Wo finde ich die nächstgelegene Fressnapf-Filiale?
Nutzen Sie dafür den praktischen Marktfinder von Fressnapf: Fressnapf-Filiale finden
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