Umtauschen bei REWE - Wissenswertes + Ratgeber!

Rewe ist einer der größten Lebensmittelhändler in Deutschland. Mehr als 3.300 Rewe-Märkte und ein großer Onlineshop stehen den Kunden zur Verfügung, um ihren Bedarf an Lebensmitteln und Haushaltswaren zu decken. Kommt es in Bezug auf den Einkauf zu einem Fehlgriff, so gelten zum einen die Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Rewe und zum anderen die gesetzlichen Vorgaben, mit denen der Gesetzgeber den Verbraucher schützen möchte. In unserem Artikel erfahren Sie, inwieweit Sie die bei Rewe gekauften Produkte umtauschen oder zurückgeben können.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Rewe

Für Rewe gibt es keine einheitlich geregelten Umtausch- und Rückgaberichtlinien. Die Märkte werden von selbstständigen Kaufleuten im Filialsystem geführt, sodass sich die Vorgaben von Filiale zu Filiale unterscheiden und diesbezüglich keine pauschale Aussage getätigt werden kann. Um keine bösen Überraschungen zu erleben, sollten Sie deshalb direkt beim Einkauf abklären, inwieweit Sie umtauschen oder zurückgeben können. Auf diese Weise gehen Sie auf Nummer sicher, falls der gekaufte Artikel doch nicht gefällt oder nicht benötigt wird.

Folgende Vorgaben können sich von Filiale zu Filiale unterscheiden:

Ist ein Kassenbon notwendig oder nicht?
Wie viel Zeit hat man, um ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben?
Welche Beschaffenheit muss die Ware haben, damit eine Rückgabe oder ein Umtausch problemlos funktionieren?

Falls Sie ein bei Rewe gekauftes Produkt zurückgeben möchten, stehen Ihre Chancen sehr gut, wenn Sie noch im Besitz des Kassenbons sind, der Kauf noch nicht allzu lange zurückliegt und die Ware noch im einwandfreien Zustand ist und alle Etiketten besitzt.

Jeder Rewe Shop steht in Eigenverantwortung — Rewe hat ein marktübergreifendes Qualitätssicherungssystem

Mangelfreie Ware: Rewe ist nicht verpflichtet, mangelfreie Artikel zurückzunehmen. Dabei handelt es sich um eine Kulanzleistung des Händlers, die von Filiale zu Filiale unterschiedlich ausfallen kann. Bietet Ihre Rewe-Filiale diese Serviceleistung an, so kann sie die Rahmenbedingungen dafür selbst festlegen. Wird die Rücknahme mangelfreier Ware nicht angeboten, so haben Sie als Kunde keinen rechtlichen Anspruch darauf.

Inwieweit können mangelhafte Produkte bei Rewe umgetauscht werden?

Weist das bei Rewe gekaufte Produkt einen Mangel auf, so gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, sofern der Mangel bereits beim Kauf bestanden hat. Innerhalb von 24 Monaten hat der Kunde Zeit, das mangelhafte Produkt bei Rewe umzutauschen oder reparieren zulassen. Tritt der Mangel erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum auf, so muss der Käufer noch nicht einmal beweisen, dass der Defekt zum Kaufdatum bereits existiert hat. In dem Fall geht der Gesetzgeber automatisch davon aus, dass der Fehler bereits beim Kauf vorhanden war. Tritt der Mangel erst später auf, so liegt es an dem Käufer dem Händler glaubhaft darzulegen, dass der Mangel von Anfang an Bestand hatte.

Kein Kassenbon nötig: Mangelhafte Ware kann auch ohne Kassenbon umgetauscht werden. Wichtig ist lediglich, dass Sie nachweisen können, das Produkt bei dem Händler gekauft zu haben. Dies ist zum Beispiel möglich, wenn eine dritte Person bezeugen kann, dass Sie es dort eingekauft haben oder wenn Sie einen Kontoauszug vorlegen können, der klarmacht, dass der Betrag für das betreffende Produkt von Ihrem Bankkonto bezahlt wurde.

Kann ich mangelhafte Produkte bei Rewe auch zurückgeben?

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche schützen auch den Händler, in dem sie eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen nicht vorsehen. Nichtsdestotrotz bieten viele Händler ihren Kunden genau diesen Komfort an. Allerdings handelt es sich hierbei, um eine freiwillige Leistung aus Kulanz. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche beinhalten lediglich eine Reparatur oder einen Umtausch in einwandfreie Ware. Möchten Sie das Produkt jedoch zurückgeben, so sollten Sie Rewe direkt darauf ansprechen und an die Kulanz des Händlers appellieren. Einen Anspruch auf Rückgabe haben Sie jedoch nicht.

Wann ist ein Produkt mangelhaft?

Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es die versprochenen und erwarteten Eigenschaften nicht aufweist und wenn es nicht wie erwartet verwendet werden kann.

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche behalten ihre Gültigkeit auch dann, wenn Rewe eigene Umtausch- und Rückgaberichtlinien zur Verfügung stellt. Der Händler darf die Rechte des Kunden nicht einschränken. Im Gegenzug dazu darf er sie jedoch erweitern und dem Verbraucher dadurch einen höheren Einkaufskomfort und somit Anreiz bei ihm einzukaufen bieten.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien im Onlineshop von Rewe

Der Onlinehandel erfreut sich mittlerweile einer besonders großen Beliebtheit. Kein Wunder, schließlich ist er deutlich komfortabler, als der reguläre Einkauf im Geschäft. Bedingt durch die Tatsache, dass der Verbraucher beim Onlinekauf jedoch keine Möglichkeit hat, die Ware vorher zu inspizieren und zu prüfen, gelten besondere gesetzliche Vorgaben, um den Verbraucher zu schützen. So kann jeder online geschlossene Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.

Dies gilt auch für online bestellte Artikel bei Rewe. Unerheblich ist, ob die Ware aufgrund von Nichtgefallen zurückgeschickt wird oder ob sie einen Mangel hat. Der Verbraucher kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückschicken und ist dem Händler gegenüber keine Rechenschaft schuldig. Im Fall von mangelhafter Ware, kann der Verbraucher jedoch neben dem 14-tägigen Widerrufsrecht auch noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend machen.

Gilt das 14-tägig Widerrufsrecht auch für online bestellte Lebensmittel?

Nein, das Gesetz schließt ein Widerrufsrecht für Lebensmittel und verderbliche Waren aus. Zu groß wäre die Gefahr für den Händler, Ware zurücknehmen zu müssen, die für den Verkauf nicht mehr geeignet ist und dafür den Kaufpreis erstatten zu müssen.

Rewe Widerruf — Ausnahmen beim Widerruf Rewe

Wie läuft ein Widerruf ab?

Um bei Rewe bestelle Ware zu widerrufen, müssen Sie folgendermaßen vorgehen:

Erstellen Sie eine Widerrufserklärung und übermitteln Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware entweder per Post, Fax oder E-Mail an Rewe:

Adresse:
Rewe Markt GmbH
Domstr. 20
50668 Köln
Fax: 022-975842974
E-Mail: paketservice@rewe.de

Sie können dafür das Widerrufsformular nutzen: Rewe Widerruf

Verpacken Sie die Produkte ordnungsgemäß und senden Sie die Ware an Rewe zurück. Dafür haben Sie nach der geleisteten Widerrufserklärung nochmal 14 Tage Zeit. Die Kosten werden von Rewe getragen, sofern Sie den zur Verfügung gestellten Paketaufkleber verwenden. Die Versandkosten für Ware, die zuvor auf Paletten bei Ihnen angeliefert wurde, müssen von Ihnen selbst getragen werden.

Nach Prüfung der Ware wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung von Rewe erstattet. Dafür wird das Zahlungsmittel genutzt, das auch beim Kauf der Ware zum Einsatz kam.

Umtauschen bei REWE – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben