Umtausch bei Görtz – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben
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Bei Görtz finden Damen, Herren und Kinder modische Markenschuhe in großer Auswahl. Was im Laden oder im Onlineshop gefällt, kann sich jedoch bei näherem Hinsehen zu Hause als Fehlgriff entpuppen. Dann sind Sie als Verbraucher klar im Vorteil, wenn Sie wissen, wie sich die Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei Görtz gestalten. Außerdem gibt es besondere Regelungen, wenn Sie feststellen, dass der von Ihnen gekaufte Artikel einen Mangel aufweist. Bei uns erfahren Sie alles, was Sie zum Umtausch- und Rückgaberecht bei Görtz wissen müssen. So sind Sie perfekt gerüstet, wenn die gekauften Schuhe doch nicht gefallen oder einen Mangel haben.
Umtausch und Rückgabe in den Filialen von Görtz
Haben Sie in einem Görtz-Geschäft einen Artikel gekauft, der Ihnen nicht mehr gefällt, so können Sie natürlich versuchen ihn umzutauschen oder zurückzugeben. Da Görtz als kundenfreundliches Unternehmen bekannt ist, wird es sicherlich eine Möglichkeit präsentieren, um Ihnen entgegenzukommen. Fakt ist jedoch, dass dazu keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Für viele Verbraucher ist dies zunächst einmal eine Überraschung. Sie sind es gewöhnt, dass sie in den meisten Geschäften Artikel problemlos zurückgeben oder umtauschen können.
Selbst wenn diese Artikel schlicht und ergreifend nicht gefallen oder nicht mehr benötigt werden, ist es meistens kein Problem, sie wieder zurückzubringen. In dem Fall handelt es sich jedoch stets um Kulanz des Händlers. Damit möchte er dem Käufer einen Anreiz bieten, bei ihm einzukaufen und gerne wiederzukommen. Wie diese Kulanz aussieht und welche Voraussetzungen der Käufer dafür erfüllen muss, kann der Händler selbst festlegen. Ihnen bleibt also nichts anderes übrig, als sich auf die Bedingungen des Händlers einzulassen oder den Kundenservice anzusprechen und um kulantes Entgegenkommen Ihren Wünschen entsprechend zu bitten.
Meistens ist ein Umtausch oder eine Rückgabe unter folgenden Bedingungen möglich:
Innerhalb von 14 Tagen
Unter Vorlage des Kassenbons
Wenn die Ware einwandfrei und unbenutzt ist
Da die Bedingungen sich jedoch von Händler zu Händler unterscheiden können, Kann es hier zu Abweichungen kommen. Um zu erfahren, welche Voraussetzungen in Ihrer Filiale im Detail gelten, sollten Sie am besten direkt beim Einkauf danach fragen. So wissen Sie es genau und können sich dann daran orientieren. Wenn Sie es verpasst haben, diese Informationen einzuholen, können Sie immer noch nach dem Kauf in der jeweiligen Filiale anrufen oder aber einen Blick auf den Kassenbon werfen. Auf Letzterem befinden sich oftmals Informationen zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien.
Welche Regelungen gelten, wenn der gekaufte Artikel mangelhaft ist?
Grundsätzlich können Sie Artikel, die aufgrund von Verschleiß oder einer falschen Handhabung kaputt gehen, nicht reklamieren. Dies sind Mängel, die im Laufe einer Nutzungszeit entstehen und am Anfang in der Regel noch nicht vorhanden waren. Anders verhält es sich jedoch, wenn ein Mangel von Anfang an bestanden hat und erst später entdeckt wurde. In dem Fall können Sie die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend machen. Das bedeutet:
Sie haben das Recht innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum eine Nachbesserung bzw. Reparatur vom Händler zu fordern. Alternativ kommt auch ein Umtausch infrage. Dies steht Ihnen automatisch zu, sofern der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum entdeckt wird. Wird er erst später sichtbar, so liegt die Beweispflicht beim Käufer. Sie müssen also dementsprechend dem Händler gegenüber beweisen, dass das Produkt tatsächlich von Anfang an einen Mangel hatte. Falls der Händler sich weigert den Mangel anzuerkennen, so bleibt Ihnen die Möglichkeit einen Gutachter einzuschalten, der die Sachlage prüft.
Ist es möglich einen mangelhaften Artikel zurückzugeben?
Die Rückgabe eines mangelhaften Artikels ist nur möglich, wenn der Händler sich kulant zeigt und dem zustimmt. Gesetzlich ist er dazu nicht verpflichtet. Er muss lediglich für eine Nachbesserung, eine Reparatur oder einen Umtausch sorgen. Er kann Ihn auch eine Preisminderung anbieten, sodass Sie das Produkt im Gegenzug behalten können. Falls Ihnen eine Rückgabe lieber ist, sollten Sie den Händler einfach auf Ihren Wunsch ansprechen. Möglicherweise kommt er Ihnen entgegen.
Wie sind die Regelungen im Onlineshop von Görtz?
Kaufen Sie lieber im Onlineshop als in der Filiale ein, so haben Sie einen großen Vorteil: Sie sind durch das Gesetz geschützt und können die bestellte Ware auch bei Nichtgefallen einfach zurücksenden. Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht es, online geschlossene Kaufverträge nicht in Anspruch zu nehmen, wenn der Händler vorab darüber informiert wird.
Wie kann ein Widerrufsrecht geltend gemacht werden?
Ihr Widerrufsrecht machen Sie geltend, indem Sie den Händler innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware darüber informieren, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Diese Informationen können Sie ihm per Brief, per Fax oder per E-Mail zukommen lassen. Dafür können Sie das Widerrufsformular von Görtz benutzen oder ein eigenes Schreiben erstellen. Senden Sie Ihren Widerruf an:
Adresse: Görtz Online-Shop Bornbach 2-12 22848 Norderstedt Deutschland
Abgesehen von dem 14-tägigen Widerrufsrecht, bietet Görtz seinem Kunden eine freiwillige Rücknahmeoption innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an. Das bedeutet für Sie, dass Sie deutlich mehr Zeit haben, das bestellte Produkt zu prüfen und zu überlegen, ob Sie es behalten möchten oder nicht.
So können Sie Ware an Görtz zurücksenden
Falls Sie online bestellte Ware an Götz zurücksenden möchten, so gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und sicher für den Transport. Am besten eignet sich dafür die Originalverpackung.
Laden Sie in Ihrem Kundenkonto die Rücksendeunterlagen herunter. Alternativ finden Sie diese auch im Versandkarton.
Füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn in das Paket.
Das Versandetikett kleben Sie bitte auf das Paket.
Bringen Sie das Paket anschließend zu DHL.
Können online bestellte Artikel auch in eine Filiale zurückgebracht werden?
Ja, das ist möglich. Geben Sie die Artikel einfach in der nächstgelegenen Filiale ab. Auch der Retourenschein wird dafür benötigt. Die Mitarbeiter der Görtz-Filiale leiten das Paket an den Onlineshop weiter. Sobald Ihre Retoure dort bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine Rückzahlung. Dies geschieht normalerweise recht schnell. Zu Verzögerungen kann es jedoch kommen, wenn Sie die Ware erst relativ spät zurückgeschickt haben. Die Rückzahlung wird auf dem Weg vorgenommen, den Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben.
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Haben Sie in einem Görtz-Geschäft einen Artikel gekauft, der Ihnen nicht mehr gefällt, so können Sie natürlich versuchen ihn umzutauschen oder zurückzugeben. Da Görtz als kundenfreundliches Unternehmen bekannt ist, wird es sicherlich eine Möglichkeit präsentieren, um Ihnen entgegenzukommen. Fakt ist jedoch, dass dazu keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Für viele Verbraucher ist dies zunächst einmal eine Überraschung. Sie sind es gewöhnt, dass sie in den meisten Geschäften Artikel problemlos zurückgeben oder umtauschen können. 
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