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Umtauschen bei Kaufland – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben

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Umtauschen bei Kaufland

Kaufland verkauft Lebensmittel, Körperpflegeartikel, Elektrogeräte und vieles mehr für den alltäglichen Bedarf. So schnell diese Artikel auch gekauft sind, so zügig passiert es, dass es zu einem Fehlgriff kommt und die erworbene Ware einfach nicht mehr gefällt oder mangelhaft ist. Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien in dem Fall für Sie greifen, erfahren Sie in unserem Artikel. Dabei unterscheiden wir zwischen den Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die Kaufland Ihnen zur Verfügung stellt und den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen, auf die Sie sich immer dann berufen können, wenn ein Mangel auftritt.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien bei Kaufland

Kaufland LogoWas die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe bei Kaufland angeht, so hält sich das Unternehmen auf seiner Webpage mit Informationen zurück. Zwar wird mitgeteilt, dass ein Umtausch möglich ist und der Kunde sein Geld zurückerhält, jedoch gibt es keine Informationen zu einer Umtauschfrist oder ob ein Kassenbon dafür benötigt wird. Lediglich für Amazon-Geschenkkarten, iTunes-Karten und für Prepaid- und E-Loading-Produkte kann kein Umtausch vorgenommen werden.

Normalerweise können Sie Produkte, bei denen es sich nicht um Lebensmittel handelt:

  • Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf umtauschen oder zurückgeben
  • Gegen Vorlage des Kassenbons zurückgeben oder umtauschen

Da es auf der Webseite von Karstadt hierzu keine konkreten Informationen gibt, kann dies von Filiale zu Filiale variieren. Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Sie deshalb bereits beim Kauf nachfragen, wie lange Sie für einen Umtausch oder eine Rückgabe Zeit haben und welche Bedingungen dafür erfüllt sein müssen.

Umtauschen bei Kaufland
Bei Kaufland umtauschen


Richtlinien vs. Gesetz
Die Richtlinien zum Umtausch und zur Rückgabe, die für Einkäufe bei Kaufland gelten, beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Diese bleiben auch dann bestehen, wenn der Händler eigene Richtlinien aufsetzt. Letztere dürfen die Rechte des Kunden zwar erweitern, jedoch nicht einschränken. So kann der Kunde sich immer auf die Vorgaben des Händlers und des Gesetzgebers berufen. Erweitert der Händler mit eigenen Richtlinien die Rechte des Kunden, so darf er dies zu seinen eigenen Bedingungen. Allerdings muss er sich auch daranhalten, wenn er diese Bedingungen einmal kundgetan hat.

Was bedeutet für den Kunden die Frische-Garantie bei Kaufland?

Abgesehen davon, dass zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien keine näheren Informationen gemacht werden, bietet Kaufland seinen Kunden jedoch eine Frische-Garantie, die einen 2,50-Euro-Gutschein verspricht, sollte der Kunde im Geschäft einmal ein Produkt mit einem abgelaufenen Haltbarkeitsdatum finden.

Kaufland Frische-Garantie
Frische-Garantie bei Kaufland

Was bedeutet für den Kunden die Elektrogerätegarantie?

Kaufland bietet seinen Kunden eine Garantieverlängerung für Elektrogeräte auf insgesamt drei Jahre. Die gesetzliche Garantie wird dadurch verlängert. Abgesehen davon können Elektrogeräte gegen Vorlage des Kassenbons innerhalb von drei Monaten nach Kaufdatum umgetauscht werden.

Elektrogerätegarantie bei Kaufland
Garantie für Elektrogeräte bei Kaufland

Wie sind die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Kunden?

Wer als Kunde Produkte einkauft, darf gesetzliche Gewährleistungsansprüche geltend machen, wenn das Produkt Mängel aufzeigt. Dabei spielt es keine Rolle, um was für eine Art von Produkt es sich handelt. Innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum, darf das mangelhafte Produkt beim Händler umgetauscht oder zur Reparatur abgegeben werden. Die Grundvoraussetzung dafür ist jedoch, dass das Produkt bereits beim Kauf schon mangelhaft war.

Dies muss innerhalb der ersten sechs Monate vom Käufer nicht nachgewiesen werden, denn der Gesetzgeber geht davon aus, dass ein Produkt, das innerhalb der ersten sechs Monate bereits einen Mangel aufweist, schon zum Kauf mangelhaft war. Tritt der Mangel jedoch erst sechs Monate nach dem Kauf auf, so liegt es im Zuständigkeitsbereich des Käufers, glaubwürdig nachzuweisen, dass er schon am Kaufdatum vorhanden war.

Artikel ohne Mangel: Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gelten nur für mangelhafte Ware. Sie umfassen nicht einwandfreie Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, weil sie nicht mehr gefallen oder weil sie nicht mehr benötigt werden. Als Kunde können Sie sich somit nur auf das Gesetz berufen, wenn Ihr Produkt tatsächlich mangelhaft ist. Möchten Sie es in einwandfreiem Zustand zurückgeben, so sind Sie auf die Kulanz des Händlers angewiesen.

Kann man Kaufland-Produkte auch online bestellen?

Nein, einen klassischen Onlineshop stellt Kaufland nicht zur Verfügung. Stattdessen ermöglicht es der Online-Auftritt von Kaufland die aktuellen Angebote und Prospekte einzusehen, das Produktsortiment unter die Lupe zu nehmen und sich kulinarische Inspirationen in der umfangreichen Rezeptdatenbank zu holen.

Falls Kaufland in naher Zukunft einen Onlineshop launcht, so können Sie sich dort, wie auch bei allen anderen Onlineshops, über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen freuen, sofern Kaufland Ihr Recht nicht mit individuellen Umtausch- und Rückgaberichtlinien erweitert.

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