Umtauschen bei Toys R Us- Wissenswertes + Ratgeber!

Toys R Us macht Spielzeugträume wahr. Leider treffen Spielzeuggeschenke jedoch nicht immer den Geschmack des Kindes. Welche Möglichkeiten Sie in dem Fall haben und welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien Sie bei Toys R Us erwarten, verraten wir Ihnen in diesem Artikel. Außerdem interessant zu wissen: Wie sind Sie als Verbraucher eigentlich durch das Gesetz geschützt, wenn Sie einwandfreie Ware zurückgeben möchten, die Ihnen nicht mehr gefällt oder aber einen Mangel aufweist? Nach dem Lesen dieses Artikels sind Sie bestens informiert.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Toys R Us

Toys R Us Filialen sind nicht nur bei Erwachsenen, sondern vor allem bei Kindern sehr beliebt. Schier unbegrenzt scheint das Angebot in den großen Geschäften der amerikanischen Marke. Wie die meisten großen Händler, so zeigt sich auch Toys R Us sehr kundenfreundlich und kulant. Wenn es um die Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe von gekauften Produkten geht, so hält sich das Unternehmen auf seiner Webpage jedoch bedeckt. Möglich ist hier, dass sich die Bedingungen des Unternehmens von Filiale zu Filiale unterscheiden.

Damit Sie jedoch nicht völlig im Dunkeln tappen, können Sie bei Ihrem Einkauf direkt nachfragen, welche Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe in der Filiale gelten. Manchmal reicht auch ein Blick auf den Kassenbon. Dieser gibt sehr oft preis, wie lange man die Ware umtauschen kann. Auf Nummer sicher gehen Sie, wenn Sie das Produkt bereits kurz nach dem Kaufdatum wieder zurückbringen, den Kassenbon noch vorlegen können und wenn Sie sicherstellen können, dass das Produkt noch einwandfrei und unbenutzt ist.

So erfahren Sie, welche Voraussetzungen Sie bei Toys R Us für einen Umtausch oder eine Rückgabe erfüllen müssen

Falls Sie es verpasst haben, beim Einkauf nach den geltenden Richtlinien zu fragen, können Sie natürlich die jeweilige Filiale oder direkt den Kundenservice von Toys R Us anrufen. Letzteren erreichen Sie unter folgender Telefonnummer: 0221-29999444.

Ist die Rücknahme von mangelfreien Artikeln für den Händler verpflichtend?
Nein, der Händler ist vor dem Gesetz nicht verpflichtet, verkaufte Artikel wieder zurückzunehmen, wenn diese mangelfrei sind und lediglich aufgrund von „Nichtgefallen“ zurückgegeben werden sollen. Für die Kunden kommt dies meist überraschend, denn sie sind es gewöhnt, dass sie in den meisten Geschäften ihre Ware umtauschen oder zurückgeben können, wenn sie nicht gefällt oder nicht benötigt wird. Dabei handelt es sich jedoch um eine freiwillige Leistung des Händlers, die oftmals nur aus Kulanz gewährt wird, um dem Kunden den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten und zusätzliche Anreize für einen Einkauf zu schaffen.

In welchen Fällen können Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden?

Gewährleistungsansprüche können nur für mangelhafte Artikel geltend gemacht werden. Innerhalb von 24 Monaten ist der Händler verpflichtet das Produkt wieder umzutauschen oder zu reparieren, wenn es einen Mangel aufweist, der bereits beim Kauf vorlag. Dies gilt grundsätzlich als gegeben, wenn der Mangel erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum auftritt. Macht er sich erst später bemerkbar, so hat der Käufer immer noch ein Recht auf einen Umtausch oder eine Reparatur, muss dem Händler gegenüber aber beweisen, dass der Mangel tatsächlich bereits beim Kauf vorhanden war. Zu bedenken ist: Gewährleistungsansprüche beinhalten lediglich einen Umtausch oder eine Reparatur. Ein Anspruch auf eine Rückgabe des Artikels besteht nicht.

Wann ist ein Produkt als mangelhaft zu bezeichnen?

Sobald ein Artikel die erwarteten Eigenschaften nicht aufweist und nicht wie erwartet genutzt werden kann, kann es als mangelhaft bezeichnet werden.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien im Onlineshop von Toys R Us

Wenn Sie lieber online einkaufen, sind Sie automatisch gesetzlich geschützt. Innerhalb von 14 Tagen haben Sie ein Widerrufsrecht und können den online geschlossenen Vertrag mit Hilfe einer Erklärung an Toys R Us widerrufen. Der gesetzliche Widerruf ist deshalb eingeführt worden, weil der Verbraucher bei einem Online-Einkauf keine Möglichkeit hat, das Produkt vorher zu prüfen. Entscheidet er sich nach Erhalt der Ware gegen das Produkt, kann er es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, völlig unabhängig davon, ob ihm das Produkt nicht gefällt oder ob es mangelhaft ist, wieder zurückgeben. Ist das Produkt mangelhaft, kann er sogar Gewährleistungsansprüche geltend machen (siehe oben).

Wie funktioniert ein Widerruf bei Toys R Us?

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie Toys R Us gegenüber innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklären, dass Sie den Kaufvertrag nicht wahrnehmen möchten. Dies können Sie zum Beispiel per Brief, Fax oder per E-Mail.
Senden Sie Ihre Erklärung an:

Adresse:
Toys R Us GmbH
Köhlstr. 8
50827 Köln
Fax: 0221-5972150
E-Mail: service@toysrus.de

Sobald Sie Ihren Widerruf an Toys R Us übermittelt haben, sollten Sie den zurückzugebenden Artikel ordnungsgemäß verpacken und an den Händler versenden. Dafür haben Sie 14 Tage nach Ausspruch des Widerrufs Zeit. Toys R Us wird den Kaufpreis anschließend über dasselbe Zahlungsmittel an Sie übermitteln, welches Sie für den Einkauf genutzt haben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Widerruf des Vertrages bei Toys R Us eingegangen ist. Verzögern kann sich die Rückzahlung jedoch, wenn die Artikel vom Käufer nicht rechtzeitig zurückgeschickt werden.

Alternativ gehen Sie für Ihre Online-Retoure einfach folgendermaßen vor:

Können online gekaufte Artikel in einer Filiale zurückgegeben werden?

Ja, dies ist grundsätzlich möglich. Bei einem Umtausch ist es jedoch notwendig, dass der betreffende Artikel in dem jeweiligen Markt verfügbar ist. Dies können Sie klären, in dem Sie vorab anrufen. Artikel, die online bestellt und per Spedition angeliefert wurden, können in den Märkten nicht angenommen werden. Eine Rückgabe muss in diesem Fall per Versand erfolgen. Damit eine Rückgabe in der Filiale problemlos funktioniert, sollten Sie Folgendes beachten:

Füllen Sie den Retourenschein aus, der der bestellten Ware beilag.
Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß. Im Idealfall nutzen Sie dafür das ursprüngliche Versandmaterial.
Gehen Sie nun in den nächstgelegenen Toys R Us-Markt und legen Sie das Paket mit der Ware, dem Retourenschein und der Rechnung vor.
Anschließend werden die Mitarbeiter dort den Erhalt des Pakets quittieren und die Rückzahlung des Kaufpreises an Sie veranlassen. Letztere erfolgt nicht bar im Geschäft, sondern über das Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf im Onlineshop gewählt haben.

Umtauschen bei Toys R Us – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben