Umtauschen bei Globetrotter - Wissenswertes + Ratgeber!

Globetrotter ist Deutschlands Outdoor-Experte Nummer eins. Wer die große weite Welt entdecken möchte, findet bei Globetrotter die passende Ausrüstung und Bekleidung. Die Produktpalette ist riesengroß, sodass das Shoppen gar nicht schwerfällt. Ab und zu passiert es dennoch einmal, dass die gekaufte Ware zu Hause einfach nicht mehr gefällt oder doch nicht benötigt wird. Ob und unter welchen Umständen Sie in dem Fall den Artikel zurückgeben oder umtauschen können, verraten wir Ihnen in diesem Artikel. Außerdem erfahren Sie, wie Sie gesetzlich bei Onlinekäufen geschützt sind und in welchem Fall die Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden können.

Umtausch und Rückgabe in den Filialen von Globetrotter

Sie haben etwas bei Globetrotter gekauft und möchten es nun wieder zurückbringen? Ein Umtausch und eine Rückgabe sind problemlos möglich, sollten jedoch innerhalb von 14 Tagen erfolgen und der Kaufbeleg muss vorgelegt werden. Selbstverständlich sollte außerdem sein, dass die Ware unbenutzt und ungetragen in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Ist Globetrotter zu einem Umtausch oder einer Rücksendung verpflichtet?

Nein. Sofern Sie den Artikel in der Filiale gekauft haben, haben Sie keinen Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückgabe. Globetrotter bietet die Möglichkeit dennoch an. Dabei handelt es sich um reine Kulanz. Die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe können deshalb von Globetrotter selbst festgelegt werden. Sie müssen sich wohl oder übel daran halten oder den Kundenservice von Globetrotter darum bitten, eine Ausnahme für Sie zu machen.

Ist ein Kassenbon wirklich notwendig?

Durch den Kassenbon beweisen Sie, dass Sie die Ware tatsächlich bei Globetrotter gekauft haben. Globetrotter sichert sich dadurch ab, denn schließlich könnte es ja sein, dass die Ware gestohlen oder bei einem anderen Händler erworben wurde. Falls Sie den Kassenbon nicht mehr vorliegen haben, erschwert dies natürlich den Umtausch oder die Rückgabe. Möglicherweise zeigt der Händler sich jedoch kulant, wenn Sie einen Zeugen mitbringen, der bestätigen kann, dass Sie den Artikel gekauft haben oder wenn Sie einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung vorlegen können.

Wann können Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden?

Der Gesetzgeber schützt Sie als Verbraucher vor dem Kauf von mangelhaften Waren. Aus diesem Grund gewährt er dem Käufer Gewährleistungsansprüche, die in der Filiale ebenso gelten, wie im Onlineshop.

Die Gewährleistungsansprüche ermöglichen es Ihnen, ein Produkt, dass Sie bei Globetrotter oder einem anderen Händler gekauft haben, innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum zurückzubringen, um es reparieren zu lassen oder umzutauschen. Dieser Anspruch steht Ihnen automatisch zu, wenn der gekaufte Artikel bereits zum Kaufdatum mangelhaft ist und dieser Mangel sich innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf zeigt.

Fällt er erst später auf, so liegt es am Verbraucher zu beweisen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat. Manch ein Händler stellt sich quer und möchte Mängel dieser Art nicht akzeptieren, vor allem dann nicht, wenn sie erst viele Monate nach dem Kaufdatum geltend gemacht werden. In dem Fall werden Sie entweder gute Überzeugungsarbeit leisten, einen Gutachter oder einen Anwalt einschalten müssen.

Rückgabe auch bei Mängeln nicht immer möglich:
Auch wenn das Produkt mangelhaft ist, so bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass Sie es zurückgeben dürfen. Der Händler darf den Mangel beheben oder das Produkt umtauschen. Nur wenn dies nicht möglich ist oder wenn er Ihnen aus Kulanz entgegenkommen möchte, wird er Ihnen die Rückgabe anbieten. Den Kaufpreis bekommen Sie anschließend erstattet. Alternativ können Sie den Händler jedoch auch nach einer Preisminderung fragen, wenn Sie das Produkt trotz Mangel behalten möchten.

Was ist ein mangelhaftes Produkt und welche Mängel werden nicht akzeptiert?

Ein mangelhaftes Produkt kann nicht in der gewohnten Art und Weise genutzt werden. Möglicherweise fehlt ihm auch die eine oder andere Eigenschaft, die beim Kauf erwartet wurde. In diesen Fällen können Sie sich an den Händler wenden und Ihre Gewährleistungsansprüche geltend machen, um doch noch zu Ihrem Recht zu kommen, nämlich einem mangelfreien Produkt. Tritt der Mangel allerdings aufgrund von Verschleiß oder einer falschen Handhabung auf, so ist der Händler natürlich nicht verpflichtet, einen Umtausch oder eine Reparatur vorzunehmen.

Rückgabe oder Umtausch im Onlineshop von Globetrotter

Sie kaufen lieber im Onlineshop ein? Bei Globetrotter geht das wunderbar. Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht macht es außerdem möglich, dass Sie Artikel, die Sie online bestellt haben und nicht behalten möchten, wieder zurückgeben können. Das ist in der Filiale auch möglich und nichts Besonderes, denken Sie sich? Doch, das ist es.

Denn beim Einkauf in einem Onlineshop schreibt das Gesetz die Rückgabeoption vor. Dadurch möchte der Gesetzgeber sicherstellen, dass der Onlinekäufer das gekaufte Produkt ausgiebig prüfen kann, bevor er sich entscheidet, es zu kaufen. In der Filiale ist eine Rückgabe oder Umtauschoption für mangelfreie Ware nicht vorgegeben und wird lediglich freiwillig vom Händler ermöglicht.

Wie kann das Widerrufsrecht bei Globetrotter im Onlineshop geltend gemacht werden?

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie per Brief, Fax oder E-Mail eine Erklärung an Globetrotter senden. Ein vorgefertigtes Formular liegt bereits Ihrer Bestellung bei, sodass Sie es ganz bequem verwenden können. Senden Sie dieses Formular innerhalb von 14 Tagen an Globetrotter. Natürlich können Sie es direkt in das Paket zu der Ware legen und mit Hilfe des Retourenaufklebers, den Sie über Ihr Kundenkonto erhalten, kostenfrei über Hermes oder DHL retournieren. Die Quittung sollten Sie so lange gut aufheben, bis der Eingang Ihrer Retoure per E-Mail bestätigt wird.

Geld zurück bei Globetrotter — Je nach Zahlart bekommen Sie Ihr Geld von Globetrotter zurückerstattet

Gibt es bei Globetrotter auch die Möglichkeit, ein längeres Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen?

Die Inhaber einer GlobetrotterCard haben ein Rückgaberecht von 100 Tagen. Sie genießen außerdem die Möglichkeit eines bonlosen Umtausches. Des Weiteren bekommen Sie Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen, Rabatte, das Globetrotter-Magazin und viele weitere Vergünstigungen und Vorteile.

Rücksendung bei Globetrotter — Bei Globetrotter sollten Sie die Rücksendefristen beachten

Kann online gekaufte Ware auch in der Filiale zurückgegeben werden?

Ja, bringen Sie die zurückzugebenden Artikel einfach in die nächste Globetrotter-Filiale und legen Sie den Kaufbeleg vor. Alternativ können Sie auch Ware, die Sie in der Filiale gekauft haben, online zurücksenden. Legen Sie dafür den Kaufbeleg und das Widerrufsformular in das Paket. Das Porto müssen Sie in dem Fall selbst bezahlen. Unfreie Sendungen werden von Globetrotter nämlich nicht angenommen.

Umtausch bei Globetrotter – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben