Umtauschen bei Groupon - Wissenswertes + Ratgeber!

Groupon ist ein Portal, das exklusive Deals in Form von Gutscheinen, sowie den Kauf von preislich attraktiven Waren ermöglicht. Ein Groupon-Gutschein oder Groupon-Waren sind immer eine gute Wahl, zumal damit oftmals attraktive Ersparnisse verbunden sind. Manchmal entpuppt sich der Kauf jedoch als Fehlgriff. Als Verbraucher möchte man den Artikel oder Gutschein dann gerne zurückgeben oder umtauschen. Wie sich die Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei Groupon gestalten, verraten wir Ihnen in diesem Artikel. Gleichzeitig erfahren Sie, wie Sie vorgehen müssen, wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel hat.

Rückgaberichtlinien für Gutscheine und Waren bei Groupon

Bei Groupon handelt es sich um ein Online-Portal. Der Einkauf von Gutscheinen und Waren wird deshalb virtuell abgewickelt. Das bringt für den Kunden einen Vorteil mit sich. Bedingt durch die Tatsache, dass er nicht in der Lage ist, das Produkt vor dem Kauf zu prüfen, hat der Gesetzgeber das 14-tägige Widerrufsrecht für alle Onlinekäufe eingeführt. Das ermöglicht es Kunden, bestellte Artikel intensiv zu inspizieren und sich dann erst zu entscheiden, ob sie den Kaufvertrag wahrnehmen möchten oder nicht.

Diese Regelung gilt auch für Gutscheine. Somit sind Sie mit einem Online-Einkauf stets auf der sicheren Seite und können sich darauf verlassen, dass Sie das Produkt zurückgeben können, wenn es nicht gefällt. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Produkt mangelfrei oder mangelhaft ist. Lediglich Im letzten Fall, stehen zusätzlich noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche zur Verfügung.

Wie kann das Widerrufsrecht geltend gemacht werden?

Ganz egal, ob es sich um Gutscheine oder um Ware handelt. Sie haben grundsätzlich das Recht den online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Senden Sie dafür einen Brief, ein Fax oder eine E-Mail an Groupon.

Verwenden Sie dafür folgende Kontaktdetails:

Adresse: Groupon GmbH
Hausvogteiplatz 2
10117 Berlin
Deutschland
Fax: 030 – 69088693
E-Mail: widerruf.de@groupon.com

So müssen Sie vorgehen, um Gutscheine oder Waren an Groupon zurückzusenden

Um Ihren Rückgabewunsch deutlich zu machen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Loggen Sie sich dafür in Ihrem Kundenkonto ein.
Wählen Sie nun die Kategorie „Meine Bestellungen“ aus.
Wählen Sie jetzt die Bestellung, die Sie nicht mehr benötigen und an Groupon zurückgeben möchten.
Im Fall von Warenrücksendungen, drucken Sie anschließend bitte Ihr Versandlabel aus und kleben Sie es auf das Paket.
Senden Sie anschließend die Ware zurück. Online-Gutscheine müssen in der Regel nicht zurückgesendet werden.
Sobald Ihre Retoure oder Ihr Wunsch einen Gutschein zurückzugeben, bei Groupon angekommen und geprüft wurde, erhalten Sie den Kaufpreis erstattet. Dafür wird das Zahlungsmittel verwendet, welches Sie bereits beim Kauf ausgewählt haben.

Spezielle Richtlinien für eine Warenrückgabe bei Groupon nach Warenkategorie

Sobald Sie etwas bei Groupon kaufen, erfahren Sie auch in welchem Fall eine Warenrückgabe nicht möglich ist. Je nach gekauftem Artikel gibt es teilweise individuelle Beschränkungen für eine Rückgabe.

Babyartikel: Babyartikel müssen in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
Matratzen und Bettwäsche: Matratzen und Bettwäsche können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Schmuck: Körperschmuck, wie zum Beispiel Ohrringe, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Nahrungsmittel, Getränke und Blumen: Ein Rückversand von verderblichen Waren ist nicht möglich.
Kleidung, Schuhe und Uhren: Kleidung, Schuhe und Uhren müssen in einem unbenutzten Zustand sein und inklusive Etiketten zurückgeschickt werden. Bestimmte Kleidungsstücke, wie zum Beispiel Unterwäsche etc. können nicht zurückgenommen werden.
Gesundheits- und Schönheitsartikel: Diese Art von Artikeln kann nicht zurückgenommen werden, sobald die Verpackung einmal geöffnet wurde.
Möbel: Möbel, die ganz oder teilweise zusammengebaut sind, können nicht zurückgenommen werden.
Bücher: Bücher können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und ungelesen sind.
CDs und DVDs: Wurden die Plastikschutzhülle oder das Siegel entfernt, kann keine Rückgabe erfolgen.
Zeitungen und Zeitschriften: Eine Rücknahme kann nicht erfolgen.
Elektronische Geräte: Eine Rückgabe kann grundsätzlich erfolgen, jedoch sollten vorab sämtliche privaten Daten gelöscht werden.

Für welche Art von Gutschein besteht kein Widerrufsrecht?

In Ausnahmefällen kann das Widerrufsrecht für einige Gutscheine ausgeschlossen sein. Dies ist auch bei Groupon der Fall. So kann in folgenden Fällen keine Rückgabe stattfinden:

Gutscheine, die eine Dienstleistung zum Thema haben, deren Erbringung an einem speziellen Termin stattfinden soll.
Gutscheine über Waren, die auf die speziellen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Gutscheine über Waren, die schnell verfallen oder deren Verfallsdatum überschritten wurde.
Gutscheine über Waren, die erst später geliefert werden und deren Preis von Marktschwankungen abhängt.
Gutscheine über Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten. Eine Ausnahme bilden allerdings Abonnementverträge.
Gutscheine über Waren, die aufgrund von hygienischen Bedingungen nicht zurückgegeben werden können.
Gutscheine über Waren, wenn diese untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
Ton- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

Rückgaberichtlinien für mangelhafte Waren

Falls Sie feststellen, dass die bei Groupon bestellte Ware mangelhaft ist, so können Sie die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend machen. Dadurch wird es Ihnen ermöglicht, die Produkte bis zu zwei Jahre nach Kaufdatum zu retournieren. Vor dem Gesetz ist Groupon lediglich zu einem Umtausch oder einer Reparatur verpflichtet.

Eine Rücknahme ist somit für den Händler gesetzlich nicht verpflichtend. Nichtsdestotrotz verspricht Groupon Goods Global in seinen AGB, das im Fall von mangelhafter Ware – nach einer Inspektion – eine Rücknahme erfolgt und der Kaufpreis erstattet wird. Der Zeitraum indem dies möglich ist, wird nicht genannt. Jedoch können Sie davon ausgehen, dass Sie hier die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche 24 Monate geltend machen können.

Was ist ein Mangel am Produkt?

Von einem Mangel spricht man dann, wenn ein Produkt versprochene Eigenschaften nicht aufweist und nicht in der üblichen Art und Weise genutzt werden kann. Verschleiß oder Beschädigungen aufgrund von unsachgemäßer Handhabung können nicht geltend gemacht werden. Die Gewährleistungsansprüche kommen nur zum Tragen, wenn der Mangel von Anfang an bestanden hat. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Verarbeitungsfehler dafür verantwortlich ist, dass ein Produkt später kaputt geht.

Was ist zu tun, wenn die Leistung aus einem Gutschein nicht korrekt erbracht wird?

Groupon stellt den Gutschein lediglich zur Verfügung. Beschwerden in Bezug auf die Leistung aus der Gutscheineinlösung müssen dementsprechend direkt an den Händler gerichtet werden.

Umtausch bei Groupon – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben