Umtauschen bei H&M - Wissenswertes + Ratgeber!

Mode-Liebhaber finden stets die aktuellsten Looks bei H&M. Neben Mode bietet H&M seinen Kunden auch Beauty- und Home-Produkte zum Kauf an. Die Filialen der schwedischen Kette sind in fast allen Städten zu finden. Alternativ kann man auf das Online-Angebot von H&M zurückgreifen. Durch das attraktive Produktangebot und die günstigen Preise ist die Entscheidung für einen Einkauf bei H&M schnell gefällt. Ebenso schnell kann es jedoch passieren, dass man seinen Kauf bereut. Sei es aufgrund eines Mangels am Produkt oder aber, weil das besagte Produkt einfach nicht gefällt. Wir verraten Ihnen, was in dem Fall zu tun ist. In unserem Artikel erfahren Sie, welche Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe bei H&M gegeben sein müssen und was Sie sonst noch beachten müssen.

Umtausch oder Rückgabe bei H&M

Bei H&M gekaufte Artikel können später problemlos umgetauscht oder zurückgegeben werden. Die Richtlinien dafür unterscheiden sich jedoch, je nachdem, ob Sie in einem Shop oder online eingekauft haben.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien für Produkte, die in einer H&M-Filiale gekauft werden

Haben Sie in einer H&M-Filiale Artikel eingekauft, die Sie nun zurückgeben möchten, so haben Sie dafür 28 Tage Zeit. Gegen Vorlage des Kassenbons werden ungewaschene, ungetragene oder fehlerhafte Artikel umgetauscht oder zurückgenommen. Gleichzeitig sollten noch alle Produktetiketten, Preisetiketten etc. vorhanden sein. Bei einer Rücknahme erhalten Sie den vollen Kaufpreis in Form einer Warengutschrift zurück. Diese Gutschrift können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf bei H&M zur Bezahlung verwenden.

Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe von Artikeln in einer H&M-Filiale auf einen Blick:

Der Umtausch oder die Rückgabe müssen innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen.
Der Kassenbon muss vorgelegt werden.
Die Ware muss unbenutzt und ungewaschen sein.
Preis- und Produktetiketten dürfen nicht entfernt worden sein.

Kann in einer Filiale gekaufte Ware auch online zurückgegeben werden?

Nein, ein in der H&M-Filiale gekaufter Artikel kann nicht online zurückgegeben werden. Wenden Sie sich dafür an eine H&M-Filiale in Ihrer Nähe. Es spielt keine Rolle, an welche Filiale Sie sich wenden.

Umtausch bei H&M — Bei H&M im Shop umauschen

Umtausch- und Rückgaberichtlinien für Produkte, die im H&M-Onlineshop gekauft werden

Für Online-Einkäufe gelten bei H&M andere Richtlinien, als für Einkäufe in der Filiale. So können im Onlineshop gekaufte Artikel lediglich innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum zurückgegeben werden. Dafür ist ein Widerruf notwendig. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag der Zustellung der Bestellung. In der Regel genügt es, die Artikel versandfertig einzupacken, den ausgefüllten Rücksendeschein beizufügen und die Ware an H&M zurückzuschicken. Ein vorbezahltes Rücksendeetikett liegt jeder Warensendung bei.

Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Sie mit Ihrem Paket die Widerrufsfrist einhalten können, können Sie alternativ vor Ablauf der Frist eine E-Mail oder einen Brief an den H&M-Kundenservice schicken und ihn darüber informieren, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten. Die E-Mail für den Widerruf ist: kundenservice.de@hm.com.

Alternativ können Sie diese Adresse verwenden, um den Kundenservice per Brief zu informieren:

H&M-Kundenservice
Postfach 2318
36243 Niederaula

Die Ware muss anschließend unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nachdem H&M über den Widerruf informiert worden ist, an das Unternehmen zurückgeschickt werden. Die von Ihnen getätigte Zahlung wird von H&M innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dabei wird die Zahlungsmethode verwendet, die Sie auch schon für die Bestellung benutzt haben.

Welche Informationen müssen in einem Widerruf enthalten sein?

Falls Sie einen schriftlichen Widerruf verfassen, sollten Sie darauf achten, dass folgende Informationen darin enthalten sind:

Namen und Anschrift des Käufers
Betreffendes Produkt, inklusive Bestellnummer und Preis
Datum der Bestellung
Ausdrücklicher Widerrufswunsch („Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag vom…“)

Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe von Artikeln, die online bei H&M gekauft wurden:

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Alternativ muss innerhalb von 14 Tagen ein schriftlicher Widerruf erfolgen.
Die Ware muss unbenutzt und ungetragen sein.
Etiketten müssen sich noch am Artikel befinden.

Kann online gekaufte Ware auch in der H&M-Filiale zurückgegeben werden?

Ja, das ist problemlos möglich. Sie können diese Artikel in jeder H&M-Filiale gegen Vorlage der Rechnung zurückgeben. Haben Sie Ihren Kauf im H&M-Onlineshop mit der Kreditkarte bezahlt, so wird das Geld auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. Bei allen anderen Zahlungsarten bekommen Sie im Geschäft eine Gutschrift, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.

Online bei H&M umtauschen — Bei H&M Online-Käufe zurückgeben

Ist es rechtens, dass H&M für zurückgegebene Ware einen Gutschein aushändigt?

Ja, denn Sie haben keinen rechtlichen Anspruch auf eine Barerstattung. Die Tatsache, dass H&M es seinen Kunden ermöglicht, Ware zurückzugeben, die nicht gefällt, stellt eine Kulanzleistung dar, die dem Kunden entgegenkommen und ihm den Einkauf komfortabler gestalten soll. Die Rahmenbedingungen für eine freiwillige Kulanzleistung kann H&M selbst bestimmen und somit ist es auch rechtens, dass die Rückzahlung des Kaufbetrages in Form einer Gutschrift erfolgt.

Was sind die gesetzlichen Umtausch- und Rückgaberichtlinien?

Die oben genannten Umtausch- und Rückgaberichtlinien sind, wie bereits erwähnt, eine Kulanzleistung von H&M. Diese gilt zusätzlich zu den gesetzlich geltenden Mängelansprüchen, die Sie als Käufer geltend machen können.

So können Sie laut H&M-Regelung mangelfreie Artikel in den Filialen bis zu 28 Tage nach Kaufdatum und im Onlineshop innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Dasselbe würde laut H&M-Regelung auch für Produkte gelten, die mit einem Mangel behaftet sind. Hier greift jedoch die gesetzliche Regelung und diese besagt Folgendes:

Ist das Produkt mit einem Mangel behaftet, so hat der Käufer das Recht, es innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum bei H&M reparieren zu lassen oder umzutauschen. Ein Anrecht auf Rückerstattung des Kaufpreises besteht in diesem Fall jedoch nicht. Dies gilt übrigens auch, wenn der Mangel am Produkt erst nach einigen Monaten auffällt. In dem Fall greift die sogenannte Beweislastumkehr des §476 BGB, der besagt, dass Mängel, die sich innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf zeigen, bereits zum Kauf selbst vorgelegen haben müssen.

Kleidung gefällt nicht?
Eine Rückgabe von Produkten aufgrund von Nichtgefallen ist in der Gesetzgebung nicht vorgesehen. Das bedeutet im Klartext, dass ein Händler vor dem Gesetz nicht verpflichtet ist, Waren zurückzunehmen, die dem Kunden plötzlich nicht mehr gefallen. Bietet der Händler dies jedoch als Kulanzleistung öffentlich an, so muss er sich auch daran halten!

Umtauschen bei H&M – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben