Umtauschen bei S. Oliver - Wissenswertes + Ratgeber!

s.Oliver ist ein deutscher Einzelhändler, der sich auf Mode und Accessoires spezialisiert hat. In fast jeder größeren Stadt in Deutschland gibt es eine s.Oliver-Filiale. Als Ergänzung dazu, besteht auch ein großer Onlineshop, in dem das virtuelle Shopping des gesamten Produktportfolios möglich ist. Doch als Verbraucher interessiert Sie natürlich nicht nur das Warenangebot des Händlers, sondern auch die Möglichkeiten zur Rückgabe oder ein Umtausch, falls die Ware nicht gefällt. Wir erklären Ihnen, welche Unterschiede es bei s.Oliver zwischen den Filialen und dem Onlineshop in Bezug auf das Rückgaberecht gibt und was Sie beachten müssen, falls ein gekauftes Produkt mangelhaft ist.

Rückgabe und Umtausch in den Filialen von s.Oliver

Die Filialen von s.Oliver werden teilweise in einem Franchise-System geführt. Bedingt durch unterschiedliche Leitungen kann es somit sein, dass sich die Richtlinien für einen Umtausch oder eine Rückgabe unterscheiden. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, an dieser Stelle eine Aussage zu tätigen, die für alle Filialen gilt. Um Ihnen einen Anhaltspunkt zu geben, können Sie sich jedoch an dem orientieren, was sehr viele Händler ihren Kunden anbieten.

Übliche Rückgabekonditionen bei Offlinehändlern:

Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Gegen Vorlage des Kassenbons
Solange die Ware einwandfrei und ungebraucht ist

Rückgaberichtlinien vor Ort erfragen
Dies ist nur eine Richtlinie, die von vielen Händlern angewendet wird. Ob Ihre s.Oliver-Filiale dies genauso handhabt, können Sie nur erfahren, indem Sie direkt nachfragen.

Gehen Sie deshalb folgendermaßen vor, um auf Nummer sicher zu gehen:

Fragen Sie direkt beim Einkauf nach den Umtausch- und Rückgaberichtlinien. So wissen Sie genau, worauf Sie achten müssen, wenn das Produkt nach dem Kauf nicht gefällt.
Manchmal finden Sie Informationen zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien auch auf dem Kassenbon.
Alternativ rufen Sie einfach in Ihrer s.Oliver-Filiale an und fragen nach.

Ein Kassenbon liegt nicht mehr vor. Sind ein Umtausch oder eine Rückgabe nun ausgeschlossen?

Auch wenn ein Kassenbon Ihnen nicht mehr vorliegt, können Sie den Artikel trotzdem umtauschen oder zurückgeben. Jedoch müssen Sie nachweisen können, dass Sie ihn tatsächlich bei s.Oliver gekauft haben. Am einfachsten funktioniert dies mit einem Kassenbon. Alternativ reichen jedoch auch ein Kontoauszug, eine Kreditkartenabrechnung oder die Aussage eines Zeugen, der dabei war, als Sie das Produkt gekauft haben. Dies kann zum Beispiel eine Freundin sein, aber auch eine Kassiererin.

Sind s.Oliver-Filialen zu einem Umtausch oder einer Rücknahme verpflichtet?

Nein, was vielen Kunden nicht bekannt ist, ist Folgendes: Ein Umtausch oder eine Rücknahme von Ware, die beim Händler gekauft wurde, ist immer eine Kulanzleistung. Der Händler ist nicht verpflichtet, einmal verkaufte Ware zurückzunehmen. Die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rücknahme kann er selbst festlegen und der Verbraucher hat grundsätzlich keinen Anspruch auf diese Serviceleistung, es sei denn, der Händler hat vorab damit geworben.

Umtausch und Rückgabe im Onlineshop von s.Oliver

Ein Umtausch ist im Onlineshop von s.Oliver grundsätzlich nicht möglich. Sie können die Ware jedoch einfach zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

In Bezug auf die Rückgabe gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. Nach Erhalt der Bestellung haben Sie 14 Tage lang Zeit, diese zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten oder nicht. Dadurch sind Sie als Onlinekäufer einem Filialkäufer gleichgestellt, denn Letztere haben in der Regel die Möglichkeit ein Produkt vor dem Kauf zu prüfen. Durch das 14-tägige Widerrufsrecht wird das auch Onlinekäufern ermöglicht.

Rückgabe bei S. Oliver — Die Rückgabeoptionen bei S. Oliver sind auch für Filialkäufe kulant.

Wie erfolgt eine Rückgabe im Onlineshop?

Sie haben im Onlineshop von s.Oliver bestellt und möchten das Produkt nun zurückgeben?

Beachten Sie dabei folgende Schritte:

Verpacken Sie die Ware transportgerecht, zum Beispiel in der Originalverpackung.
Geben Sie auf der Artikelverpackung den Retourengrund ein.
Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Entfernen Sie vorher das alte Adressetikett oder kleben Sie das neue Rücksendeetikett darüber.
Bringen Sie das Paket anschließend zu DHL oder Hermes.
Nehmen Sie den Einsendebeleg mit und bewahren Sie ihn so lange auf, bis Sie von s.Oliver eine Nachricht über den Erhalt der Retoure bekommen.
Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt über die Zahlungsart, die bereits beim Einkauf verwendet wurde.

Mangelhafte Ware an s.Oliver zurückgeben – So geht’s!

Es ist ärgerlich, lässt sich jedoch leider nicht immer vermeiden. Manchmal greift man daneben und kauft einen mangelhaften Artikel, ohne sich zunächst dessen bewusst zu sein.

Möchten Sie bei s.Oliver etwas reklamieren, so beachten Sie bitte folgende Vorgehensweise:

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Reklamationswunsch an onlineshop@soliver.com
Nennen Sie bitte den Reklamationsgrund, indem Sie eine Beschreibung übermitteln.
Geben Sie Ihren Namen, Vornamen, Ihre Adresse, das Geburtsdatum und Ihre Kundennummer an.
Vergessen Sie auch nicht die Bestellnummer oder die Rechnungsnummer.
Hilfreich sind zudem die Artikelnummer des zu reklamierenden Artikels und die genaue Bezeichnung.
Wenn möglich, hängen Sie ein Foto des Artikels an.
Der Kundenservice von s.Oliver wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise abklären.
Haben Sie den zu reklamierenden Artikel in einer Filiale gekauft, so senden Sie die Informationen bitte an folgende E-Mail-Adresse: info@soliver.com

Welche Rechte haben Verbraucher, wenn ein Artikel mangelhaft ist?

Immer dann, wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der eine erwartete Eigenschaft nicht aufweist oder nicht in der üblichen Art und Weise verwendet werden kann, können Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen. Diese verpflichten den Händler zur Nacherfüllung.

So machen Sie Mängelabsprüche geltend:

Sie können Ihre Mängelansprüche bis zu 24 Monate nach Kaufdatum geltend machen.
Voraussetzung dafür ist, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war.
Melden Sie ihn innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum, so stehen Ihnen automatisch eine Reparatur oder ein Umtausch zu.
Melden Sie ihn erst später als sechs Monate nach Kaufdatum, so müssen Sie dem Verkäufer gegenüber beweisen, dass der Mangel von Anfang an Bestand hatte.
Kann der Händler keine Reparatur oder keinen Umtausch leisten, so wird er Ihnen vermutlich einen Rücktritt vom Kaufvertrag und eine Erstattung des Kaufpreises anbieten.

Kann ein mangelhafter Artikel an den Händler zurückgegeben werden?

Möglicherweise haben Sie kein Interesse an einer Reparatur oder einem Umtausch Ihres mangelhaften Artikels. Falls Ihnen eine direkte Rückgabe lieber ist, so müssen Sie wissen, dass Sie hier auf die Kulanz des Händlers angewiesen sind. Er ist gesetzlich nicht verpflichtet das Produkt zurückzunehmen. Lediglich wenn er keine Nacherfüllung leisten kann, muss er dem Kunden diese Option ermöglichen. Fragen Sie am besten direkt beim Kundenservice nach, ob eine Rücknahme möglich ist. Viele Händler sind heutzutage so kundenfreundlich, dass Sie oftmals auch Ausnahmen machen. Bedenken sie jedoch, dass Sie darauf kein Anrecht haben.

Umtauschen bei S. Oliver – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben