Umtauschen bei Weltbild - Wissenswertes + Ratgeber!

Weltbild ist ein Multi-Channel-Buchhändler, der seine Bücher auf verschiedenen Kanälen vertreibt. Unter anderem kann in Filialen oder im Onlineshop eingekauft werden. Falls Sie nach dem Einkauf einmal feststellen, dass das Produkt doch nicht das Richtige ist, ist es immer gut, die Umtausch- und Rückgaberichtlinien des Händlers zu wissen. Diese unterscheiden sich jedoch, je nachdem, wo Sie das Produkt gekauft haben. In unserem Artikel erfahren Sie, worauf Sie in Bezug auf einen Umtausch oder eine Rückgabe in der Filiale achten müssen und welche Regeln für den Kauf im Onlineshop gelten.

Umtausch und Rückgabe in den Filialen von Weltbild

Sie lesen gerne und kaufen auch bei Weltbild ein? Kein Wunder, schließlich bietet der Händler eine große Auswahl und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Doch wie verhält es sich eigentlich, wenn ein Artikel zurückgegeben werden muss? Für Sie als Verbraucher ist es wichtig zu wissen, dass Sie grundsätzlich kein Anrecht darauf haben, Produkte, die nicht gefallen oder nicht benötigt werden, bei Weltbild zurückzugeben. Wie fast alle kulanten Händler, bietet Weltbild diese Option dennoch an. Allerdings handelt es sich dabei um eine freiwillige Leistung, deren Bedingungen Weltbild selbst festlegen darf. Um einen Artikel bei Weltbild zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie sich somit auf die festgelegten Bedingungen einlassen.

Sie haben natürlich jederzeit die Möglichkeit, den Händler nach individuellen Umtausch- oder Rückgaberichtlinien zu fragen. Ob er sich darauf einlässt, bleibt aber ihm selbst überlassen. Falls doch, sollten Sie nicht vergessen, sich die Vereinbarung schriftlich geben zu lassen.

Wie die Umtausch- und Rückgaberichtlinien letztendlich aussehen, kann sich von Filiale zu Filiale unterscheiden. Somit ist es schwierig an dieser Stelle eine Aussage zu tätigen, die für alle Filialen gilt. Besser fahren Sie damit, direkt beim Einkauf nach den Voraussetzungen zu fragen. So erfahren Sie aus erster Hand, worauf Sie achten müssen. Falls Sie es beim Einkauf verpasst haben, nach den Richtlinien zu fragen, können Sie später auch in der Filiale anrufen, um die Informationen zu erhalten. Manchmal enthält auch der Kassenbon Informationen zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

Bei vielen Händlern gelten folgende Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe:

Die Umtauschfrist ist einzuhalten. Diese beträgt in der Regel 14 Tage, bei einigen Händlern auch deutlich länger.
Der Kassenbon muss vorgelegt werden. Liegt dieser nicht mehr vor, können Sie in Absprache mit Weltbild auch einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung vorlegen. Alternativ ist es vielleicht auch möglich einen Zeugen mitzubringen, der bestätigen kann, dass Sie den Artikel tatsächlich bei Weltbild gekauft haben.
Für einen Umtausch oder eine Rückgabe muss die Ware einwandfrei und unbenutzt sein.
Ob Sie im Fall einer Rückgabe einen Gutschein erhalten oder eine Barauszahlung, hängt ebenfalls von der Filiale selbst ab.

Welche Richtlinien gelten für den Onlineshop von Weltbild?

Haben Sie im Onlineshop von Weltbild eingekauft, so gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. So haben Sie 14 Tage lang nach Erhalt der Ware Zeit, um diese zu prüfen und sich gegebenenfalls gegen einen Kauf zu entscheiden. Warum Sie die Ware nicht behalten wollen, spielt dabei keine Rolle. Der Gesetzgeber hat das Widerrufsrecht eingeführt, um Onlinekäufer und Filialkäufern gleichzustellen. So bekommen Onlinekäufer die Option, ein Produkt vor dem Kauf gründlich prüfen zu können und gehen dadurch keinerlei Risiko mit Ihrem Onlinekauf ein.

Wie kann ein Widerruf geltend gemacht werden?

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ist eine Erklärung an Weltbild notwendig. Daraus sollte hervorgehen, dass Sie kein Interesse daran haben, den Kaufvertrag wahrzunehmen.

Das Ganze senden Sie bitte per E-Mail oder per Post an:
Weltbild GmbH & Co. KG
Werner-von-Siemens-Straße 1
86159 Augsburg
Deutschland
E-Mail: info@weltbild.de

Anschließend senden Sie die Ware bitte an Weltbild zurück und erhalten in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach getätigtem Widerruf den Kaufbetrag zurückerstattet. Dafür wird das Zahlungsmittel verwendet, dass Sie bereits beim Einkauf benutzt haben. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, sofern Sie den von Weltbild im Onlinekonto zur Verfügung gestellten Retourenschein dafür verwenden.

Rücksendung Weltbild — So funktioniert die Rücksendung bei Weltbild

Gibt es Produkte, für die das Widerrufsrecht nicht gilt?

Leider ja. Weltbild hat das Recht bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht auszuschließen.

Nicht widerrufen werden kann der Kauf dieser Produkte:

Digitale Produkte, wie zum Beispiel Software, Games, Hörbücher oder eBooks.
Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware in einer versiegelten Verpackung, wenn die Versiegelung nach dem Kauf entfernt wurde.
Produkte, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind und nach seinen Vorstellungen gefertigt wurden.
Verträge für Lieferungen von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten. Dazu zählen jedoch nicht Abonnement-Verträge.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.
Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt worden sind.

Können Filialkäufe an den Onlineshop zurückgeschickt werden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Haben Sie ein Produkt in der Filiale gekauft, das Sie nun zurückgeben möchten, müssen Sie sich wieder an die Filiale wenden. Der Onlineshop kann diese Ware leider nicht annehmen.

Welchen gesetzlichen Schutz gibt es, wenn gekaufte Ware mangelhaft ist?

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte schützen den Verbraucher vor dem Kauf von mangelhafter Ware. Sofern das gekaufte Produkt bereits zum Kaufdatum einen Mangel hatte, kann es im Anschluss innerhalb von 24 Monaten beim Händler reklamiert werden. Der Händler muss Nacherfüllung leisten. Dies kann zum Beispiel in Form einer Reparatur oder eines Umtausches geschehen. Manche Händler bieten auch oder alternativ eine Rückgabeoption an, jedoch ist dies nicht die Regel und gesetzlich auch nicht vorgeschrieben.

Damit Ihnen die Nacherfüllung automatisch zusteht, müssen Sie den Mangel innerhalb von sechs Monaten beim Händler reklamieren. Fällt der Mangel allerdings erst später auf, ist es notwendig, dass Sie als Verbraucher beweisen können, dass er von Anfang an vorhanden war. Möglicherweise kann Ihnen dabei ein Gutachter helfen, falls sich dies als schwierig erweisen sollte.

Abnutzung gilt nicht als Mangel
Bedenken Sie bitte, dass Sie nur Mängel geltend machen können, die von Anfang an vorhanden waren. Mängel, die aufgrund von Verschleiß oder einer normalen oder gar unsachgemäßen Nutzung entstanden sind, werden von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nicht abgedeckt.

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