Umtauschen bei Pimkie - Wissenswertes + Ratgeber!

Die Modekette Pimkie lockt vor allem junge Frau mit aktuellen Modetrends in die zahlreichen Filialen und in den Onlineshop. Eine große Auswahl und günstige Preise sorgen dafür, dass das Shoppen bei Pimkie Spaß macht. Das eine oder andere Mal kauft man jedoch vielleicht eine Hose, ein Kleid, ein Shirt oder ein anderes Trendteil, für das man zu Hause letztendlich doch keine Verwendung hat. Bei uns erfahren Sie, ob Sie das gute Stück wieder zurückgeben oder umtauschen können und unter welchen Bedingungen das funktioniert. Außerdem verraten wir Ihnen, was es mit den Gewährleistungsansprüchen auf sich hat.

Umtauschen oder zurückgeben von Ware in den Filialen von Pimkie

Pimkie ist grundsätzlich nicht dazu verpflichtet, Ware zurückzunehmen, die dem Kunden nicht gefällt. Hat der Verbraucher ein Produkt einmal gekauft, ist er auf die Kulanz des Händlers angewiesen, um den Artikel zurückgeben oder umtauschen zu können, falls er nicht passt oder nicht gefällt. Auf seiner Webpage gibt Pimkie keine konkreten Informationen zum Thema Umtausch und Rückgabe.

Das kann bedeuten:

Die einzelnen Pimkie Filialen haben unterschiedliche Umtausch- und Rückgaberichtlinien, sodass sich keine allgemeingültige Aussage tätigen lässt.
Pimkie lässt grundsätzlich keinen Umtausch und keine Rückgabe von mangelfreier Ware zu.

Auch wenn die Händler vor dem Gesetz nicht dazu verpflichtet sind, so ist es heute vor allem bei den großen Einzelhändlern üblich, sich dem Kunden gegenüber kulant zu zeigen und einen Umtausch oder eine Rückgabe unter bestimmten Bedingungen zuzulassen. Dies ist vermutlich auch bei Pimkie der Fall.

Möchten Sie es nun ganz genau wissen, so bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als direkt beim Kauf zu erfragen, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit Sie das Produkt gegebenenfalls zurückbringen oder umtauschen können. Alternativ finden Sie möglicherweise einen Hinweis darauf auf dem Kassenbon oder können die Bedingungen in einem Anruf erfragen. Die besten Chancen auf einen Umtausch oder eine Rückgabe haben Sie, wenn Sie den Artikel recht zügig nach dem Kauf zurückbringen, den Kassenbon noch vorlegen können und die Ware noch einwandfrei ist und über alle Etiketten verfügt.

Pflichten des Käufers: Zwar gibt es für den Händler keine gesetzliche Verpflichtung mangelfreie Ware zurückzunehmen oder umzutauschen, bietet der Händler dies jedoch an (zum Beispiel durch Werbung), dann muss er sich auch daran halten.

Wie lange können mangelhafte Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Sie haben schöne neue Kleidung bei Pimkie gekauft und stellen erst zu Hause fest, dass ein Teil einen Mangel hat? Eine unschöne Situation, die jedoch durchaus mal vorkommen kann. Wichtig zu wissen ist in dem Fall, dass Sie Gewährleistungsansprüche geltend machen können. Der Gesetzgeber schützt den Verbraucher, indem er ihm ein zweijähriges Umtausch- und Reparaturrecht einräumt. Es spielt also keine Rolle, welche Umtausch- und Rücknahmekriterien der jeweilige Händler festgelegt hat. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.

Auf einen Blick: Wie sehen die Gewährleistungsansprüche im Detail aus

Mangelhafte oder defekte Produkte können innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum umgetauscht oder repariert werden.
Die Grundvoraussetzung dafür ist, dass der Artikel bereits zum Kauf mangelhaft war.
Da ein Mangel beim Kauf nicht immer sichtbar ist, hat der Gesetzgeber festgelegt, dass dem Verbraucher ein Umtausch- und Reparaturrecht automatisch zusteht, wenn der Mangel erstmalig innerhalb der ersten sechs Monate nach Kaufdatum auftritt. Der Händler ist in dem Fall verpflichtet, dem Käufer das mangelhafte oder defekte Produkt zu ersetzen oder es zu reparieren. Eine Beweispflicht besteht nicht.
Tritt der Mangel erstmalig später als sechs Monate nach Kaufdatum auf, so liegt es am Käufer, dem Händler gegenüber glaubhaft zu beweisen, dass das Produkt bereits zum Kaufdatum nicht einwandfrei war.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Rücknahme der Ware. Zunächst einmal bekommt der Händler die Chance, das Produkt zu reparieren oder umzutauschen.

Was ist ein Mangel am Produkt?

Kann ein gekauftes Produkt nicht in seiner üblichen Art und Weise verwendet werden oder weist es bestimmte Eigenschaften nicht auf, die vom Käufer erwartet werden, so spricht man von einem Mangel, für den man als Verbraucher Gewährleistungsansprüche geltend machen kann.

Das gesetzliche Widerrufsrecht im Onlineshop von Pimkie

Online zu shoppen mag zwar ganz praktisch sein, hat aber einen entscheidenden Nachteil: Der Verbraucher kann die Ware vor dem Kauf nicht inspizieren und prüfen. Damit es hier fair zugeht, hat der Gesetzgeber das Widerrufsrecht von 14 Tagen eingeräumt. Es gilt für alle online geschlossenen Kaufverträge und besagt, dass der Käufer die Ware aus dem Onlineshop nach Erhalt 14 Tage lang prüfen kann, bevor er sich entscheidet, sie zu kaufen. Möchte er sie doch nicht behalten, so kann er sie ohne Angabe von Gründen an Pimkie zurückschicken.

Ist die Ware sogar mangelhaft, gelten zusätzlich noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen, wenn der Bestellwert unter 40 Euro liegt. Liegt der Warenwert über 40 Euro, so kann das DPD-Rücksendeetikett genutzt werden, das normalerweise der Ursprungssendung beiliegt. Damit ist die Retoure mit DPD kostenlos.

Das freiwillig gewährte Rücktrittsrecht im Onlineshop von Pimkie

Der Händler darf das gesetzliche Widerrufsrecht natürlich nicht einschränken. Er darf es jedoch zu Gunsten des Kunden erweitern. Genau dies ist bei Pimkie der Fall. Das Unternehmen gewährt ein freiwilliges Rücktrittsrecht, das es dem Kunden erlaubt, bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Sobald Sie Pimkie über den Rücktritt vom Vertrag informiert haben, haben Sie sieben Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden. Die Versandkosten müssen in dem Fall von Ihnen selbst getragen werden.

Voraussetzungen für eine Akzeptanz der Rücksendung sind:

Die Artikel sind ungebraucht
Die Artikel befinden sich in der Originalverpackung.

Rückgaberecht Pimkie — Pimkies freiwilliges Rückgaberecht

Können online bestellte Pimkie-Artikel auch in der Filiale zurückgegeben werden?

Ja, Artikel aus dem Onlineshop von Pimkie können innerhalb von 14 Tagen in einer beliebigen Pimkie-Filiale zurückgegeben werden. Eine Ausnahme bilden Artikel, die mit der Zahlungsoption „Kauf auf Rechnung“ bestellt worden sind. Diese Artikel müssen an den Onlineshop zurückgeschickt werden. Sie können in der Filiale auch Artikel umtauschen, die Sie im Onlineshop gekauft haben. Ist der neue Artikel teurer als der Ursprungsartikel, so muss der Differenzbetrag vom Käufer beglichen werden. Ist der neue Artikel günstiger als der Ursprungsartikel, so wird Ihnen die Differenz in der Filiale erstattet.

Welche Informationen sollten in einer Widerrufserklärung enthalten sein?

Damit Ihre Widerrufserklärung von Pimkie akzeptiert wird, sollten Sie darauf achten, dass folgende Informationen enthalten sind:

Der Wunsch, den Kaufvertrag vom XY (Datum) über die Waren XY (Produktnamen und Bestellnummern) zu widerrufen
Name und Adresse des Käufers
Datum und Unterschrift, falls der Widerruf per Brief geschickt wird

An welche Adresse wird der Widerruf gerichtet?

Senden Sie Ihren Widerruf an:

Adresse:
Framode GmbH
Onlineshop
Im Herzthauen 2
77731 Willstätt-Legelshurst
E-Mail: SAV_online-shop@pimkie.com

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