Umtauschen bei Primark - Wissenswertes + Ratgeber!

Aktuelle Modetrends in Verbindung mit günstigen Preisen. Genau das ist es, was die irische Modekette Primark anbietet. Ein großes Angebot an Damen-, Herren- und Kinderbekleidung, macht es möglich, dass sich die ganze Familie bei Primark zu einem besonders günstigen Preis einkleidet. Wer einmal daneben greift und ein falsches Produkt mitnimmt, den interessieren vor allem die Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Primark. Welche Rechte Ihnen das Unternehmen einräumt, inwieweit Sie durch das Gesetz geschützt sind und worauf Sie sonst noch achten müssen, verraten wir Ihnen in diesem Artikel.

Umtausch und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Primark

Primark möchte seinen Kunden einen komfortablen Einkauf ermöglichen und bietet deshalb kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien. Mangelfreie Ware, die nicht mehr gefällt oder nicht mehr benötigt wird, kann unter folgenden Voraussetzungen bei Primark umgetauscht oder zurückgegeben werden:

Die Ware wird innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum zum Händler zurückgebracht.
Es kann ein Kassenbon vorgelegt werden.
Die Ware ist ungetragen und hat noch alle Originaletiketten.

Möchten Sie die Ware zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen, so wird dieser über die Zahlungsmethode zurückgezahlt, die Sie schon beim Kauf benutzt haben. Haben Sie Ihren Einkauf also mit der EC-Karte bezahlt, so wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware auch auf die EC-Karte zurückgebucht. Dies kann durchaus mal 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Primark Umtausch — Umtauschregelungen bei Primark

Gibt es Produkte, die bei Primark nicht zurückgegeben werden dürfen?

Leider kommt es immer wieder vor, dass der Umtausch oder die Rückgabe von bestimmten Produkten ausgeschlossen wird. Dies ist für den Kunden etwas ärgerlich, dient aber als Schutz für den Händler, da dieser bestimmte Produkte einfach nicht mehr weiterverkaufen kann, wenn die Ware bereits genutzt wurde. Dazu gehören zum Beispiel:

Unterwäsche
Schmuck
Kosmetik

Ein Kassenbon liegt nicht mehr vor. Sind ein Umtausch oder eine Rückgabe trotzdem möglich?

Grundsätzlich ist Primark nicht verpflichtet, mangelfreie Ware zurückzunehmen oder umzutauschen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden diese Option trotzdem aus Kulanz an. Die Rahmenbedingungen für diese Serviceleistung darf es dementsprechend selbst festlegen. Dazu gehört auch, dass der Kassenbon bei einem Umtausch- oder einem Rückgabewunsch vorgelegt wird.

Falls Sie keinen Kassenbon mehr haben, sollten Sie dennoch nicht zögern, bei Primark nachzufragen, ob ein Umtausch oder eine Rückgabe trotzdem aus Kulanz möglich sind. Ob die Filiale sich darauf einlässt, kann leider nicht vorhergesagt werden. Aber einen Versuch ist es sicherlich wert.

Darf Primark die Regeln für einen Umtausch oder eine Rückgabe selbst festlegen?

Handelt es sich bei der zurückzugebenden Ware um mangelfreie Produkte, die nicht mehr gefallen oder nicht mehr benötigt werden, so lautet die Antwort auf diese Frage eindeutig: Ja, Primark darf die Richtlinien selbst festlegen. Eine Verpflichtung diese Artikel zurückzunehmen, besteht für Primark nicht. Da Primark seinen Kunden diese Option jedoch öffentlich anbietet, muss das Unternehmen sich auch daran halten.

Ist ein Kassenbon notwendig, wenn der Artikel mangelhaft ist?

In dem Fall weichen die Richtlinien ab. Ist Ihr Artikel mangelhaft, so müssen Sie nicht zwangsläufig einen Kassenbon bei Primark vorlegen, um es umzutauschen. Es reicht, wenn das Produkt eindeutig als Primark-Ware zu identifizieren ist oder wenn Sie alternativ einen Zeugen mitbringen, der bestätigen kann, dass das Produkt bei Primark gekauft wurde. Auch ein Kontoauszug mit der Abbuchung des Kaufbetrages kann genutzt werden, um den Kauf nachzuweisen.

Welchen Schutz genießt der Verbraucher durch das Gesetz?

Verbraucher können gesetzliche Gewährleistungsansprüche geltend machen, wenn ein gekauftes Produkt mangelhaft ist. In dem Fall sind Sie berechtigt, den Artikel innerhalb von 24 Monaten nach dem Kaufdatum zum Händler zurückzubringen und einen Umtausch oder eine Reparatur einzufordern. Die einzige Voraussetzung dafür ist jedoch, dass das Produkt bereits zum Kaufdatum einen Mangel hatte.

Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf unterliegt der Käufer keiner Beweispflicht, denn der Gesetzgeber geht automatisch davon aus, dass ein Mangel, der innerhalb dieser kurzen Zeitspanne auftritt, bereits von Anfang an bestanden hat. Tritt der Mangel erst später als sechs Monate nach Kaufdatum auf, so liegt es am Käufer, den Händler davon zu überzeugen, dass das Produkt von Anfang an nicht einwandfrei war.

Gesetz vs. Kulanz
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ermöglichen es dem Kunden, mangelhafte Ware umzutauschen oder sie reparieren zu lassen. Eine Rückgabe der Ware ist nicht vorgesehen. Dadurch wird der Händler geschützt, denn in der Regel ist dieser nicht in der Lage, das genutzte Produkt nach der Rückgabe wieder zu verkaufen. Viele Händler handhaben es jedoch so, dass sie einen Rücktritt vom Kaufvertrag anbieten, wenn es nicht möglich ist, das mangelhafte Produkt zu reparieren oder umzutauschen.

Was ist ein Mangel an einem Produkt?

Von einem Mangel spricht man, wenn ein Produkt nicht die erwarteten Eigenschaften aufweist und wenn es nicht in der üblichen Art und Weise genutzt werden kann.

Hat Primark auch einen Onlineshop?

Nein, es ist derzeit noch nicht möglich, bei Primark online zu bestellen. In Deutschland gibt allerdings 26 Primark Filialen, in denen man ausgiebig shoppen kann.

Filialfinder Primark

Umtauschen bei Primark – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben