Umtauschen bei Zalando - Wissenswertes + Ratgeber!

Zalando ist ein deutscher Online-Versandhändler, der eine große Auswahl an Mode, Schuhen und Accessoires für seine Kunden bereithält. Neben dem Onlineshop gibt es in Berlin, Frankfurt, Köln, Leipzig und Hamburg auch Zalando-Outlet-Stores, die ein Shoppen direkt vor Ort ermöglichen. In unserem Artikel verraten wir Ihnen, welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien für Sie gelten, je nachdem ob Sie im Zalando-Outlet oder im Onlineshop einkaufen. Außerdem erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein bei Zalando gekaufter Artikel sich als mangelhaft erweist.

Umtausch und Rückgabe im Zalando-Outlet

Zalando-Fans kommen im Outlet voll auf ihre Kosten. Ein riesiges Sortiment und attraktive Preise machen den Einkauf zu einem Vergnügen. Gerade wenn man dazu neigt, manchmal etwas übereifrig einzukaufen, ist man auf kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien angewiesen. Im Zalando-Outlet können Sie Artikel, die Ihnen nach dem Kauf nicht mehr gefallen, unter folgenden Bedingungen umtauschen oder zurückgeben.

Umtauschbedingungen im Zalando Outlet:

Innerhalb von 14 Tagen.
Gegen Vorlage des Kassenbons.
Wenn die Ware ungetragen und einwandfrei ist. Sie muss außerdem noch über ihre Originaletiketten verfügen.
Eine Rückgabe erfolgt gegen Gutschrift, ein Umtausch gegen neue Ware.

Welche Möglichkeiten hat der Verbraucher, wenn ihm die Umtausch- und Rückgabebedingungen im Zalando-Outlet nicht zusagen?

Grundsätzlich müssen Sie sich an die Bedingungen von Zalando halten, damit Ihnen ein Umtausch oder eine Rückgabe gewährt werden. Tatsächlich haben Sie auf beides nämlich vor dem Gesetz kein Anrecht. Es handelt sich dabei um eine freiwillige Leistung des Händlers, dessen Bedingungen und Voraussetzungen er selbst festlegen kann.

Wofür muss ein Kassenbon vorgelegt werden?

Der Kassenbon ist ein Nachweis für den Händler, dass die Ware tatsächlich bei ihm gekauft wurde. Liegt kein Kassenbon vor, besteht schließlich die Möglichkeit, dass die Ware vorab im Geschäft geklaut wurde. Falls Sie keinen Kassenbon mehr zur Hand haben, können Sie den Kauf jedoch auch auf andere Art und Weise beweisen.

So können Sie den Kauf auch ohne Kassenbon nachweisen:

Per Kontoauszug, auf dem klar ersichtlich ist, dass der Kaufpreis für das Produkt von Zalando abgebucht wurde.
Per Kreditkartenabrechnung, auf der deutlich wird, dass der Kaufpreis für das Produkt von Zalando abgebucht wurde.
Durch einen Zeugen, der bestätigen kann, dass das Produkt bei Zalando gekauft wurde (zum Beispiel eine Freundin, die beim Kauf dabei war oder eine Kassiererin, die sich an Sie erinnern kann).

Können die Artikel auch in einem anderen Zalando-Outlet zurückgegeben werden?

Ja, hier zeigt sich Zalando sehr kulant. Sie können Ihre Ware in jedem beliebigen Zalando-Outlet zurückgeben, sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe gegeben sind.

Rückgabe im Onlineshop von Zalando

Ganz andere Rückgabevoraussetzungen gelten jedoch, wenn Sie im Onlineshop von Zalando einkaufen. Während Sie in den Outlet-Stores von der Kulanz des Händlers abhängig sind, sind Sie beim Onlinekauf durch das Gesetz geschützt. Zunächst einmal gibt es das 14-tägige Widerrufsrecht, dass es Ihnen ermöglicht, bestellte Ware nach dem Erhalt 14 Tage lang zu prüfen und sich innerhalb dieser Zeit zu entscheiden, ob Sie das Produkt tatsächlich kaufen möchten oder nicht.

Als kundenfreundliches Unternehmen, erweitert Zalando das Widerrufsrecht auf 100 Tage nach Warenerhalt. Das bedeutet für Sie: Ihnen stehen zur Prüfung der Ware nicht nur die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage zur Verfügung, sondern ganze 100 Tage. Dies ist natürlich ein großer Vorteil, der Ihnen viel Entscheidungsspielraum lässt.

Damit die Retoure von Zalando akzeptiert wird, müssen die Artikel:

Ungetragen sein und ihre Originaletiketten besitzen
Beauty-Produkte müssen original verschlossen sein (die Versiegelung darf nicht entfernt worden sein)

Wie können Produkte an Zalando zurückgesendet werden?

Um Ware an Zalando zurückzusenden, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Verpacken Sie die Artikel so, dass sie den Transport unbeschadet überstehen. Dafür eignet sich zum Beispiel die Originalverpackung.
Legen Sie den Rücksendeschein ins Paket und kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf das Paket.
Bringen Sie das Paket zu Hermes, in eine DHL-Filiale oder in eine DHL-Packstation.
Bewahren Sie den Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis Ihnen die Rücksendung per E-Mail bestätigt wird.
Sobald das Paket bei Zalando angekommen ist, wird die Ware geprüft und der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.

Wie können Artikel an Zalando-Partner zurückgeschickt werden?

Zalando arbeitet mit verschiedenen Partnern zusammen. Das bedeutet für Sie, dass nicht alle bei Zalando bestellten Artikel auch von Zalando verschickt werden. Einige Artikel werden direkt vom Zalando-Partner an den Kunden verschickt. Möchten Sie diese Artikel retournieren, so müssen Sie sie auch wieder an den Partner zurücksenden. In dem Paket, das Sie vom Zalando-Partner erhalten haben, finden Sie ein Rücksendelabel, dass Sie für die Retoure verwenden können. Damit wird das Paket direkt zu dem Partner zurückgeschickt. Letzterer informiert Zalando über die Retoure und Zalando schreibt Ihnen den Betrag gut.

Ein Zalando-Artikel ist mangelhaft. Wie ist in dem Fall vorzugehen?

Falls Sie festgestellt haben, dass ein bei Zalando bestellter Artikel mangelhaft ist, so wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Zalando, um das Problem abzuklären. Halten Sie dafür die Bestellnummer bereit und erklären Sie den Mitarbeitern, was für einen Defekt der Artikel hat und wie dieser entstanden ist. Anschließend erhalten Sie weitere Instruktionen, wie vorzugehen ist.

Inwieweit ist man als Verbraucher durch die Gewährleistungsrechte geschützt?

Als Verbraucher genießen Sie im Fall von mangelhaften Artikeln einen gesetzlichen Schutz. Die Gewährleistungsrechte decken alle Artikel ab, die bereits beim Kauf einen Mangel aufweisen. Sie ermöglichen es dem Verbraucher, den mangelhaft Artikel innerhalb von 24 Monaten wieder zum Händler zurückzubringen und eine Nacherfüllung zu fordern. Diese kann zum Beispiel in Form einer Reparatur oder eines Umtausches erfolgen. Ist beides nicht möglich, wird der Händler einen Rücktritt vom Kaufvertrag und eine Kaufpreiserstattung anbieten.

Bedenken Sie jedoch, dass Sie den Mangel innerhalb von sechs Monaten melden müssen, damit Ihnen die Nacherfüllung automatisch zusteht. Melden Sie ihn erst später beim Händler, gilt die Beweislastumkehr. In dem Fall müssen Sie als Verbraucher nachweisen können, dass der Mangel tatsächlich von Anfang an bestanden hat. Nur dann steht Ihnen die Nacherfüllung durch den Händler zu. In der Realität gestaltet sich ein Beweis oftmals relativ kompliziert. Hilfreich ist es möglicherweise einen Gutachter hinzuzuziehen, der die Situation prüft und gegebenenfalls zu Ihren Gunsten entscheidet.

Rücktritt statt Umtausch: Nur auf Nachfrage
Falls Sie kein Interesse an einer Reparatur oder einem Umtausch haben und stattdessen lieber vom Kaufvertrag zurücktreten möchten, sollten Sie das dem Händler so darlegen. Er ist nicht dazu verpflichtet, Ihnen einen Rücktritt zu ermöglichen, jedoch zeigen sich viele Händler hier kulant, sodass Sie möglicherweise dennoch Ihren Willen bekommen und den mangelhaften Artikel zurückgeben können.

Umtauschen bei Zalando – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben