Umtauschen bei KiK - Wissenswertes + Ratgeber!

Mit mehr als 2.600 Filialen in Deutschland, ist KiK die größte Textil-Discounter-Kette im Land. Gerade wenn der Preis niedrig ist, sind die Hemmungen nicht sehr groß, Produkte einzukaufen, die man vielleicht gar nicht benötigt. Die Ernüchterung kommt häufig erst zu Hause. Unter welchen Voraussetzungen ein Umtausch oder eine Rückgabe bei KiK möglich ist und welche Rechte Sie haben, wenn das gekaufte Produkt mangelhaft ist, erfahren Sie in unserem Artikel.

Umtausch und Rückgabe von KiK-Produkten in der Filiale

KiK zeigt sich seinen Kunden gegenüber sehr kulant, was den Umtausch oder die Rückgabe von Waren angeht. Kein Wunder, schließlich ist das ein wichtiges Kriterium dafür, ob man als Kunde gerne bei einem Händler einkauft. Denn tatsächlich ist kein Händler verpflichtet, mangelfreie Ware umzutauschen oder zurückzunehmen. Es handelt sich um eine freiwillige Leistung, für die der Händler die Bedingungen selbst festlegen kann. Für die meisten Kunden dürfte dies eine Überraschung sein, gehen viele doch davon aus, dass dies selbstverständlich ist.

Als KiK-Kunde genießen Sie folgende freiwillige Umtausch- und Rückgabebedingungen in den Filialen der Kette:

Sie können Waren innerhalb von vier Wochen umtauschen oder zurückgeben.
Dafür muss ein Kassenbon vorgelegt werden.
Des Weiteren muss die Ware unbenutzt sein.
Auch Online-Bestellungen von KiK können problemlos in der Filiale zurückgegeben werden. Dafür muss lediglich der Filial-Retourenbeleg vorgelegt werden, der der Bestellung beiliegt.

Kein Recht: Verbraucher haben auf den Umtausch oder die Rückgabe von mangelfreier Ware keinen Anspruch. Diesbezüglich sind sie auf die Kulanz des Händlers angewiesen.

In welchen Fällen ist der Händler verpflichtet, Ware umzutauschen?

Ganz anders verhält es sich jedoch, wenn der Verbraucher mangelhafte Ware gekauft hat. In dem Fall kann er die gesetzlichen Mängelansprüche geltend machen. Diese wurden vom Gesetzgeber ins Leben gerufen, um den Verbraucher zu schützen.

Inwiefern ist der Verbraucher durch die gesetzlichen Mängelansprüche geschützt?

Stellen Sie als Käufer fest, dass das bei KiK gekaufte Produkt einen Mangel hat, so können Sie es 24 Monate lang nach dem Kauf umtauschen oder reparieren lassen! Dieser lange Zeitraum setzt jedoch voraus, dass der Mangel bereits zum Kaufdatum bestanden hat.

Wird der Mangel innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf sichtbar, so stehen dem Käufer ein Umtausch oder eine Reparatur zu, ohne dass er nachweisen muss, dass das Produkt von Anfang an nicht einwandfrei war. Anders sieht es aus, wenn der Mann erst sechs Monate nach dem Kauf auftritt. In dem Fall muss der Käufer dem Händler gegenüber beweisen, dass der Mangel von Anfang an vorgelegen hat.

Können mangelhafte Artikel auch zurückgegeben werden?

Dies hängt von der Kulanz des Händlers ab. Er ist gesetzlich nicht verpflichtet einen mangelhaften Artikel zurückzunehmen. Diesen kann er nicht weiterverkaufen, sodass es sich für ihn um ein Verlustgeschäft handelt. Selbst wenn er den Artikel repariert, kann er ihn nicht verkaufen, da er bereits benutzt wurde. Die gesetzlichen Mängelansprüche beinhalten deshalb lediglich eine Reparatur oder einen Umtausch. Kann der Händler diese nicht realisieren, so wird er vermutlich von sich aus einen Rücktritt vom Kaufvertrag und eine Erstattung des Kaufpreises anbieten. Einen Anspruch darauf haben sie darauf haben Sie von Anfang an jedoch nicht.

Es liegt kein Kassenbon vor. Kann der Artikel trotzdem bei KiK zurückgegeben werden?

Mangelfreie Artikel:
Die Rücknahme von mangelfreien Artikeln ist eine Kulanzleistung des Händlers. Die Bedingungen dafür kann das Unternehmen selbst festgelegt. Da KiK die Vorlage eines Kassenbons als Voraussetzung für einen Umtausch oder eine Rückgabe vorsieht, müssen Sie also damit rechnen, dass Ihr Wunsch abgelehnt wird, wenn Sie keinen Kassenbon vorlegen können. Nichtsdestotrotz sollten Sie es auf einen Versuch ankommen lassen und in Ihrer Filiale nachfragen. Vielleicht zeigt sie sich Ihnen gegenüber besonders entgegenkommend und ermöglicht trotzdem einen Umtausch oder eine Rückgabe.
Mangelhafte Artikel:
Ist der Artikel mangelhaft, so müssen Sie nicht zwangsläufig einen Kassenbon vorlegen. Allerdings muss sichergestellt sein, dass es sich bei dem Produkt tatsächlich um KiK-Ware handelt. Dies können Sie jedoch auch anders nachweisen, als mit einem Kassenbon. Möglich ist zum Beispiel die Zeugenaussage einer dritten Person, die bestätigen kann, dass Sie den Artikel tatsächlich bei KiK gekauft haben. Auch die Vorlage eines Kontoauszugs, auf dem die Abbuchung des Kaufbetrages deutlich zu sehen ist, ist möglich.

Umtausch oder Rückgabe im Onlineshop von KiK

Neben seinen Filialen, betreibt KiK auch einen Onlineshop. Natürlich können Kunden auch im Onlineshop gekaufte Produkte umtauschen oder zurückgeben. In diesem Fall ist der Verbraucher jedoch durch den Gesetzgeber geschützt, auch wenn es sich um mangelfreie Ware handelt. Dies hat den Hintergrund, dass Verbraucher bei einem Online-Kauf die Produkte vorab nicht testen oder abrufen können. Um sie zu schützen, hat der Gesetzgeber das Widerrufsrecht ins Leben gerufen.

Das bestellte Produkt kann demnach 14 Tage lang begutachtet werden, bevor der Verbraucher die Entscheidung trifft, es zu kaufen oder nicht. Liegt zudem ein Mangel vor, so greifen zusätzlich zu dem Widerrufsrecht die gesetzlichen Mängelansprüche, die es erlauben, einen Artikel bis zu 24 Monate nach Kaufdatum reparieren oder umtauschen zu lassen.

Wie kann das Widerrufsrecht geltend gemacht werden?

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie den mit KiK geschlossenen Kaufvertrag ausdrücklich widerrufen. Darin sollten Sie zum Ausdruck bringen, dass Sie den geschlossenen Vertrag über die Ware XY vom Datum XY nicht in Anspruch nehmen möchten. Senden Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie die Ware erhalten haben, per E-Mail an kundenservice@kik.de.

Wie kann eine Rücksendung an KiK veranlasst werden?

Um Ihre online bei KiK bestellten Waren zurückzusenden, müssen Sie folgendermaßen vorgehen:

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto im Onlineshop von KiK an.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
Wähle Sie nun die zurückzusendenden Artikel aus und geben Sie den Rücksendegrund ein.
Klicken Sie anschließend auf „Rücksendung erstellen“.
Drucken Sie nun den Rücksendeschein aus. Die erste Seite müssen Sie dem Paket beilegen. Bei der zweiten Seite handelt es sich um ein DHL-Retourenlabel, welches Sie ausschneiden und anschließend gut sichtbar auf das Paket kleben müssen.
Senden Sie die Retoure schließlich mit DHL an KiK zurück.

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