In mehr als 80 Filialen in Deutschland und Österreich sowie in einem großen Onlineshop, bietet Baby Walz Mode und Zubehör für werdende Mamas und Babys. Stellt man nach dem Kauf jedoch fest, dass das Produkt gar nicht benötigt wird, ist es interessant, die Umtausch- und Rückgaberichtlinien des Händlers zu kennen. Wir verraten Ihnen, worauf Sie bei Baby Walz achten müssen und ob Sie durch das Gesetz geschützt sind, wenn sich der gekaufte Artikel als mangelhaft erweist.
Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei Baby Walz in den Filialen
Die Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von Baby Walz werden auf der Webpage des Unternehmens nicht näher erläutert. Es ist somit gut möglich, dass die Filialen unterschiedliche Richtlinien pflegen. Eine allgemeingültige Aussage lässt sich deshalb nicht tätigen.
Gut informiert sind Sie, wenn Sie direkt beim Einkauf fragen, welche Voraussetzungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe gegeben sein müssen. Manchmal gibt auch der Kassenbon Aufschluss darüber. Alternativ hilft jedoch auch ein Anruf in der jeweiligen Filiale. Normalerweise können die Mitarbeiter vor Ort Ihnen Auskunft darüber geben, ob und unter welchen Bedingungen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich sind.
Bedenken Sie jedoch bitte, dass Händler nicht dazu verpflichtet sind, mangelfreie Ware aufgrund von Nichtgefallen wieder zurückzunehmen. In der Regel handelt es sich um eine Kulanzleistung, auf die der Verbraucher keinen Anspruch hat. Lässt der Händler sich auf die Rücknahme ein, so kann er die Bedingungen dafür selber festlegen.
So kann es zum Beispiel Unterschiede darin geben, wie lange Sie für einen Umtausch oder eine Rückgabe Zeit haben, ob ein Kassenbon vorgelegt werden muss und in welcher Form der Kaufpreis erstattet wird. Es ist bei einigen Händlern zum Beispiel durchaus üblich, den Kaufpreis in Form von einem Gutschein zu erstatten. Dies ist vor dem Gesetz erlaubt und durch den Kunden nicht anfechtbar.
Bei vielen Händlern können Sie unter folgenden Voraussetzungen umtauschen oder zurückgeben:
- Innerhalb von 14 Tagen
- Unter Vorlage des Kassenbons
- Wenn die Ware einwandfrei und unbenutzt ist
Halten Sie sich an die oben genannten Voraussetzungen, stehen Ihre Chancen für einen Umtausch oder eine Rückgabe relativ gut.
In welchen Fällen ist der Händler verpflichtet mangelfreie Ware zurückzunehmen?
Grundsätzlich gibt es für den Händler keine Verpflichtung, um mangelfreie Ware zurückzunehmen. Anders verhält es sich jedoch, wenn er vorab dafür Werbung gemacht hat. In dem Fall muss er sich an sein Versprechen halten und auch eine Rücknahme oder einen Umtausch von mangelfreier Ware ermöglichen.
Wie lange wird mangelhafte Ware zurückgenommen?
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ermöglichen dem Verbraucher einen Umtausch oder eine Reparatur innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum, wenn der Artikel bereits zum Kauf einen Mangel aufwies. Zeigt der Mangel sich innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf, so muss der Verbraucher dem Händler gegenüber nicht einmal beweisen, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war. Er hat automatisch ein Anrecht auf einen Umtausch oder eine Reparatur. Zeigt der Mangel sich erst später, muss der Verbraucher glaubhaft darlegen, dass er bereits zum Kaufdatum vorhanden war.
Ich möchte einen mangelhaften Artikel lieber zurückgeben. Ist das möglich?
Nein, vor dem Gesetz leider nicht. Sie können jedoch an die Kulanz des Händlers appellieren und Ihren Wunsch entsprechend äußern. Vielleicht kommt Ihnen der Händler entgegen und ermöglicht dennoch eine Rückgabe des Artikels, weil Sie ihm als Kunde wichtig sind.
Wann ist ein Produkt mangelhaft?
Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es die erwarteten Eigenschaften nicht aufweist und nicht in der üblichen Art und Weise verwendet werden kann.
Umtausch- und Rückgaberichtlinien im Onlineshop von Baby Walz
Als Onlinekäufer haben Sie Filialkäufern gegenüber einen entscheidenden Vorteil: Sie genießen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das gesetzlich vorgeschrieben ist. Da Sie bei einem Onlinekauf nicht die Möglichkeit haben, die Ware vorab zu prüfen, gewährt der Gesetzgeber die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt 14 Tage lang in Augenschein zu nehmen und sich innerhalb dieser Zeitspanne zu entscheiden, ob ein Kauf stattfinden soll oder nicht.
Eine Rückgabe ist also auch dann möglich, wenn das Produkt mangelfrei ist. Sie sind in dem Fall nicht auf die Kulanz des Händlers angewiesen, sondern haben ein Anrecht auf die Rückgabe. Ist das Produkt mangelhaft, gelten zudem die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
Wie funktioniert ein Widerruf bei Baby Walz?
Gehen Sie bitte folgendermaßen vor, wenn Sie einen Widerruf leisten möchten:
- Geben Sie eine eindeutige Erklärung ab. Setzen Sie dafür ein eigenes Schreiben auf oder nutzen Sie die Muster-Widerrufserklärung aus den AGB von Baby Walz.
- Senden Sie das Schreiben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an: Baby-Walz GmbH, Steinstraße 28, 88339 Bad Waldsee. Alternativ senden Sie bitte ein Fax an 07524 – 703450 oder eine E-Mail an info@baby-walz.de
- Die Ware muss anschließend innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Widerrufserklärung an Baby Walz zurückgesendet werden.
- Sobald die Rücksendung von Baby Walz geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Widerrufserklärung. Zu Verzögerungen kann es kommen, wenn die Ware vom Kunden nicht rechtzeitig zurückgeschickt wurde.

Für welche Waren ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Waren:
- Artikel, die individuell für den Kunden gefertigt oder auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung entfernt wurde.
- Ton- und Videoaufnahmen oder Computersoftware, deren Versiegelung entfernt wurde.
Ist eine Rückgabe von online bestellten Artikeln auch in einer Baby Walz-Filiale möglich?
Grundsätzlich sollte eine Rückgabe in den Baby Walz-Filialen möglich sein. Was die Voraussetzungen angeht, kann es zwischen den Filialen jedoch Unterschiede geben. Vor allem wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, sollten Sie nicht zögern, die Filiale vorher anzurufen.
Da der Onlineshop eine weitaus größere Produktauswahl hat als die Filialen, kann es nämlich sein, dass ein Umtausch gar nicht zu realisieren ist, da der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist. In dem Fall müssen Sie den Umtausch online vornehmen.
Wo finde ich die nächstgelegene Baby Walz-Filiale?
Im praktischen Filialfinder von Baby Walz, können Sie nach der nächstgelegenen Filiale suchen.
Baby Walz-Filiale finden
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