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Umtauschen bei Lidl – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben

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Umtausch bei Lidl

Als Discounter versteht Lidl es immer wieder, seine Kunden mit attraktiven Preisen zu locken. Stellt man nach einem Einkauf bei Lidl fest, dass die Ware nicht den persönlichen Anforderungen entspricht, so kann man sie problemlos zurückgeben. Dies wird zum einen durch gesetzliche Gewährleistungsansprüche, zum anderen aber auch durch die individuellen Umtausch- und Rückgaberichtlinien geregelt, die Lidl seinen Kunden anbietet. Welche Waren sie bei Lidl unter welchen Bedingungen umtauschen oder zurückgeben können, verraten wir Ihnen in diesem Artikel.

Umtausch oder Rückgabe bei Lidl

Lidl-LogoSie haben etwas bei Lidl gekauft und möchten es nun umtauschen oder zurückgeben? Nichts leichter als das. Lidl verfügt über umfassende Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die zusätzlich zu den gesetzlichen Regelungen greifen. Für den Kunden bedeutet dies eine Ausweitung der Rechte, die ihn sowieso schon durch das Gesetz im Fall eines Umtausches oder einer Rückgabe schützen. Die Richtlinien von Lidl unterscheiden sich jedoch, je nachdem ob Sie in einer Filiale oder im Lidl-Onlineshop einkaufen.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Lidl

Lidl-Kunden genießen bei dem Discounter eine sogenannte Geld-zurück-Garantie. Diese gestaltet sich in den Filialen wie folgt:

  • Lebensmittel
    Lebensmittel, die bei Lidl gekauft werden, können jederzeit zurückgegeben werden. Es spielt dabei keine Rolle, ob die zurückzugebenden Lebensmittel mit Mängeln behaftet sind oder der Käufer sich lediglich umentschieden hat und die Produkte ihm nicht mehr gefallen. Ein Kassenbon muss für die Rückgabe nicht vorgelegt werden. Besonders praktisch ist zudem, dass die Rückgabe in einer beliebigen Lidl-Filiale erfolgen kann.
  • Andere Waren
    Alle anderen Produkte von Lidl, die nicht zum Lebensmittelsortiment gehören, können innerhalb von drei Monaten gegen Vorlage des Kassenbons in einer beliebigen Lidl-Filiale zurückgegeben werden.

Lidl Umtausch in Filiale

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von den Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Lidl unberührt. Das bedeutet für den Käufer: sie gelten weiterhin. Um dem Kunden den Einkauf attraktiv und so komfortabel wie möglich zu gestalten, erweitert Lidl aus Kulanz die gesetzliche Gewährleistung und bietet dem Käufer dadurch viele weitere Vorteile.

Auch wenn Lidl seinen Kunden in Bezug auf Lebensmittel ein zeitlich unbefristetes Rückgaberecht einräumt, so verhält es sich bei anderen Waren nicht so. Kunden können mangelhafte Waren oder Waren, die nicht gefallen, bei Lidl innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf zurückgeben.

Die gesetzliche Gewährleistung sieht allerdings vor, dass der Käufer mangelhafte Ware 24 Monate lang umtauschen oder reparieren lassen kann. Die Beweislastumkehr des §476 BGB besagt sogar, dass ein Mangel schon beim Kauf vorgelegen haben muss, wenn er innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf in Erscheinung tritt. Für den Käufer bedeutet dies, dass er dem Händler gegenüber in den ersten sechs Monaten gar nicht belegen muss, dass die Ware beim Kauf schon einen Mangel hatte. Dies stellt für den Kunden einen großen Vorteil dar. Ein Nachteil ist es jedoch, dass die gesetzliche Gewährleistung einen Umtausch aufgrund von Nichtgefallen nicht vorsieht. Sollte Ihnen das gekaufte Produkt also plötzlich nicht mehr zusagen, sonst aber keine Mängel aufweisen, können Sie sich innerhalb der ersten drei Monate nach dem Kauf auf die kulante Umtausch- und Rückgaberegelung von Lidl berufen.

Reparieren oder Geld zurück?
Bedenken Sie, dass die gesetzliche Gewährleistung lediglich den Umtausch und die Reparatur von mangelhafter Ware umfasst. Eine Rückgabe der Ware an den Händler mit anschließender Auszahlung des Kaufpreises ist nicht vorgesehen. Hier sind Sie wiederum auf die Kulanz des Händlers angewiesen.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien im Onlineshop von Lidl

Für Waren, die im Lidl-Onlineshop gekauft werden, gelten andere Umtausch- und Rückgaberichtlinien, als für Waren, die in der Filiale gekauft werden. Auch hier gibt es wieder die Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die dem Kunden von Lidl gewährt werden, aber auch die gesetzlichen Umtauschrichtlinien.

Lidl sieht vor, dass die im Onlineshop gekaufte Ware bis zu 90 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden kann. Dabei ist es unerheblich, ob die Ware mit einem Mangel behaftet ist oder einfach nicht mehr gefällt. Eine Begründung muss der Kunde nicht angeben und der Kaufpreis wird ihm von Lidl erstattet. Damit die Rückgabe jedoch akzeptiert wird, ist es notwendig, dass die Ware ohne Gebrauchsspuren und vollständig ist.

Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass der Kunde online gekaufte Ware laut §§ 312 g,355 BGB ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an den Händler zurückschicken kann. Ist die Ware mit Mängeln behaftet, so gelten zusätzlich die gesetzlichen Mängelgewährleistungsansprüche (siehe oben). Möchte man einen Widerruf geltend machen, so genügt es in der Regel, die Ware rechtzeitig an Lidl zurückzusenden. Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß (dafür kann das ursprüngliche Versandmaterial verwendet werden), fügen Sie der Sendung den ausgefüllten Rücksendeschein bei und kleben Sie das Retourenetikett auf das Paket. Senden Sie es anschließend innerhalb der Frist von 14 Tagen an Lidl zurück.

Alternativ können Sie Lidl vorab darüber informieren, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Dafür genügt es, den Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen abzusenden. Dies kann in Form eines Briefes, Faxes oder eine E-Mail erfolgen. Die Ware muss anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie Lidl über den Widerruf informiert haben, zurückgesendet werden.

Richten Sie den Widerruf an:

Lidl.de
Lidl Digital International GmbH & Co. KG
Am Elsholz 500
16766 Kremmen

Fax: 033055–200 331

E-Mail: ruecksendung@lidl-shop.de

Online Rückgabe bei Lidl
Bei Lidl online umtauschen

Können im Lidl-Onlineshop gekaufte Waren in einer Filiale zurückgegeben werden?

Nein, das ist nicht möglich. Ware aus dem Onlineshop muss immer auch an diesen zurückgeschickt werden, wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei und die Retourenunterlagen liegen dem Paket bei, indem Ihre Ware gekommen ist. Falls es sich um Speditionsware handelt, die für den normalen Versand zu sperrig ist, so wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter der Telefonnummer: 0800-4353361. Alternativ können Sie über das Kontaktformular mit Lidl Kontakt aufnehmen: Kontaktformular Lidl

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